吴娥：礼赢人和——职场商务与办公礼仪

课程背景：

“不学礼，无以立”，没有礼，则损失7秒印象！

本课程将通过对办公职场容易出现的商务礼仪与会务协作礼仪场景，进行主要分享和剖析，从不同类型的同事如何能高效协作，从尊重出发，促进团队组织整体和谐与协作水平提高，望为组织和学员带来启发。

课程对象：企业内部办公职能部门、对内职场人士

课程收益：

n 帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象;

n 掌握组织内沟通礼仪规范和要求;

n 提升人员内在修养及外在素质，加强相互尊重氛围营造；

课程风格：

n 易学,有趣,实用

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性

课程时间：1天，6小时/天

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评

课程大纲

第一讲：办公形象与得体举止训练

1. 如何塑造得体的商务形象

a男士女士的穿衣指南

b 男女式皮鞋与丝袜

c 服饰管理与穿着礼仪

d 男性发型与修容

2. 女性接待妆容打造

a 女性发型与操作

b 女性职业淡妆化法

c 优雅丝巾搭配技法

实操+演练：发型、妆容、丝巾

3. 表情语言正确运用

4. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

5、办公室内着装禁忌

模拟：场景化反馈

第二讲：基本商务接待礼仪

一、、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?

2. 进出会客室的引导：先进?后进?

3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例：尴尬的小甲

二、接待座次礼仪

1. 为什么面门为尊？

2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？

3. 官方内部会议以左还是右为尊？

4. 主席台领导职位如何安排座次？

5. 大型会议的位次排列

场景演练：座次安排

三、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人

2. 奉茶的礼仪

3. 咖啡礼仪

随堂考：点心和茶，先上哪个？

四、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

3. 不同司机开车的礼仪

4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么

练习：看图抢答

第三讲：会务礼仪

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

　　1. 坚持规范化做法(规格不能多变)

　　2. 提前做好必要的准备工作

　　3. 注意迎来送往的细节

　　4.注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)

二、注意事项

1. 会务礼仪

1）为什么面门为尊？

2）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？

3）官方内部会议以左还是右为尊？

4）主席台领导职位如何安排座次？

5）大型会议的位次排列

场景演练：座次安排

2.会客室内的礼仪

1）推荐饮品给客人

2）奉茶的礼仪

3）咖啡礼仪

随堂考：点心和茶，先上哪个？

3. 送客礼仪

1）容易引起客人误会的送客行为

2）送客行为规范

分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正

第四讲：基本办公礼仪礼仪

一、电话礼仪

1. 接听电话

2. 拨打电话

二、微信礼仪

1. 谁扫谁

2. 加了之后干什么

3. 微信表情及表达

三、邮件礼仪

1. 邮件格式

2. 收发注意事项