孙婕：沟通礼仪

【课程背景】

新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各行业公司与公司之间的竞争日益激烈。在商务活动中的与客户良好建交对于双方长久的合作关系起到至关重要的作用。正确的职业心态、得体的职业素养，良好的职业沟通都是和客户达成成交必不可少的重要因素。而如何能立足于现行的市场于不败之地，就要求我们除了能够提供给专业的指导之外，员工精准的、严谨的职场语言沟通是客户选择和我们合作的主要考量因素。

那如何让企业员工在职场中呈现出一种积极向上的职业态度、精准、严谨的职业语言沟通？如何让企业的每一个员工都能成为企业的效能单位，为企业能够自动自发的去创造效益，因此必要的员个心态建设和礼仪素养的企业导入是必不可少的。   

    在整个课程中，我们将深刻的意识到商务沟通及职业素养的重要,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪，改善自己的商务行为，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。

【课程收益】

1、掌握良好的沟通技巧能帮助我们更有效的沟通，增进双方的了解。

2、帮助企业员工掌握商务沟通中的礼仪规范；

3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范；

4、帮助企业员工提升商务活动中的沟通技巧与礼仪

5、帮助企业和员工提升综合竞争力。

【课程形式】

讲授、讲师辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、现场练习等

【课程对象】

公司全员（50人左右）

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一节——沟通概述

• （一）沟通的含义

第二节——人际沟通理论

• （一）沟通的构成五要素
• 步骤一：事前准备
• 步骤二：了解需求
• 步骤三：表达观点
• 步骤四：沟通的障碍
• 步骤五：达成协议
• （二）沟通过程的基本要素
• 1、有意沟通
• 2、无意沟通

第三节——人际交往理论

• 一、人际交往的心理效应
• 首因效应
• 近因效应
• 晕轮效应
• 社会刻板效应
• 投射效应
• 二、人际吸引的基本规律
• （一）接近吸引律
• 时间、空间接近
• 观点、态度接近
• 职业、背景接近
• （二）互惠吸引律
• （三）互补吸引律
• （四）对等吸引律
• （五）光环吸引律
• （六）诱发吸引律

第四节——商务沟通技巧

• （一）高效能沟通是成功的基础
• （二）言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
• （三）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
• （四）沟通的4大法宝
• （五）沟通3A法则
• （六）倾听与赞美
• （七）适度的肢体语言与脸部表情
• （八）如何与客户及商业伙伴进行沟通
• （九）上下级之间如何沟通
• （十）与同事之间沟通交流
• （十一）礼仪的用语及避讳原则

第五节——商务沟通礼仪

• （一）寒暄、介绍、称呼礼仪
• （二）拜访、交谈礼仪
• （三）致意礼仪
• （四）介绍与自我介绍
• （五）名片礼仪
• （六）迎来送往的乘车的礼仪
• （七）培训方式：讲解、示范、训练、点评

结语：通过全面、系统学习沟通礼仪，充分了解沟通能提升员工素养，是企业形象、文化的综合体现，使人际感情得以沟通，建立起互相尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。