李彩玉：管理者的自我修炼及驭人之道

课程背景：

一个人的成功20%取决于智商，而80%取决于情商。情商高的人通常会管理好自己的情绪。当今社会，发展迅速，更新迭代快，作为职场人，一方面要应对紧张繁忙的工作，一方面要管理好生活。“压力山大”这个网络词汇便成为了每位职场人的口头禅。在巨大的压力面前，我们无法逃避，导致工作生活中就会出现各种困扰。

中高层管理者，一方面掌管着企业的运营管理，一方面要应对来自内外各部门的压力。中高层管理者的重心工作到底是做好管理还是支撑员工的发展。如果重心是管理，如何管理，如果重心是做好支持，该如何与各部门、员工保持良好的协作。基于以上的苦恼，中高层管理者工作者压力重重，不知如何平衡。本课程从心理学的角度，站在中高层管理者及业务部门人员双重角度来开发，从情绪压力的认知、管理技巧，以及如何端正心态，做好与各部门的支撑工作及内部员工管理的工作，达到工作与生活平衡。

课程收益

1、正确理性的管理压力与不良情绪，掌握压力情绪的自我疗法； 

2、提升中高层人员工作与生活热情，培养积极正面的阳光心态；

3、积极的应对职场各种矛盾与冲突，打造良好和谐的工作环境；

4、掌握DISC行为风格测评工具，快速精准识别周围人的情绪；

5、学会六种感觉赋能新生代员工，提升员工的幸福感及积极性。

课程结构模型

课程时间

2-3天 6小时/天

课程对象

企业中高层管理者、人力资源管理者

授课方式

讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%=游戏10%+视频10%

第一讲： 庖丁解牛——认识你的压力与情绪

小测试：6张神奇的图片，测测你的压力值

一．压力的四种形式

1、生活压力

2、工作压力

3、环境压力

4、社会压力

二、压力对人的影响

1、压力的4个正面影响

2、压力的4个负面影响

思考：面对压力，你通常是怎么做的

三、如何正确对待压力

1．端正心态

2．不回避压力

3．乐观面对压力

4．化压力为动力

5．化压力为成长机会

四、情绪的定义

1．情绪的产生机制

•  情绪产生的ABC原理
•  事件不是问题，信念系统是问题
•  情绪不是问题，行为是问题

视频解析：焦点访谈栏目，我的模型被坐坏了

2、情绪的四个特性

•  情绪可以瞬间改变
•  任何情绪都有正面价值
•  情绪会养成习惯
•  情绪具有传染性

3、情绪表现的2个层面：正面情绪VS负面情绪

4．如何识别他人的情绪

5．如何识别自己的情绪

五、外因引发的情绪

1．下属因素引发的情绪
2．同事因素引发的情绪
3．上司批评或表扬引发的情绪
4．其他问题引发的情绪

六、 内因引发的情绪

1．个人私事引发的情绪
2．无端烦恼引发的情绪
3．工作压力引发的情绪
4．异常问题引发的情绪

案例：入职一周的小王被老大批评后

第二讲：正本清源——如何管理好你的压力与情绪

一． 如何缓解工作中的压力

1．寻找压力的来源

2．分析造成压力的原因

（1）外在原因
（2）内在原因

3．查找根本原因

（1）表面原因
（2）浅层原因
（3）中层原因
（4）深层原因
（5）根本原因

二、改变信念系统BVR

1．信念系统概念

•  信念
•  价值观
•  规条

2．找出影响成果与快乐的限制性信念

•  把自己的可能改为应该
•  把别人的应该改为可能

练习：上司不喜欢我

三、 如何管理工作中的情绪

1．何为情绪管理能力

2．管理情绪7妙计

（1）自我体察
（2）适当表达
（3）自我调控
（4）查找事由
（5）分析原因
（6）情绪控制：一般情绪VS愤怒情绪
（7）适当激励

3．如何管理他人的情绪

（1）理解

（2）包容

（3）换位思考

案例：一个曾经坑过你的人来找你诉苦

第三讲：妙用方法——有效管理压力的技巧

测试：请画出你的生命之树

解析：选择其中5-6位学员的生命之树的进行解析

测试2：压力源测试，你的压力来源于哪里

一、转移注意力法

1、运动

2、旅游

3、娱乐

4、美食

5、交友

6、读书

二、宣泄疗法

1、倾诉

2、音乐

3、电影

4、看书

5、找替代品出气

7、劳动

8、记日记

三、快乐工作四凡

1、凡事往好处想

2、凡事向正面想

3、凡事替别人想

4、凡事朝乐观想

四、健康生活五养

1、生活要规律调养

2、身体要保养

3、心理要修养

4、灵性要培养

5、饮食要营养

五、成功压力管理六有

1、眼中有泪

2、耳中有声

3、鼻中有味

4、舌中有觉

5、身中有感

6、意中有爱

六、健康压力调节7放

1、放慢脚步

2、放松心情

3、放低姿态

4、放宽心胸

5、放广视野

6、放大情爱

7、放长时空

第四讲：活用工具——四招教你管理好自己的情绪

工具：DISC，快速识别他人的情绪

一、D型性格特点解读

1、行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性

2、行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果

3、喜欢的工作环境：权力、挑战

4、情绪特点：愤怒、冷漠

5、D型与I型、C型的区别

案例：董明珠、秦始皇

6、D型性格识别之道

1)目标感
2)关注事、不关注人
3)迅速果断
4)自我中心

二、I型性格特点解读

1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手

2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性

3、喜欢的工作环境：能表现

4、情绪特点：热情、喜形于色

5、I型与S型的区别

6、I型的识别方法

1)急于表现;
2)语言夸张
3)上进心
4)兴趣广泛

案例：马云、何炅

三、S型性格特点解读

1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

3、喜欢的工作环境：稳定的

4、情绪特点：没有情绪、温和、安静

5、S型与C型的区别

案例：总理、雷锋

四、C型性格特点解读

1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

3、喜欢的工作环境：稳定的

4、情绪特点：悲观

5、C型的识别

1)询问细节
2)黑白四维
3)标准很高
4)急于评判

案例解析：包青天、鸡腿姑娘

小总：小组练习，写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。

五、四段经典视频演绎DISC实战探析

•  D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论
•  I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论
•  S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论
•  C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论

六、 DISC四类特点与应对策略

•  D型性格倾向的特质、应对措施
•  I型性格倾向的特质、应对措施
•  S型性格倾向的特质、应对措施
•  C型性格倾向的特质、应对措施

第五讲：科学管理——新生代员工管理的思路

一、给予新生代员工绝对的安全感

1、什么是安全感

视频案例：安全感有多重要？

•  北大学生拭母

1.1管理重心：心理需要

1.2管理重心：安全感需要

高要求＋低关爱＝变态

2、通过倾听成交－满足安全感

•  权利：业务领域（如：尊重基层一线人员）
•  能力：职业价值（如：警惕好为人师）
•  地位：社会层次（财富和级别重视）

视频：金婚

讨论：为什么女主角不满意

倾听安全感：求心理成交，不求真理对错

视频：拉选票

二、给予新生代员工组织中的存在感

1、让结构发力：整合方式

2、让规则发力：运行方式

3、让情感发力：链接方式

分析：人才生产线-从产品到人品

案例 ：效能低下为哪般

三、参与感-因材施教标杆激励新生代

1、标杆管理

2、竞赛式管理

3、师带徒机制

4、专业成就卓越

案例：庆余年

四、归属感-接班人计划与人才梯队建设

1、创造归属感环境

Ø 文化背景塑造

Ø 榜样的力量

2、打造接班人计划

案例：阿里巴巴接班人计划

3、帮助新生代做到职业生涯规划

Ø 如何制定目标

Ø 目标制定的SMART原则

Ø 制定目标及达成的六步曲

案例：某上市企业新生代员工培养四阶段

五、成就感-梦想引导师激励

1、打造新生代的学习圏

2、教会新生代员工双赢

分析：人际交往的六种思维模式

3、打造团队三个共同体

4、管理者”四心“激励模型

六、荣耀感-凤凰涅槃般文化致胜

案例：哈雷摩托

1、情理利义，强化内部文化吸引力

2、文化激励新生代落地五大法宝

3、四季传承，培育企业文化精神。

案例：我在故宫修文物的日子

案例 ：某互联网公司企业文化分享