龚举成：优秀班组长管理技能提升训练

【课程背景】                            【课时】2天，6小时/天

当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。

企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：

• 只懂技术、不懂管理
• 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
• 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
• 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺

班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】

• 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
• 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
• 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
• 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
• 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
• 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
• 帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下功效。

【课程对象】

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

要团队不要团伙

第一部分 班组高绩效团队建设--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析：

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和钉子

10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：

①.如何树立成员的自尊和团队精神？

②.如何快速建立领导威信？

③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？

④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？

⑤.如何调动所有成员的斗志？

⑥.如何找到工作改善的关键点？

说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具

团队性格测试表

      团队角色分析表

冲突处理的5种方式

好心情也是生产力

第二部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

   ◇听的要领

   ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

   ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

6. 四种气质类型的沟通特点。

1. 和谐班组人际关系宝典
2. 与员工沟通的原则
3. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
4. 班组长的“八心”管理法
5. 创造令人愉快的人际氛围
6. 改善班组人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

案例：向领导申请或向领导汇报

• 如何与下属有效沟通
  • 让下属心甘情愿的接受任务
• 如何有艺术的批评下属？

【情境演练】：如何批评下属

• 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

1. 增加人际关系三大法宝
2. 破坏人际关系三种行为

案例讨论：情感帐户的存款及提款

现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力。 

输出：批评下属的三明治原则

激励下属的30道菜谱

班组长情感帐户的存款及提款

塑造自动自发的员工

第三部分：赢在执行--打造卓越的执行力

1、《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是执行力？

◇执行力中的五要素

◇美国西点军校校训

3. 执行不力的十大症状

◇高层管理者执行力差的10大原因

◇基层管理者执行力差的十大原因

4. 如何提高个人执行力：

◇执行力的四字要诀

5. 如何提高组织执行力

第四部分：班组长情绪和压力管理技巧

1. 赢取你的成功：决定成功的16种积极心态

• 小故事大道理：秀才赶考
• 视频分享：永不放弃；

1. 压力征兆－情绪信号
2. 压力征兆－行为信号
3. 减压秘籍-增加正面情绪；
4. 日常减压的17个绝招。

第五部分 “五型班组建设

1. 什么是“五型班组”
   • 以“5P”标准开展班组建设
2. “班”、“校”、“家”管理模式
3. 班组七大机制，保驾护航

• “赛马、荣誉、分享、轮值、评议、活力、链锁”

1. “人人都是管理者”
2. 班组管理的三大平台
3. 班组文化建设

• 班组建设八荣八耻                                    

第六部分  优秀班组长白国周事迹介绍

1. 白国周个人简介

2. 白国周班组管理法

• 三勤、三细、三到位
• 三不少、三必谈、三提高

3．班长白国周自已的体会

4. 白国周精神特点

-5S- 打造卓越的生产现场管理-

第七部分 5S—卓越的现场管理

1.  5S 的含义？
2. 5S定义、推行要领和步骤
3. 5S的实施的工具
4. 目视管理和看板管理
5. 生产现场亮点案例分享；

问题就是机会-现场问题的分析与解决     

第八部分 问题分析与解决--锄头篇

1. 问题基本概念

◇ 什么是 “问题” ?

◇ 问题的分类

◇ 问题的冰山模型

2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动

3. 解决问题的工具与技巧

轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。

输出：八仙过海，各显神通----分析与解决问题的八个步骤，PDCA循环

---主动安全生产管理-

第九部分—现场安全生产管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法则

◇ 事故等级金字塔

2. 安全的生产机制

◇ 多米诺骨牌理论——事故链

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四阶段

◇ 案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章

4. 事故的原因及预防

5. 危险源与风险管理

6. 危险预测（KYT）

7. 全员属地内安全管理

8. 劳保用品正确穿戴

9. 安全标准化班组风采

第十部分--现场CIP持续改善和精益管理能

1. 坚持贯彻十种精益工作态
2. 员工行为改善

• 阻碍改善的十条主义

1. 现场CIP改善的步骤

• 遵循PDCA思维，推进主题改善
• 如何提合理化建议？

1. 改善之“五心”：信心、决心、耐心、关心和恒心

 影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。 

不想当将军的士兵，不是好士兵

第十一部分 班组长综合管理技能提升—出头篇

1. 班组长一日管理                  3. 班组长应掌握的解决问题管理工具 

• 班会管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法则

2.时间管理

事务的重要性、紧急性分析