一、快乐的企业文化才能让企业管理者满心欢喜的充满了正能量
（一）快乐的真谛
1、什么是快乐？连快乐的概念都搞不清的员工如何获得快乐
（案例解析）
2、如何把企业变成一个让客户满意，让领导放心，让员工开心的一个事业平台的六点秘笈
3、正确的世界观让人快乐满足（心理层面），只有员工心情快乐才有企业团队的和谐和高效率
（二）抑郁、焦虑状态带给企业班组长及员工的痛苦
1、企业文化的缺失导致企业管理者及员工的心态极度消极
2、压力管理的策略与减压的六大技巧
3、贪欲、憎恨和愚痴是团队中的头号病毒
(案例解析）
4、变压力为动力的企业阳光团队的打造的三大策略。
（三）我是一切问题产生的根源
1、企业班组长自高自大，自以为是其人性的弱点和工作失误的问题所在
2、企业班组长和员工的智慧来自于虚心学习和勇于实践
3、为人随和谦恭才能赢得领导和同事的尊重和信任
（案例解析）
4、为人随和，是一种心态、一种素养，一种智慧，更是创造企业高效团队中管理者的必备素质。
二、提高组织（企业）业绩离不开高素质职业化的团队
（一）培养企业企业班组长按客观规律思考和行动方法
1、我们工作中发生问题和失败的根本原因是什么？（案例解析）
2、用科学理性的八大规律性的原则分析解决问题，才能更高更快的提高组织效率
3、科学理性六大规律性的原则，对我们职业人工作中的重要意义
4、卓越的人生离不开创造性思维和工作主动性
（互动项目：《慧商测验》）
（二）提高企业的效益和创造企业的辉煌，离不开企业班组长的高慧商
1、博学的知识积淀慧商——慧商决定了一个人的成长
2、提升企业班组长及员工的慧商，才能高效完成本职岗位上的工作任务
3、修炼企业班组长及员工的慧商从提高六种力做起
（案例解析）
学习互动：分组讨论
第二章《企业班组长综合素质和领导力提升》
——企业班组长的综合素质和领导力的高低决定了企业的兴亡
一、企业班组长者角色认知与自我管理
（一）新时期下企业班组长面临的挑战和机遇
（二）企业班组长应具备的四大素养（业务精、能力强、管理好、人品好）
（三）企业班组长管理三法
（四）企业班组长的多角色转换
（五）学会从基层员工的心态，转变成为企业班组长的心态
（六）企业班组长应有的责任心和工作态度
（七）企业班组长的职责、技能要求及基本能力
（八）企业班组长被下级员工喜欢和拥护的六大秘笈
二、企业班组长的三大内伤
（一）心态浮躁，借口太多
（案例解析）
（二）危机感淡薄，学习力不够
（三）缺乏主人翁/老板心态
（案例解析）
三、企业班组长的角色重要性
（一）企业班组长承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力
（二）适应在企业高速发展、日益激烈竞争主力军
（三）企业班组长是企业各个重要部门的专业化带头人
（案例解析）
四、企业班组长的角色四大定位
（一）角色转变
1、企业班组长角色转变的六项对比
（分组——现场实操推演）
2、企业班组长的能力坐标
3、企业班组长大多由骨干员工转化而来
（案例解析）
4、角色转变困难的四个原因
（二）定位误区——企业中高层管理者常见的角色错位
1、土皇帝如一方诸侯或小国之君
（案例解析）
2、民意代表——站在下属的立场意气用事
3、自然人——把自己当成普通员工
（案例解析）
4、传声筒
（三）企业班组长定位分析
1、针对上中下三层的定位分析
2、企业班组长的角色定位分析表
（分组——现场实操推演）
3、企业班组长身上的两种恶疾
（1）新经理并发症（案例解析）
（2）老经理综合症
4、如何应对管理中的两难现象
（现场——实操推演）
（四）企业班组长的定位认知
1、传统管理者角色的启发
（案例解析）
2、亨利•明茨伯格的管理者角色
3、企业班组长在组织结构中的位置
（案例解析）
4、企业班组长在组织结构中的角色
5、不同层次管理者的工作重点
（分组——现场实操推演）
五、企业班组长的角色科学定位
（一）企业班组长的五大烦恼
（案例解析）
（二）企业班组长的角色科学定位——规划者
（三）企业班组长的角色科学定位——执行者
（案例解析）
（四）企业班组长的角色科学定位——危机/问题解决者
（五）企业班组长的角色科学定位——领头羊
（六）企业班组长的角色科学定位——绩效伙伴
（七）企业班组长的角色科学定位——监督/控制者
（案例解析）
（八）企业班组长的角色科学定位——领导者
（九）企业班组长角色科学定位——教练员
（案例解析）
（十）企业班组长的角色科学定位——内部客户
（十一）企业班组长五大时空的工作内容
（分组——现场实际操作）
六、企业班组长与上级领导沟通技能
（一）与领导相处的六大忌讳
1、不要无礼冲撞
（案例解析）
2、不要无精打采
3、不要唯唯诺诺
4、不要恃才傲物
（案例解析）
5、不要没有距离
6、不要躲避疏远
（分组——现场实操推演）
（二）企业班组长与领导面谈的六大基本原则
1、注意找领导沟通谈话的时机
2、做好充分的准备，先整理资料，简明扼要节省领导时间
（案例解析）
3、不要只讲问题，没有解决问题的方案或思路
4、任何事情要注意自己及主管的情绪，先处理心情，后沟通事情
（案例解析）
5、使领导充分了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使领导感到很放心；
6、一定要明白你与领导是一个战壕的上下级关系，千万不要试着与领导玩“谁输谁赢”的游戏。
（分组——现场实操推演）
（三）赢得上级的赏识和支持八点秘笈
（四）积极主动的与上级定期沟通工作
（案例解析）
（五）在团队垂直管理系统中沟通中的三大原则
（六）下级面对上级情绪化时的礼节
（七）回答上级问题的SEER真诀
（现场实操推演）
七、企业班组长职场中与同级沟通的艺术
（一）与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界
（二）职场中与同级沟通的六大障碍
（现场实操推演）
（三）职场中与同级领导合作沟通的三大原则
（四）企业班组长应具备的沟通准则
（五）团队工作中为什么有人会反对你
（案例解析）
八、企业班组长制定工作计划技巧
（一）计划职能的概念
（二）计划管理自古有之
（三）计划的内涵
1、什么是计划
2、计划的特点
（四）计划工作的层次
（五）计划的类型
（六）计划的重要性：
1、计划是领导者指挥和执行者操作的依据
2、计划是把握未来、降低风险的手段
3、计划是减少浪费、提高效益的方法
4、计划是控制标准（游戏规则）
（七）计划工作中的5W1H
（八）下达工作指令——5W1H的原则
（分组——现场实操推演）
九、企业班组长必须对领导职能概念的了解
（一）领导的概念
1、你是领导吗？在艰难困苦的关键时刻，回头看看有没人自愿跟随
2、大凡自己以为是领导却无人跟随的人，只是散步而已！
（二）卓越领导者的成长足迹
（三）领导力缺失所导致的四大致命后果
（四）企业班组长领导艺术七大原则
（五）企业班组长改变思维、提高能力后的杰作
（六）企业班组长如何成为企业一线效益的创造者
（分组——现场实操推演）
（七）领袖品格与操控能力
（八）水手与船长最大的差异
十、如何提高企业中高层管理者的管理艺术
（一）企业班组长专业能力的12项修炼
（二）做教练式领导的六大秘笈
（三）领导“三忌”与“三问”
（四）别让猴子跳回你的背上：管理猴子3L法
（分组——现场实操推演）
（五）如何培养下属独立作战的七大能力
十一、企业卓越企业班组长必备的六大基本素质
（一）沉稳——沉稳性格淬炼的六种原则
（二）细心——修炼细心的六个秘笈
（三）胆识——提高胆识的六种方法
（四）大度——植入内心大度的六项技巧
（五）诚信——培养诚信品质的六种方法
（六）担当——修炼有担当的六种责任意识
十二、企业班组长与同级沟通的艺术
（一）与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界
（案例解析）
（分组——现场实操推演）
（三）职场中与同级领导合作沟通的三大原则
（四）企业班组长应具备的沟通准则
（五）团队工作中为什么有人会反对你
（案例解析）
十二、企业班组长与下级沟通六大秘笈
（一）与下属沟通的基本原则：
（二）静心倾听是企业班组长最基本的管理能力
（案例解析）
（三）批评员工的八大原则
（四）批评员工的4项关键技巧（案例解析）
（五）“三明治”式批评模式
(六）职场中与下级沟通六大秘笈（现场实操推演）
十三、企业内部上下级工作沟通的七大规范
（一）汇报工作说结果
（二）请示工作说方案
（三）总结工作说流程
（四）布置工作说标准
（五）关心下级问过程
（六）交接工作讲道德
（七）回忆工作说感受
（分组——现场实操推演）
十四、企企业班组长说，是一种能力；不说，是一种智慧
（一）急事，慢慢地说
（二）小事，幽默地说
（三）没把握的事，谨慎地说
（四）没发生的事，不要胡说
（五）做不到的事，别乱说
（六）伤害人的话，不能说
（七）伤心的事，不要见人就说
（分组——现场实操推演）
张益谦