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蔡冰:唤醒合规经营 聚焦行为规范 ——商业银行员工行为管理与合规文化建设

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 合规管理

课程编号 : 3014

面议联系老师

适用对象

金融全体从业人员(管理人员、支行行长、会计主管、业务经理、零售客户经理、公司客户经理、柜员等)

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:金融全体从业人员(管理人员、支行行长、会计主管、业务经理、零售客户经理、公司客户经理、柜员等)

 

课程背景:

2017年监管风暴时期,我国银行业从业人员的不当行为或违法乱纪行为引发的重大案件频发,给银行业带来巨大的资金、资产和声誉损失,这些无不显示了银行业部分职员甚至高层的管理人员的合规意识非常淡薄。

2018年,针对目前银行业的乱象问题,为进一步规范银行业金融机构从业人员行为,银监会出台了《银行业金融机构从业人员行为管理指引》。

2019年,合规风险管理工作具有长期性和全局性。做好合规风险管理就必须使合规成为所有银行从业人员自觉的行为,并使之真正融入到业务操作和经营管理的各个环节和领域中去。

2020年,强监管重处罚为主旋律。一系列关于金融人员管理文件陆续出台,银协会同年亦出台《银行业从业人员职业操守和行为准则》......

2021年,员工行为规范和管理工作的落实将成为监管重点之一......

但在现实工作中,为什么要合规,怎样才能合规,还存在模糊的、甚至是错误的认识和做法,没有统一的规划和措施,没有落实到行动上。本课程从银行的实际出发,帮助银行从业人员了解在新时期背景下为什么要进行合规管理、合规操作?通过真实案例,现实教训,回顾反思,从管理者和操作者的角度均给予具体的实施思路,防范案件风险。

 

课程收益:

■ 全面树立银行从业人员的合规意识,有效防范操作风险、合规风险与法律风险;

■ 结合日常业务讲解风险管理,强调职业精神,提高员工的工作责任心;

■ 结合真实案例,唤醒学员合规意识。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:金融全体从业人员(管理人员、支行行长、会计主管、业务经理、零售客户经理、公司客户经理、柜员等)

课程方式:课堂讲授+视频分享+案例分析+小组讨论+现场点评

 

课程大纲

课程模块一:剑指金融,银行人路在何方?

1. 中国银监会发布的20条新规,操作风险强打补丁

2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路

3. 2020人民银行监管上主抓的重点业务

4. 回顾与前行——游走在银行业“寒心”的合规

(2017年-2020年监管处罚具体业务对银行业后续工作措施启示)

5. 2020年监管脉络梳理

解读:银保监会《银行业金融机构从业人员行为管理指引》对金融业员工影响

6. 建立金融从业人员黑名单制度对员工后续影响

7. 银行员工履职回避全面施行的后续影响

解读:部分监管相关新政解读

8. 商业银行经营环境和策略

9. 银行业资管发展空间与前景

10. 银保监持续推动重点领域问题整治

11. 银保监会在防范化解金融风险方面的重点工作

研讨:预防银行业从业人员金融违法犯罪防控案件风险,银行业要关注什么?

12. 严监管重点和近期热门话题——银行业声誉风险管理水平需迫切提高

解析:中国银行业协会出台的《银行业从业人员职业操守和行为准则

13. 2021民法典对银行业务合规管理的直接影响

14. 2021年强监管下人民银行和银保监的工作重点

小结:缕清监管脉络 聚焦行为规范

 

课程模块二:认识合规内涵、合规风险与员工行为规范管理

1. 合规的内涵与本质

2. 合规“四不让”

3. 合规的“底线”、“红线”、“高压线”要求

视频启示与思考:工匠精神

小结:

1)敬业、责任、危机和感恩——金融从业人员基本职业道德规范

2)消费信贷流程

3)基层业务流程

4)聚焦、精准的核心

4. 合规风险的内涵

5. 案例启示与思考

案例:责任的带来的启示

案例:批量扩展业务后的思考

案例:银行员工“飞单”卷走上亿元

案例:某行30亿“飞天”假理财案

6. 整治银行业市场乱象工作之一:对违规开展理财业务进行整治

解析:中国银保监会发布《商业银行理财业务监督管理办法》(2018.09.28)

分析:从银行理财业务领域处罚分析银行理财所面临的合规风险

7. 银保监新规对未来银行理财业务的影响

8. 银保监新规对银行营销客户经理在合规上的建议

9. 银保监新规理财客户经理在营销行为上避免触犯的8大风险

10. 规范金融营销宣传行为

小结:做好风险管理  聚焦行为规范

 

模块三:员工行为排查及风险案例——诠释客户经理行为管理的重要性

1. 能力风险与道德风险

2. 违规和风险是什么关系?

3. 银行信贷风险案件三个80%的特点

4. 信贷业务面临的法律风险

5. 信贷业务面临的操作风险

6. 法律风险与操作风险的关系

案例:一名银行客户经理的“烦恼”

案例:某企业伪造凭证骗贷案的启示

案例:双人调查的制约作用

案例:某县银行行长违法放贷罪

案例:深圳某银行被“萝卜章”诈贷案

案例:我们为啥要承担刑事责任?

案例:一起贷款诈骗案使支行长家破人亡

案例:浦发银行成都分行 “零不良”神话破灭

案例:某股份有限公司客户经理收受贿赂判决案

案例:一名银行中层风险管理者的心声

7. 商业银行小微企业授信尽职免责和特殊情形下的问责要求

8. 全面认识贷款业务的“三个没有”

9. 违反国家规定发放贷款法律依据

10. 认定违法发放贷款罪的主要理由

11. 客户经理员工行为三大准则

12. 信贷经营行为准则和规律

13. 银行客户经理最简单的职业标准

14. 客户经理行为排查十大项

小结:唤醒合规经营 聚焦行为规范

 

模块四:基层网点不合规案例与现象分析——剖析基层员工行为管理迫切性

1. 全面认识商业银行基层机构风险管理

2. 常见基层机构发案的特点

视频启示:人性的思考

案例:一个真实的案例

案例:某市银行发生持枪抢劫案

案例:银行客户经理内外勾结案

案例:一位过失者的“忏悔”

案例:行为识别判断案例

3. 有效防范柜面业务操作风险的要求

4. 会计及临柜业务行为排查四十项

5. 员工行为排查十大重点

小结:唤醒合规经营 聚焦行为规范

 

模块五:商业银行合规风险文化构建——规范银行员工行为的具体做法

一、合规文化

二、合规文化建设

1. 公司治理

2. 合规文化三观

3. 合规文化作用

三、风险文化构建

1. 至上而下的工程

2. 风险管理制度

3. 制度与执行

4. 嵌入每个业务部门

1)人员管理、培训、制度

2)领导支持

3)风险识别

4)风险控制

5. 合规管理技巧之共情与心理边界

6. 融入

7. 构建

8. 回归

9. 培育银行人“四心”

小结:金融机构合规1.0到合规4.0的思考

 

备注:本课纲案例将会根据授课群体与授课时长进行适当调整。

特别声明:本课程内容仅供银行工作人员内部培训,谢绝外人旁听,培训过程中谢绝录音录像及视频。

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课程时间:2天,2小时/天课程对象:高、中管理层、网点支行行长及相关检查人员 课程背景:2015年监管要求金融基层网点打补丁。2017年监管风暴时期,“回本源、专主业”成为合规经营的主基调。2018年,针对银行业乱象问题,为进一步规范银行业金融机构从业人员行为,银监会出台了银行业金融机构从业人员行为管理指引。人民银行要求将洗钱风险管理纳入法人金融机构全面风险管理,与其他风险管理工作齐头并进,彻底将反洗钱工作推向新的高度……2019年,合规风险管理工作具有长期性和全局性。做好合规风险管理就必须使合规成为所有银行从业人员自觉的行为,并使之真正融入到业务操作和经营管理的各个环节和领域中去。随着反洗钱工作不断深化,金融机构反洗钱风险意识不断提高,中资银行加强反洗钱工作走向全面合规已成为必要……2020年,强监管重处罚为主旋律。一系列关于金融人员管理文件陆续出台,银协会同年亦出台《银行业从业人员职业操守和行为准则》。反洗钱合规风险已全方位的进入了一个“大市场,大竞争,大监管”的时代……2021年,开启金融全面监管。人民银行对金融机构反洗钱工作三大核心义务开启风险为本时代,银保监会决定组织开展银行业保险业“内控合规管理建设年”活动,强化内控合规管理建设…… 课程收益:● 全面提高管理人员政治站位的大局意识、合规与风险意识;● 银行业金融机构在“强监管”的环境下应“知己知彼”,了解监管部门是如何检查的,如何处罚的,检查的重点,检查的过程,检查中商业银行应该注意什么;● 提升管理层“合规创造价值、合规助力业务发展与服务效能”的经营理念; 课程时间:2天,2小时/天课程对象:高、中管理层、网点支行行长及相关检查人员课程方式:课程大纲模块一:剑指金融,银行人路在何方?1. 中国银监会发布的20条新规,操作风险强打补丁2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路3. 2020人民银行监管上主抓的重点业务4. 游走在银行业“寒心”的合规(2017年-2021年初监管处罚具体业务回顾与管理启示)5. 2021年强监管趋势延续6. 银保监会《银行业金融机构从业人员行为管理指引》对金融业的启示7. 建立金融从业人员黑名单制度的后续影响8. 银行员工履职回避全面施行的后续影响9. 银保监持续推动重点领域问题整治10. 银保监会在防范化解金融风险方面的重点工作11. 预防银行业从业人员金融违法犯罪防控案件风险,银行业要关注什么?12. 2021银行业监管动向和工作要点 模块二:监管与被监管永远在路上一、2021商业银行案件防控和检查要点1. 防什么?(监管检查重点)2. 怎么做?1)案件风险排查牵头部门2)高级管理层3)合规管理工作部门4)员工行为和培训5)整改完成标准二、2021商业银行合规管理工作要点 模块三:商业银行合规管理工作要点和监管检查要点关于建设“内控合规管理建设年”活动的通知银保监发〔2021〕17号1. 2021商业银行合规管理工作要点2. 开展内控合规管理建设年活动的推广意义3. 内控合规管理的主体责任4. 内控合规管理建设的指导监督5. 内控合规管理建设的教育宣导6. 内控合规管理建设活动的组织保障7. “内控合规建设年”活动工作要点及商业银行应如何做?1)内控合规治理架构2)内控合规的制度流程系统3)集团并表管理4)重点风险领域内控建设5)重要岗位关键人员管理6)内部问责标准与流程体系7)屡查屡犯根源性治理8)内部控制评价监督动态体系9)消费者权益保护与履行社会责任10)合规文化建设课程总结 注:本课纲内容将会根据授课群体与授课时长进行适当调整。(版权所有,翻印必究!!)特别声明:本课程内容仅供银行工作人员内部培训,谢绝外人旁听,培训过程中谢绝录音录像及视频。
• 蔡冰:商业银行柜面操作与法律风险防范
课程时间:3天,6小时/天课程对象:运营管理部相关人员、运营主管、会计主办、柜员、新员工以及其他相关人员 课程背景:2017年是监管风暴时期,全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件,暴露出部分银行营业机构存在内部控制不严,管理不到位的问题。2018年监管部门继续加大力度,监管力度已步入“全面监管、严格监管”新阶段。2019年账户大改革,监管力度不曾放松。为推动银行业金融机构规范运营,有效防范外部欺诈和内部舞弊引发的案件和风险事件,切实加强柜面业务操作风险防控,银监会《关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》,提出了内控体系建设、“三道防线”建设(思想防线、制度防线、监督防线)、柜面业务流程控制、开户管理、对账管理、账户监控、印章凭证管理、代销业务管理、风险提示、客户信息安全管理、录音录像监控、营业场所管理、员工行为管理、风险事件联动查处和双线整改、内部举报核查、宣传引导、声誉风险管理等要求。2020年新规延续,2021年民法典的实施等等。基层业务是我国银行业最基础的业务,也最容易发生操作风险。可以说操作风险贯穿于柜台业务操作的各个环节。本课程从银行的实际出发,重点讲授银行基层网点业务主要操作和法律风险点及管理,旨在提升运营人员合规风险意识。树立银行一线员工操作风险意识,把防范操作风险始终贯穿于业务经营中,将有助于控制基层风险,减少损失,提升业绩。 课程收益:■ 全面树立员工的合规意识,有效防范操作风险、合规风险与法律风险■ 了解柜面业务操作风险,学会如何在业务中防范风险,提高操作和法律风险防范能力■ 通过案例分析,总结经验教训,提高员工的工作责任心,增强操作风险的防控水平 工具:■ 有权查询冻结扣划银行存款部门权限清单■ 有权机关种类差异导致冻结权限差异清单■ 有权机关查冻扣工作证件、法律文书清单 课程时间:3天,6小时/天课程对象:运营管理部相关人员、运营主管、会计主办、柜员、新员工以及其他相关人员课程方式:课堂讲授+视频分享+案例分析+小组讨论+现场点评 课程大纲第一篇:监控风暴下的现状与风险第一讲:监管风暴下的金融时期1. 新形势下的金融走向和监管风暴2. “强监管、严问责”形势下的合规管理要求3. 银监会提出的管控要求1)内控体系建设、“三道防线”建设(思想防线、制度防线、监督防线)2)柜面业务流程控制、对账管理、账户监控、印章凭证管理、风险提示、营业场所管理、员工行为管理、风险事件联动查处和双线整改、内部举报核查、声誉风险管理等要求。4. 2020持续“强监管”,柜面业务管理监管重点5. 2021民法典对柜面业务合规管理的直接影响和关注点小结:“强监管”下的强化制度建设、强化处罚力度的后监管风暴是要求金融业改革和发展的必然趋势! 第二讲:重新认识柜面业务操作风险与现状一、柜面业务操作风险的概念1. 风险的特征2. 柜面业务操作风险具体表现和成因分析思考:识别和控制操作风险——你所在的营业网点有哪些日常的柜面业务?二、银行柜面操作风险现状1. 国内168起操作风险案例数据呈现及特征2. 重新梳理基层业务操作风险—识别和风险管理第一步总结:责任、敬业、危机、感恩 第二篇:现行基层业务主要操作与法律风险点及合规管理前言:视频思考与研讨第一讲:存取款业务风险点和管理一、长短款风险点及客户沟通管理案例分析:柜员日终结账发现短款的法律风险及管理1. 运营过程风险管理和控制要点2. 现场取证工具3. 电子证据能否作为呈堂证供?视频思考:舆情事件的思考与启发解析:1)新媒体时代商业银行该如何防控声誉风险2)商业银行声誉风险防控的对策(最大风险之一:忽视舆情“风险点”(具体体现))3)客户管理8过程案例分析:取款后发生短款案的纠纷4. 银行如何尽到安全保障义务二、代理取款法律风险及管理案例分析:代理取款案遭投诉的思考1. 紧急情况下银行正确的止损方法2. “伪现金”交易 银行该怎么处理?三、继承取款法律风险及管理案例分析:继承取款操作法律风险案;客户带着村委会盖章的遗嘱取钱1. 出示经公证的遗嘱银行可接受吗?2. 银行办理继承取款时应当凭借哪些有效的付款依据?案例分析:继承公证数额不符,银行能否支付案资料:1)司法部、银监局关于继承查询、简化查询已故存款人存款的相关规定2)民法典下关于继承的相关合规风险控制3. 公证书真实属性鉴别的方法和技巧4. 银行不知情下的业务操作与责任解析:已故存款人小额存款如何提取?继承人办理小额存款提取后,若继承人间发生纠纷,银行对此是否承担责任?公证书审核的重点是把控出具的公证机构为何处吗?5. 国外华侨死亡后的存款过户或支付手续如何办理四、未成年人取款风险及管理案例分析:未成年人取款案1. 《反洗钱法》相关规定案例分析:未成年人的代理人代办法律风险案2. 民法典下未成年人的年龄认定及民事行为范围3. 法定代理、委托代理、指定代理的认定和审核要点解析:居民委员会、村民委员会可以指定监护人吗?五、五保户死亡后的存款问题解析:五保户死亡后存款如何支取? 第二讲:结算账户方面风险点及管理一、银行账户管理主要风险点案例分析:开户申请资料审核不严被起诉1. 严防账户准入四大重点2. 账户风险防范三大环节点3. 监管对于账户管理的重要文件案例分析:银行客户经理内外勾结案4. 银行业务和员工行为管理防范重点5. 监管对开户管理风险提示解析:授权委托书需要查证吗?应怎么规范操作?双线查证重要吗?应如何防范?6. 最新监管对银行关于账户管理提出5大要求7. “重点关注企业”、“重点关注个人”异常特征8. 银行上门排查重点内容9. “企业法人”和“个体工商户”地址信息采集重点10. 账户管理不当面临的法律风险二、结算账户变更、撤销手续不合规资料:银行结算销户操作风险1. 企业注销后,资金转久悬后,原法人代表要求支取资金2. 被冒名人发现自身被冒名后的账户销户问题3. 久悬未取专户的处理三、印鉴变更、印章使用监管(风险控制)案例分析:违规办理印鉴更换,银行被判全额赔偿1. 人遗失更换个人印章/更换签字2. 公章或财务专用更换3. 遗失预留印鉴卡中的印章4. 法定代表人变更风险管控5. 印鉴磨损或人员调整等原因变更四、反洗钱知识与账户管理的风险防范——人民银行双罚风暴案例分析:认识你的客户(KYC)防诈骗1. 人民银行对反洗钱工作监管和处罚风暴的背景2. 大额交易上报新标准3. 十九种可疑情形4. 账户开立时需掌握的风险控制技巧:识别与核实五、重点把控资料审核“三见”+1关(防范报名开户风险)1. 核实客户身份技巧2. 解读新营业执照的发证日期3. 识别“五证合一”的营业执照分析:人民银行账户管理要求、人民银行对账户管理三个阶段要求分析:《企业银行结算账户管理办法》核心要点六、“公转私”监管规则解读1. 正当“公转私”范畴,监管规则历程解析:现行银行业现状——央行对金融机构提出更高要求2. “公转私”司法规则、法律风险分析:“公转私”异常情形,银行怎么做?七、人民银行加强支付结算管理核心重点与账户开立的关系1. 单位支付账户管理2. 买卖账户行为采取强化管理3. 自助柜员机转账管理4. 特约商户与受理终端管理八、账户种类风险点和注意事项临时存款账户、专用存款账户、同业账户、财政账户、预售金账户、保证金账户分析:防电信诈骗——账户管理排查;账户管理排查后发现可疑;暂停非柜面业务,如遇客户咨询,银行怎么做?应如何沟通? 第三讲:挂失业务风险点及管理一、挂失手续主要风险点案例分析:挂失操作不合规引起的一起法律纠纷1. 挂失受理时效性的问题2. 挂失取款的一般规则3. 人民银行设定了挂失取款的本人办理原则或禁止代理规则二、特殊情况下的挂失取款案例分析:特殊规则启动取款案三、服刑期间挂失取款案例分析:配偶代办挂失取款案件1. 民法典下夫妻财产的相关合规与风险控制解析:如何规避夫妻债务风险?夫妻一方可以向人民法院请求分割共同财产?四、成功堵截挂失业务的启示案例分析:冒用他人证件挂失案1. 风险过程管理和控制要点与技巧2. 获取客户详细信息——执行KYC流程的重要性五、股金证挂失相关风险及管理解析:自然人股东如何办理?法人股东如何办理?1. 股金证被盗、遗失、损毁申请挂失关键点2. 补换发手续重点 第四讲:查询、冻结、扣划业务风险点及管理前言:查询、冻结、扣划业务风险点;不了解执法机关查冻扣权限的风险视频思考:司法部门有优先权吗?银行有错吗?如果是你,你会怎么处理?案例分析:对执法机关查冻扣权限不熟悉的案件;执法机关查冻扣引发的客户信息保密合规1. 查询、冻结、扣划法律文书审查要点案例分析:夫妻账户查询案件2. 婚姻现状和婚内财产处理机制3. 夫妻的共同财产和夫妻一方的个人财产界定案例分析:银行人泄露公安查询信息被禁业4. 协助不当或不予协助所可能面临的法律风险5. 有权机关在查询冻结扣划中的特殊规定6. 冻结期间的资金利息收益是否存在问题(冻结资金有;法院无权冻结资金的情况)7. 同一标的不同权利主体要求协助执行的问题8. 办理查询冻结业务规范处理(例外或特殊情况处理(单人))9. 办理时效性及拖延面临的法律风险10. 银行不予办理的条件解析:银行临柜人员可否将协助冻结存款通知书复印件交与客户?解析:法院要求冻结或扣划久悬未取专户资金,银行怎么办?11. 有权机关查冻扣工作证件审核12. 有权机关冻结权限差异(单人办理例外或特殊情况)13. 办理时效性及拖延办理将面临的法律风险解析:信用卡账户可冻结扣划吗?公安机关等单位有权冻结承兑汇票的票款吗?粮食直补款能扣划吗? 第五讲:重要空白凭证、印章风险点及管理一、重要空白凭证风险点二、套取空白存单案例分析:内部员工合伙销售伪造国债凭证并挪用资金1. 重要空白凭证、有价单证管理的风险防范三、员工行为管理案例分析:客户资金社会资金掮客伪造金融凭证诈骗银行资金案例分析及风险防范四、未妥善保管业务专用章案例分析:未加盖印章法律纠纷案1. 印章凭证管理风险防范的合规要求解析:未加盖印章的真实存单有法律效应吗?解析:不真实的凭据加盖了真实的印章,银行需求承担法律责任吗? 第六讲:几大业务风险点及管理一、银企对账风险1. 监管的要求2. 现行银企对账的风险3. 银企对账风险管理的5大要求4. 电子对账主要功能、主要特点、意义案例分析:企业大额存款蒸发案件凸显对账工作的重要性二、冲账、抹账业务风险点及管理1. 冲账、抹账不规范导致风险(未经审批或授权审查不到位的法律风险)案例分析:柜员误存冲正的风险,柜员发现短款抹账的法律风险及管理2. 正确的冲账、抹账操作规定三、自助设备风险点及管理案例分析:安装盗卡设备被识破案的启示;加钞员盗取ATM现金案例分析及风险防范四、电子银行业务风险点及管理1. 电子银行风险特点1)客户在使用中不慎泄密引发的风险2)员工利用职务之便窃取客户信息和资金3)银行未履行告知义务知识:人民银行《电子银行业务管理办法》2. 声誉风险1)系统存在技术缺陷、存在重大安全缺陷2)相同产品出现问题导致的客户流失3. 风险防范策略4. 银行给网上银行客户的风险提示案例分析:网上银行资金转移案;网银诈骗,假“升级”真骗钱五、理财业务的风险点及管理1. 理财产品五个风险等级划分2. 理财业务的监管要求3. 理财业务目前存在的主要风险利用理财产品腾挪信贷规模,误导消费者购买理财产品,未经授权私售产品4. 从理财产品纠纷案件看业务风险5. 理财业务风险防范及对策6. 银行给理财产品客户的风险提示分析:2018银行理财业务领域处罚分析银行理财所面临的合规风险8. 银保监新规对未来银行理财业务的影响、对银行营销在合规上的建议9. 银行前线人员在营销行为上避免触犯的7大风险和分析10. 2019金融营销行为避免“7大”区域与2020金融营销宣传行为“8不得”案例分析:客户购买基金索赔案;银行“飞单”行为分析;某银行30亿“飞天”假理财案六、银行卡业务的风险管理与案件防范1. 银行卡业务风险点2. 银行给客户的风险提示3. 银行卡业务风险与案件的防范措施与对策4. 2020年信用卡业务预防案件新规案例分析:堵截网银诈骗案的启示、银行卡盗刷案的思考、营销信用卡发生的纠纷案案例分析:批量发卡清单印章引发的合规思考七、授信业务的风险管理与案件防范1. 做好授信风险“三全管理”2. 授信业务基本原则与风险分类3. 银行内部授信业务办理程序4. 授信人员职业道德警句案例分析:核保不严骗取银行贷款案、中止放款法律风险案案例分析:1500万元的贷款诈骗案使支行长家破人亡、某行“零不良”贷款的神话破灭八、尾箱管理中的案件与风险防范案例分析:银行柜员盗窃尾箱现金案九、现金出纳业务的案件与风险防范1. 现金出纳风险点与防范措施2. 违法犯罪分子作案的主要手段3. 2020年监管防控现金管理要求案例分析:盗窃库款潜逃案 第三篇:客户安全与风险防范服务第一讲:特殊群体客户服务1. 老年痴呆症客户2. 精神病患者、未宣告的精神病人取款3. 病危客户(怎么办理业务)4. 假客户5. 文盲客户 第二讲:商业银行网点安全与风险防范1. 营业网点的案件与风险防范2. 营业网点的安保与服务突发事件3. 刑事案件类风险、群体事件类风险、人身损害类风险应对4. 商业银行的补充赔偿责任5. 银行免责与好意施惠行为6. 应急预案演练总结:现场问题解答环节(根据时间安排和终端需求) 备注:本课纲案例将会根据授课群体与授课时长进行适当调整。特别声明:本课程内容仅供银行工作人员内部培训,谢绝外人旁听,培训过程中谢绝录音录像及视频。

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