李彩玉：成就好参谋——卓越文秘的综合技能提升

课程背景：

互联网+新时代，企业HRBP在组织发展中的作用越来越重要。不仅要承上启下、联系内外、沟通左右，更要具备“三要”：要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到“三个转变”：一是由一般性管理者服务向参谋性服务转变；二是由传统HR办事向信息化、智能化、成效化转变；三是由低水平管理者工作向高质量HRBP工作转变。

如何实现“三要三转变”？各级文秘人员一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行，做到学思用贯通，知信行统一，筑牢文秘工作的根基。当然，做好新时代文秘工作没有任何捷径可走，唯有——勤学苦练。提升写作力，磨合沟通力、强化成本意识等一定能促成实现“三要三转变”。

只有这样文秘工作者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，不至于忙得团团转，更不会无法体现自己工作成果，无法实现自身价值。本课程结合多年的从业经验，旨在通过系统实用的卓越五力训练，解决文秘的工作困惑，实现“三要三转变”，提升工作成果，实现组织卓越成就。

课程结构模型：

课程收益：

1. 明确文秘定位，提升职业素养，助力企业高效运转。

2. 掌握沟通艺术，协调各方关系，打造和谐工作氛围。

3. 了解成员风格，高效催办工作，提升团队的协作力。

4. 安排日程约见，灵活挡驾督办，成为上级的好助手。

5. 优化组织性能，规范运行流程，解决冲突融洽关系。

6. 强化监督执行，动态计划复盘，迎接挑战创造佳绩。

课程时间：

1-2天 6小时/天

课程对象：

行政管理工作者、董事会秘书、办公室职员

课程方式：

讲解分享、课堂互动、案例研讨、视频分享、实操练习、工具方法演练等

课程大纲

第一讲：找准定位——卓越文秘人员职业素养

思考：文秘岗位给人第一感觉是什么？

视频解析：文秘究竟要做什么？看完视频请提炼关键词。

一、卓越文秘/助理的角我认知

1、管家

2、助手

3、人际关系协调者

思考：企业究竟需要什么样的文秘/助理？

二、卓越文秘/助理的十项职责

1、文书管理

2、人际关系协调

3、任务传达

4、会议管理

5、活动管理

6、印章管理

7、来访接待

8、员工辅导

9、行程安排

10、应急处理

三、卓越文秘的五项工作法则

1、摆正位置

2、积极主动

3、细心准确

4、严守秘密

5、谦虚有理

四、卓越文秘的胜任素质

1、3项基本素质

2、3项业务素质

3、3项专业素质

视频分析：同一件任务，不同的人为什么会有不同的结果 ？

第二讲：运筹帷幄：卓越文秘的高效沟通与协助艺术

一、行政文秘的解码力；

发现问题→思考问题→解决问题→总结问题

视频：刘备如何能做大哥？向刘备学习沟通。

1、职场高效沟通的含义

2、职场沟通的6个重要性

3、职场沟通4项障碍分析

案例解析：职场沟通中的漏斗现象

二、组织沟通四层级

1、向上沟通4要领——有问题、有归纳、有成绩、有总结

案例：某公司董事会秘书如何获得10多位总经理的认同，她是如何做的？

小结：与上级沟通的7项基本法则、让上司认同你的6种方法

2、与平级沟通——对平级用好一个跨字

案例：不会沟通，同事变冤家

3、与基层员工沟通——6项重要法则

案例：某公司办公室文秘如何帮助上级管理员工情绪。

4、非正式沟通——3大关键行为

小组演练： 假如你是总经理秘书，总经理安排在明天上午9点开个会议，你会怎么做？

三、高情商协助上级管理部门工作

讨论：在日常工作中您是如何和部门协调工作的？

1、快速了解团队成员办事风格

u 第一种：指挥型的5个显著特点

u 第二种：人际型的5个显著特点

u 第三种：支持型的5个显著特点

u 第四种：完美型的5个显著特点

案例：《庆余年》VS《三国演义》

练习：请写出您团队下属及用人部门人员的行为风格倾向

2、高效管理催办他人工作的技巧

u 指挥型管理技巧

u 人际型管理技巧

u 支持型管理技巧

u 完美型管理技巧

案例：西游记师徒四人的时间管理

四、成为上级“好参谋”的6项关键任务

1、有效安排日程

案例分析：一位总经理的日程安排

2、合理安排约见

3、技巧进行挡驾

4、及时督办业务

5、灵活上传下达

视频：向梁友安学习如何成为上级的左膀右臂

6、高效处理业务

第三讲：提升效能——卓越文秘高效执行力

一、行政文秘组织力

1、组织的三个发力点；

2、营造环境，优化组织性能；

3、善用流程，规范组织运行；

4、正视矛盾，解决组织冲突；

5、解决冲突的六项策略；

6、情感融通，融洽人际关系；

二、行政文秘的解码力；

1、发现问题

2、思考问题

3、解决问题

4、总结问题。

三、行政文秘监督力；

1、谁才是总指挥

2、是否监督过程

3、是否检讨结果。

四、行政文秘执行力

1、绩效是检验效果的根本标准；

2、动态式计划，确保达成目标；

3、复盘式总结，推动持续改善；

4、承诺要到位，执行变成自行；

5、竞赛必管理，成就巅峰状态；

u 少说，多听，多记录

6、改善习惯，迎接全新挑战