做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

慧君(梁若冰):目标驱动的新方法——OKR实战工作坊

慧君老师慧君(梁若冰) 注册讲师 161查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 17970

面议联系老师

适用对象

公司高、中、基层管理者均可,也可混班

课程介绍

课程背景:

OKR作为一种新的目标管理工具,学习效果跟课堂体验相关性非常高,本课程采取“模拟创业”的沙盘打法,最大化调动学员积极性

OKR作为目标导向的管理工具,在不确定结果的情况下,对于员工薪资的回报能做到更大的公平性,在时代的挑战和管理发展要求下,成为了基于降本增效和绝地求生的最佳绩效模式。

而将OKR作为工具融入管理体系,需要基于现有的管理规则,寻找合理的突破口,并不一定是一刀切的绩效改革,本课程将从OKR的属性和运用模式,探讨如何更好的帮助到企业。

课程收益:

  • 学会OKR的理论+完成一个模块的实操
  • 了解OKR的内核和逻辑,能够结合企业战略需求思考OKR的导入和使用
  • 学会O(Objectives)与KR( Key Results)设定方法;
  • 熟悉OKR Coach辅导落地OKRs的7步操作流程
  • 思考如何将OKR作为管理工具融入现有的管理模式

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:公司高、中、基层管理者均可,也可混班

课程方式:体验学习(在课堂上完成一个模块+一个流程的OKR设计)

课程大纲

第一讲:起——到底什么是OKR

第一节-理念转变:成为一个“OKR人“

导入1:为本次培训制定一个OKR,你就懂什么是OKR了

  • O——我想通过课程获得什么
  • KR——我们一起做哪些事来实现你的学习目标

导入案例1:马斯克的SPECEX火箭发射成功吗?

导入案例2:“魏则西事件”说明了百度哪方面的问题?

导入案例3:字节跳动单挑BTA靠的是什么?

  • gpt时代,对于“成功”的定义要更新了
  • 传统绩效模型很难产生考核标准以外的动力

活动:公司组建——从现在开始OKR

第二节-逻辑建立:从传统“考核”走向“目标”

  1. 传统的绩效管理出了什么问题?

案例:高业绩员工反而低工资

案例:百度“魏则西事件”背后的绩效主意

  1. 从数据导向走向目标导向是OKR的第一步
  2. OKR的意义——定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法
  3. 场景体验:OKR工作全景图
  4. OKR四大工作标准
  • 聚焦——专注目标,一路向前
  • 对齐——层层递进,每个人都是战略实现的一部分
  • 敏捷——快速调整,高效实现
  • 成长——不断迭代,平台上市

第二讲:承—开始你的OKR旅程

导入测评:测测你是什么样的OKR人

  1. 测评一:事业驱策力,从“目标VS需求” 看自己
  • 传统考核——公平,多劳多得
  • 目标激励——自我驱动,不断冲刺
  • 文化凝聚——人人互信,共同实现
  1. 测评二:目标驱动模型,从“激励效应”看自己
  • 进取性激励——我成功我快乐
  • 保健型激励——我安全我幸福

开始你的“OKR创业”剧本杀

通过剧本杀游戏的形式让学员沉浸式体验OKR的用法,把学习成果刻入管理DNA,我们将在后面学习的每个模块,都用商战剧情来推动,学员在课堂上的表现(答题、作业)都会获得一些商业价值,同时课程中还有特殊的“商业积分”模式,大大提升学员的参与度和学习感受,不用担心学员不主动、不回答问题不愿意参与,可以最大化调用学员的积极性。

互动剧本杀-序幕:以小组为单位成立“创业公司”

  • 公司名称
  • 企业文化愿景
  • 绘制logo

第一节-OKR设定要给出工作动力

1. O(Objectives)的意义——让人有工作的动力

  • 目标的意义为了“产生动力”
  • 如何制定令人兴奋的“目标”

讨论:目标有没有实现,是谁来下定义

2.KR(Key Result)的意义——具现化目标达成

  • 目标达成的情况,需要让人看得见的证据
  • KR的意义1——证明目标落地的情况
  • KR的意义2——让工作表现有据可依
  • KR的意义3——指导短期工作,一步一个脚印

第一幕-风起云涌:给公司制定战略部署

  • 公司战略目标(O)
  • 战略实现计划(KR)
  • 给创业头一年的公司制定OKR

第二节-OKR的执行持续推动

1.你要明白,目标(O)不一定能够100%达成

  • 分段式目标达成的评估
  • 阶段复盘的意义
  • “调整”目标还是“重设”目标

2.目标(O)达成的如何,关键要看KR

  • 真事讨论:3天试岗该不该给工资?
  • 做了不等于有绩效,但是做了一定有意义
  • 让自己的工作“雁过留声”
  • KR勉励法,绝不是简单的计划总结

第二幕-商战风云:公司经营和发展(有机制模拟)

为其他公司战略目标(O)实现设定障碍

接招自己公司的问题,客观评估上一阶段的工作成果(KR)

根据现状,调整下一阶段的目标(O)

给创业第二年的公司制定OKR

第三节-OKR的复盘,得之我幸,失之我行

1.工作成果复盘的721模型

案例:工作头一年,差距是如何拉开的?

2.掌握“明确责任-总结成果”的节奏

  • 中期调整可以拯救“背锅”的命运
  • “不好、不对、不够,”你究竟做错了什么?

洞察问题要在承担结果前

复盘的意义是增强洞察问题的能力

第三幕-成王败寇:公司经营成果(有机制模拟)

经营结果盘点&复盘

展示自己的经营结果,并进行复盘

结局幕:学习成果复盘

  • 个人总结和分享

OKR是一种目标达成和实现的工具,通过本次学习,让学员习惯在日常工作中使用OKR的思考和自我驱动模式,来提升工作积极性和管理效果,是让公司上下一心,将战略目标推到每个人的有效工具

慧君(梁若冰)老师的其他课程

• 慧君(梁若冰):绩效自动化--绩效管理智能化改进
课程背景:过去四十年,目标和绩效管理成为企业战略管理和人力资源管理的重要领域,我们看到两条曲线:一条是使用“绩效主义”的企业越来越多,这是一条上升曲线;一条是更多企业似乎也在陷入考核困惑,这也是一条上升曲线。这数据背后是众多企业的艰难求生、力图改革的挣扎与努力。经济寒冬、互联网带来的企业管理变革,甚至一次疫情都可以给绩效管理带来翻天覆地的变化,而这一切变化的根源,则是企业对于绩效的“需求”——如何通过绩效管理创造更高的商业价值,实现企业的存活和盈利。本课程将带领大家探寻绩效管理的本质核心,抓住绩效管理的认知与操作规律,从实践中总结经验,从热点中发现变化,最终对“绩效管理产生商业价值”有自己的思考和套路打法,实现为企业和个人创造更高价值的最终目标。课程收益:● 了解绩效管理的本质是“驱使员工创造更高价值”● 掌握绩效管理的全盘逻辑● 学会“带有逻辑链条”的绩效方案制定● 学会用“非绩效手段”管理并提升员工绩效● 学会“针对不同目标”的绩效沟通办法● 能根据当前的业绩需求调整绩效方案● 了解员工倦怠的原因解决办法● 学会运用简单的团队测评工具课程时间:2天,6小时/天课程对象:直线经理,hrbp团队,绩效经理课程方式:讨论+心理测试+案例+互动课程大纲案例:为什么说“绩效主义”毁了索尼?第一讲:导——绩效管理逻辑和意义一、绩效管理的四大意义1. 压力传递—好的机器每一个螺丝钉都受力2. 强化责任—每一片雪花都勇闯天涯3. 公平决策—做每个成员心中的秤4. 改进鞭策—自我修正的穿衣镜二、绩效管理的四个环节1. 绩效计划——80%的企业不会做全面计划2. 绩效实施——其实上班的每一秒都是绩效管理3. 绩效考核——那么多方法,只选最适合你的4. 绩效反馈——决定未来的拐点案例:“小凑合”的转正背后的绩效管理问题分析三、绩效管理最终呈现五大形式1. 绩效工资的发放——你只需做到不“割肉”2. 年终奖的发放——让每个人都“满意”的战役3. 薪酬的调整——再谈“割肉”的话题4. 岗位的调整——如何定义“优秀”5. 岗位的培训——培训的3种形态案例:网易暴力裁员始末讨论:如果你是他的领导,你会怎么做?第二讲:起——完善全面的绩效计划一、顶层规划——战略规划与组织运营1. 战略规划与执行——价值文化的双重体现1)以文化为起点分析公司现状2)以战略主题为目标制定衡量标准2. 组织的规划与运营——团队发展建模与解构1)组织结构需服务于“创造商业价值”2)工作流程设计以“价值导向”为标准案例:华为令对手“胆寒”的绩效工具part1二、体系构建——绩效管理体系建设1. 定义——绩效管理服务于“商业价值”和“团队发展”2. 组织——绩效管理确保“每个人都权责相当”3. 指标——绩效管理导向“每个人都有目标和回报”4. 运营——绩效体系随时间“自运转”5. 保障——建立可追溯问题的“数据库”案例:华为令对手“胆寒”的绩效工具part2二、体系支撑——文化氛围与能力认证1. 企业文艺应以绩效为导向1)公平透明——赏罚分明一目了然2)积极向上——鼓励创造更多的“自我价值”3)良性竞争——标准明确,导向清晰4)丰富挑战——工作体验快乐有趣5)利益保障——保障公司利益的行为应该获得嘉奖2. 建立有效的能力支持1)业务能力提升价值感2)素质能力提升品牌感3)文化能力提升凝聚力3. 正确的绩效管理1)绩效不是约束行为的工具2)绩效不是“命运掌握在别人手里”案例:华为令对手“胆寒”的绩效工具part3第三讲:承——时刻不忘的绩效管理一、绩效管理的四大误区1. 绩效管理=绩效考核2. 执行绩效:认认真真走形式3. 绩效管理是人力资源部的事4. 绩效管理是为了发奖金和扣工资二、绩效管理四大核心抓手1. 目标系统——“企业的动力体系”2. 分配系统——以员工核心贡献为导向的分配机制3. 成长系统——促进企业发展的员工4. 执行力系统——“机械记忆”的工作法则三、解决绩效问题的三大妙招一招:了解员工的真实需求1)人性需求xy理论2)公平需求3)竞争水平需求4)离职背后的需求盘点故事新解:三个砌墙工人的故事二招:短线解法—几个绩效难点问题的解法1)工作压力与倦怠2)团队角色测试与解法3)团队内“项目经理”设置的妙用三招:长线解法—以绩效为导向的员工培训1. 核心技能需要做出资料包2. 核心流程需要执行标准讨论:“人人都要会的”和“必须有人会的”先培训哪个?3. 新入职培训流程及标准4.“老带新”模式的新解法第四讲:转——不走钢丝的绩效考核一、绩效考核体系学习1. 绩效考核的全盘逻辑2. 绩效考核和绩效管理的区别3. 绩效考核的目的——业绩管理二、绩效考核的操作与实施1. 绩效考核的工作分工2. 绩效考核的“四思而行”3. 绩效考核实施的一般流程4. 绩效考核的“雷区”三、绩效考核六大原则1. 权责一致原则2. 量化考核原则3. 兼顾公平原则4. 有效沟通原则5. 全员参与原则6. 注重实效原则案例:阿里巴巴绩效考核的四大金点第五讲:合——创造拐点的绩效谈话讨论:我经历过最痛苦的绩效谈话一、绩效反馈三大注意事项1. 绩效反馈是“双向”谈话2. 绩效反馈是按照“沟通模板”进行3. 绩效反馈一定要有事实依据二、绩效反馈两大实用策略1. 百试百灵的BEST法则2. 令人心悦诚服的汉堡原理三、绩效反馈的三大方向1. 目标导向谈话2. 事件解决谈话3. 方向引导谈话案例讨论1:优秀员工的提升辅导案例讨论2:情绪员工的“稳定”谈话案例讨论3:问题员工的“鞭策“谈话成果展示1. 课程内容回顾2. 绩效管理思路展示3. 展示反馈4. 工具包分享(50个企业绩效管理案例)
• 慧君(梁若冰):业绩革命——绩效管理技能提升
课程背景:过去四十年,目标和绩效管理成为企业战略管理和人力资源管理的重要领域,我们看到两条曲线:一条是使用“绩效主义”的企业越来越多,这是一条上升曲线;一条是更多企业似乎也在陷入考核困惑,这也是一条上升曲线。这数据背后是众多企业的艰难求生、力图改革的挣扎与努力。经济寒冬、互联网带来的企业管理变革,甚至一次疫情都可以给绩效管理带来翻天覆地的变化,而这一切变化的根源,则是企业对于绩效的“需求”——如何通过绩效管理创造更高的商业价值,实现企业的存活和盈利。本课程将带领大家探寻绩效管理的本质核心,抓住绩效管理的认知与操作规律,从实践中总结经验,从热点中发现变化,最终对“绩效管理产生商业价值”有自己的思考和套路打法,实现为企业和个人创造更高价值的最终目标。课程收益:● 了解绩效管理的本质是“驱使员工创造更高价值”● 掌握绩效管理的全盘逻辑● 学会“带有逻辑链条”的绩效方案制定● 学会用“非绩效手段”管理并提升员工绩效● 学会“针对不同目标”的绩效沟通办法● 能根据当前的业绩需求调整绩效方案● 了解员工倦怠的原因解决办法● 学会运用简单的团队测评工具课程时间:1天,6小时/天课程对象:直线经理,hrbp团队,绩效经理课程方式:讨论+心理测试+案例+互动课程大纲案例:为什么说“绩效主义”毁了索尼?第一讲:导——绩效管理逻辑和意义一、绩效管理的四大意义1. 压力传递—好的机器每一个螺丝钉都受力2. 强化责任—每一片雪花都勇闯天涯3. 公平决策—做每个成员心中的秤4. 改进鞭策—自我修正的穿衣镜二、绩效管理的四个环节1. 绩效计划——80%的企业不会做全面计划2. 绩效实施——其实上班的每一秒都是绩效管理3. 绩效考核——那么多方法,只选最适合你的4. 绩效反馈——决定未来的拐点案例:“小凑合”的转正背后的绩效管理问题分析三、绩效管理最终呈现五大形式1. 绩效工资的发放——你只需做到不“割肉”2. 年终奖的发放——让每个人都“满意”的战役3. 薪酬的调整——再谈“割肉”的话题4. 岗位的调整——如何定义“优秀”5. 岗位的培训——培训的3种形态案例:网易暴力裁员始末讨论:如果你是他的领导,你会怎么做?第二讲:起——完善全面的绩效计划一、顶层规划——战略规划与组织运营1. 战略规划与执行——价值文化的双重体现1)以文化为起点分析公司现状2)以战略主题为目标制定衡量标准2. 组织的规划与运营——团队发展建模与解构1)组织结构需服务于“创造商业价值”2)工作流程设计以“价值导向”为标准案例:华为令对手“胆寒”的绩效工具part1二、体系构建——绩效管理体系建设1. 定义——绩效管理服务于“商业价值”和“团队发展”2. 组织——绩效管理确保“每个人都权责相当”3. 指标——绩效管理导向“每个人都有目标和回报”4. 运营——绩效体系随时间“自运转”5. 保障——建立可追溯问题的“数据库”案例:华为令对手“胆寒”的绩效工具part2二、体系支撑——文化氛围与能力认证1. 企业文艺应以绩效为导向1)公平透明——赏罚分明一目了然2)积极向上——鼓励创造更多的“自我价值”3)良性竞争——标准明确,导向清晰4)丰富挑战——工作体验快乐有趣5)利益保障——保障公司利益的行为应该获得嘉奖2. 建立有效的能力支持1)业务能力提升价值感2)素质能力提升品牌感3)文化能力提升凝聚力3. 正确的绩效管理1)绩效不是约束行为的工具2)绩效不是“命运掌握在别人手里”案例:华为令对手“胆寒”的绩效工具part3第三讲:承——时刻不忘的绩效管理一、绩效管理的四大误区1. 绩效管理=绩效考核2. 执行绩效:认认真真走形式3. 绩效管理是人力资源部的事4. 绩效管理是为了发奖金和扣工资二、绩效管理四大核心抓手1. 目标系统——“企业的动力体系”2. 分配系统——以员工核心贡献为导向的分配机制3. 成长系统——促进企业发展的员工4. 执行力系统——“机械记忆”的工作法则三、解决绩效问题的三大妙招一招:了解员工的真实需求1)人性需求xy理论2)公平需求3)竞争水平需求4)离职背后的需求盘点故事新解:三个砌墙工人的故事二招:短线解法—几个绩效难点问题的解法1)工作压力与倦怠2)团队角色测试与解法3)团队内“项目经理”设置的妙用三招:长线解法—以绩效为导向的员工培训1. 核心技能需要做出资料包2. 核心流程需要执行标准讨论:“人人都要会的”和“必须有人会的”先培训哪个?3. 新入职培训流程及标准4.“老带新”模式的新解法第四讲:转——不走钢丝的绩效考核一、绩效考核体系学习1. 绩效考核的全盘逻辑2. 绩效考核和绩效管理的区别3. 绩效考核的目的——业绩管理二、绩效考核的操作与实施1. 绩效考核的工作分工2. 绩效考核的“四思而行”3. 绩效考核实施的一般流程4. 绩效考核的“雷区”三、绩效考核六大原则1. 权责一致原则2. 量化考核原则3. 兼顾公平原则4. 有效沟通原则5. 全员参与原则6. 注重实效原则案例:阿里巴巴绩效考核的四大金点第五讲:合——创造拐点的绩效面谈讨论:我经历过最痛苦的绩效谈话一、绩效反馈三大注意事项1. 绩效反馈是“双向”谈话2. 绩效反馈是按照“沟通模板”进行3. 绩效反馈一定要有事实依据二、绩效反馈两大实用策略1. 百试百灵的BEST法则2. 令人心悦诚服的汉堡原理三、绩效反馈的三大方向1. 目标导向谈话2. 事件解决谈话3. 方向引导谈话案例讨论1:优秀员工的提升辅导案例讨论2:情绪员工的“稳定”谈话案例讨论3:问题员工的“鞭策“谈话成果展示1. 课程内容回顾2. 绩效管理思路展示3. 展示反馈4. 工具包分享(50个企业绩效管理案例)
• 慧君(梁若冰):KPI+BSC——高效绩效管理
课程背景:过去四十年,目标和绩效管理成为企业战略管理和人力资源管理的重要领域,我们看到两条曲线:一条是使用“绩效主义”的企业越来越多,这是一条上升曲线;一条是更多企业似乎也在陷入考核困惑,这也是一条上升曲线。这数据背后是众多企业的艰难求生、力图改革的挣扎与努力。经济寒冬、互联网带来的企业管理变革,甚至一次疫情都可以给绩效管理带来翻天覆地的变化,而这一切变化的根源,则是企业对于绩效的“需求”——如何通过绩效管理创造更高的商业价值,实现企业的存活和盈利。本课程将带领大家探寻绩效管理的本质核心,抓住绩效管理的认知与操作规律,从实践中总结经验,从热点中发现变化,最终对“绩效管理产生商业价值”有自己的思考和套路打法,实现为企业和个人创造更高价值的最终目标。课程收益:● 了解绩效管理的本质是“驱使员工创造更高价值”● 掌握绩效管理的全盘逻辑● 学会“带有逻辑链条”的绩效方案制定● 了解平衡积分卡的设计和使用逻辑● 学会KPI的提取和设计逻辑● 能根据当前的业绩需求调整绩效方案● 了解员工倦怠的原因解决办法● 学会运用简单的团队测评工具课程时间:2天,6小时/天课程对象:直线经理,hrbp团队,绩效经理课程方式:讨论+心理测试+案例+互动课程大纲第一讲:导——绩效管理逻辑和意义一、绩效管理的四大意义1. 压力传递—好的机器每一个螺丝钉都受力2. 强化责任—每一片雪花都勇闯天涯3. 公平决策—做每个成员心中的秤4. 改进鞭策—自我修正的穿衣镜二、绩效管理的四个环节1. 绩效计划——80%的企业不会做全面计划2. 绩效实施——其实上班的每一秒都是绩效管理3. 绩效考核——那么多方法,只选最适合你的4. 绩效反馈——决定未来的拐点案例:“小凑合”的转正背后的绩效管理问题分析三、绩效管理最终呈现五大形式1. 绩效工资的发放——你只需做到不“割肉”2. 年终奖的发放——让每个人都“满意”的战役3. 薪酬的调整——再谈“割肉”的话题4. 岗位的调整——如何定义“优秀”5. 岗位的培训——培训的3种形态案例:网易暴力裁员始末讨论:如果你是他的领导,你会怎么做?第二讲:起——完善全面的绩效计划一、顶层规划——战略规划与组织运营1. 战略规划与执行——价值文化的双重体现1)以文化为起点分析公司现状2)以战略主题为目标制定衡量标准2. 组织的规划与运营——团队发展建模与解构1)组织结构需服务于“创造商业价值”2)工作流程设计以“价值导向”为标准案例:华为令对手“胆寒”的绩效工具part1 二、关键业绩(KPI)指标体系1. 关键业绩指标分类2. 关键业绩指标案例三、关键业绩指标设计过程1. 关键业绩指标建立步骤2. 如何确定工作结果和关键行为3. 如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者4. 如何判断关键业绩指标的可操作性大家来找茬:找出财务部的KPI的问题四、如何设计定量指标1. 定量指标的含义2. 定量指标有效的前提条件3. 定量指标评价标准制定举例:SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标五、如何设计定性指标1. 定性指标的含义2. 定性指标评价标准制定六、如何设计过程指标1. 过程指标的含义2. 过程指标评价标准制定七、如何设计非权重指标1. 非权重指标的含义2. 否决指标及评价标准制定3. 奖励指标及评价标准制定4. 奖惩指标及评价标准制定八、关键业绩指标设计的几个关键问题1. 选择关键业绩指标应该坚持的原则2. 确定关键业绩指标权重的原则3. 如何确定定量指标的绩效目标完整KPI的9大内容时间维度的KPI分解成果转化:客户公司财务岗位的KPI设定第三讲:承——时刻不忘的绩效管理一、绩效管理的四大误区1. 绩效管理=绩效考核2. 执行绩效:认认真真走形式3. 绩效管理是人力资源部的事4. 绩效管理是为了发奖金和扣工资二、绩效管理四大核心抓手1. 目标系统——“企业的动力体系”2. 分配系统——以员工核心贡献为导向的分配机制3. 成长系统——促进企业发展的员工4. 执行力系统——“机械记忆”的工作法则三、解决绩效问题的三大妙招一招:了解员工的真实需求1)人性需求xy理论2)公平需求3)竞争水平需求4)离职背后的需求盘点故事新解:三个砌墙工人的故事二招:短线解法—几个绩效难点问题的解法1)工作压力与倦怠2)团队角色测试与解法3)团队内“项目经理”设置的妙用三招:长线解法—以绩效为导向的员工培训1. 核心技能需要做出资料包2. 核心流程需要执行标准讨论:“人人都要会的”和“必须有人会的”先培训哪个?3. 新入职培训流程及标准4.“老带新”模式的新解法第四讲:转——不走钢丝的绩效考核一、绩效考核体系学习1. 绩效考核的全盘逻辑2. 绩效考核和绩效管理的区别3. 绩效考核的目的——业绩管理二、绩效考核的操作与实施1. 绩效考核的工作分工2. 绩效考核的“四思而行”3. 绩效考核实施的一般流程4. 绩效考核的“雷区”三、绩效考核六大原则1. 权责一致原则2. 量化考核原则3. 兼顾公平原则4. 有效沟通原则5. 全员参与原则6. 注重实效原则案例:阿里巴巴绩效考核的四大金点第五讲:合——创造拐点的绩效谈话讨论:我经历过最痛苦的绩效谈话一、绩效反馈三大注意事项1. 绩效反馈是“双向”谈话2. 绩效反馈是按照“沟通模板”进行3. 绩效反馈一定要有事实依据二、绩效反馈两大实用策略1. 百试百灵的BEST法则2. 令人心悦诚服的汉堡原理三、绩效反馈的三大方向1. 目标导向谈话2. 事件解决谈话3. 方向引导谈话案例讨论1:优秀员工的提升辅导案例讨论2:情绪员工的“稳定”谈话案例讨论3:问题员工的“鞭策“谈话成果展示1. 课程内容回顾2. 绩效管理思路展示3. 展示反馈4. 工具包分享(50个企业绩效管理案例)

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务