罗绍迪：经验典化——显性经验标准化的开发技术

课程背景

通常，企业花了很多钱请老师来培训，可是大家都不买账，员工们觉得：“工作本身就很忙了，还要来培训，培训本身是好的，我们也需要学习提升，但是，培训内容和我们的需求不匹配，学了很快就忘了。”这造成了企业令人头痛的“工学矛盾”！

从战争中学习战争，当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时，几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同，觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法，并且渴望企业能快点引进“经验传承四化”项目。

“仗怎么打，兵就怎么练”，“训练不流汗，战场要流血”。“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。

那么，我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？组织经验该如何才能固化下来、形成规范化管理？如何才能不束之高阁而能做到很好的传播、分享？我们该如何做好经验内化，并确保落地、转化的效果？

课程收益

1、运用9S、8P工具，能独立做好教学策略安排与教案开发

2、运用课程手册开发工具表，学员能按部就班地做好《培训课程学员手册》、《培训课程讲师手册》、《培

训课程包》等

3、学员运用PPT谋篇布局与页面制作方法，制作出标准化PPT课件

4、运用标准化操作手册编制技术，独立撰写出一个标准化操作手册

5、运用案例开发技术，独立撰写出一个标准案例文本

课程对象：组织内部培训师，企业大学负责人，培训总监/经理/主管/专员，人力资源总监/经理/主管/专员，教练型管理者，有志于成为培训师的人士等

课程特色：课程用大量视频让学员身临其境，从直观体验中体悟与建构；大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能；课程间断性的辅以一些测试，使学员了解自己、检测不足；精彩讨论、点评与互动式体验

课程大纲

前言 经验与经验标准化模式

一、经验与经验标准化模式

1、不经一事，不长一智。从经验开始说起！

2、经历和抽象——这是经验传承的两个重要阶段。那么，什么是萃取？什么是经验萃取？

3、经验使你在第二次犯相同错误时及时发现。告诉你，为什么要做经验萃取与传承？

4、挑水找对码头，4句话告诉你经验该如何习得？

5、经验学习的起点——1个理论，库伯经验学习圈一起解密

6、薪尽火传、薪火相传——1个模型，告诉你经验是如何进行传承的？

7、管理的终极方式，是将非例行工作例行化。那么，经验该如何实现标准化？

第一单元 经验典化之课件化

二、课件化之设计教学策略

1、知识分解之后看教学策略。3分课程原理，总览教学设计

2、开场教学设计

• 凤头讲究短小精悍，看开场设计4步法如何实现？
• 暖场破冰须有新意，3套方法10种方式解决暖场破冰问题？

3、正文教学设计

• 猪肚得要丰满生动，看撑起正文教学的5套路？
• 认知是一个循序的发现过程，理解教学设计9步模式
• 教学须有计划，看“5路9步”教学模式如何展开教学安排？

4、结尾教学设计

• 豹尾须得简短有力，看结尾设计的3个方面是什么？

【范例演示】实际范例演示如何做好开场与结尾设计？

【团队探索】根据视频内容，探索培训师日常课程教学的套路

【案例赏析】经典演讲短片看正文交互如何设计？

【案例赏析】培训师日常课程教学“5路9步”模式经典应用案例赏析

【工具应用】运用培训师日常课程教学“5路9步”模式，根据场景进行操作演练

三、课件化之开发教学方案

1、手里有方案、心里不慌乱。关于8P教学方案开发工具的理解与应用

2、蛇无头不行，没有目标牵引就会不知所终。如何明确教学目标？

• 知识不同目标不同。解析如何进行教学目标分类分层？
• 目标不明确、行动会出错。理解、应用教学目标描述SBS方法

3、发散思维——教学方案纵向延伸、相向延展的1个模式

4、解析“9步”教学策略不同步骤的教学内容展开的方法

• 勾起学员兴趣的3方法7点子
• 引导学员运用固有知识解决问题的“3+4”策略
• 理解针对不同知识内容进行讲解的1个模式
• 理解、应用练习设计的1原则、5步骤
• 理解练习实施过程中需要关注的12个关键控制点

5、内容延展、活用方法。教学方法选择需要考虑的6大元素

【团队探索】这段文字教材请你来讲授，你如何开发出一个清晰的教学方案

【工具应用】运用8P教案开发工具，开发1个15-45分钟单节课程

【工具应用】运用练习设计工具，根据给出场景设计出1个练习

四、课件化之评估教学方案

1、预防注意力脱钩，1堂糟糕的课程动态分析结果

2、一个普通人的注意力极限是“10分钟”，讲师教案开发必须遵循的“注意力10分钟法则”

3、不试讲便知课程大致效果的技术——教学互动效果图谱开发技术

4、不试讲便知课程大致效果的技术——教学情绪反应图谱开发技术

【情境演练】绘制课程学员互动效果图谱

【情境演练】绘制课程学员情绪反应图谱

五、课件化之教材开发制作

1、在做PPT开始，不要着急做每一页的内容，第一步，先设计PPT的几个关键页面

2、开门见山，你该如何给你的PPT一张漂亮的脸

• PPT首页设计的四种类型
• 首页主题命名的法则

3、眉清目秀，PPT目录页该如何实现纲举目张

4、穿针引线，好的PPT过渡页能让文章自然流畅

5、恰如其分，PPT正页如何做到既匀称得体，又落落大方

• 学会独立操作PPT课件布局6大统一原则
• 学会独立操作PPT课件布局1大重点原则
• 学会独立操作PPT课件布局2大结合原则
• 学会独立操作PPT课件布局1大生动原则
• 学会独立操作PPT课件布局1大移动原则

6、余音缭绕，PPT尾页结束如何做到简短有力、又意味深长

【情境模拟】这个PPT首页，你该如何设计得让人赏心悦目

【情境模拟】请帮助将这段文字型PPT重新进行精美设计

【情境模拟】请将这两段数据型PPT重新进行简明设计

【案例讨论】如何重新设计这张“图文混搭型”PPT

【案例赏析】典型PPT课件重点布局原则的制作案例赏析

【案例赏析】典型PPT课件结合布局原则的制作案例赏析

【案例赏析】典型PPT课件移动布局原则的制作案例赏析

第二单元 经验典化之案例化

六、案例化之解析案例结构

1、讲一大堆道理不如给个案例。那么，什么是案例？

2、画皮先画骨,写文先构思。从案例的那些结构开始复活案例

3、走出定义看特征，认知案例不得不讲的4个案例特性

4、有明确要求、方可不失标准。判断一个案例好坏的5个维度

【团队探索】根据给出案例，试着探讨出一个案例的结构模式

七、案例化之编写案例正文

1、一个精彩的标题，能迅速抓住听众的眼球，这个精彩的标题必须符合哪些原则与要求？

• 不做标题党、但也要定好标题，案例标题的2个要求
• 一鸣惊人，好标题命名的5种方法

2、会表达不解释，好的案例注释撰写应遵循的1项规则

3、简明扼要是一项本领，案例摘要做到简明扼要的操作策略

• 理解是什么、方知做什么，案例摘要必须理解的2个特性
• 摘要、摘要，1要会摘2要概要。理解、操作案例摘要撰写1个公式

4、画蛇不添足，案例附件不至于成为累赘的1个撰写规则

【工具应用】运用案例标题描述5方法，独立撰写出1个标准案例标题描述文本

【工具应用】运用案例摘要撰写1个公式，独立撰写出1个标准案例摘要文本

八、案例化之编写案例使用手册

1、以终为始，理解、操作案例教学目标撰写1个模式

2、有的放矢，确定好对象、才不至于跑题、偏题，确定对象3要求

3、提出问题为起点、解决问题为导向。理解案例教学问题开发的2个必备条件

4、案例开发的核心就是凸显问题。1个好的问题必须满足的3个要求

5、《案例手册》是整个讲师手册中非常重要的一环。看1张完成案例使用手册的结构图

【情景练习】运用案例教学目标撰写1个模式，判断各教学目标的有效性

第三单元 经验典化之SOP化

九、SOP化之解析SOP结构

1、一个公司要有两本书，其一便是SOP——标准作业程序。那么SOP是什么？

2、画皮先画骨,写文先构思。1张工具表告诉你SOP是由哪些元素构成？

【团队探索】请从这些标准SOP范例中提炼出SOP是由哪些元素构成？

十、SOP化之SOP编写操作

1、无规矩不成方圆，有规则方便行。SOP编写从4W2H操作规则开始

2、文不如图。图解SOP各要素编写的方法与要求

3、解决1大疑惑，SOP程序科学延伸展开的3大方法

4、内容为王。SOP文件内容纵分、横展的1个操作模式

5、打蛇打七寸。SOP编写操作不得不谨记的3大关键控制点