檀娴颖：有礼有节的职场礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 1586

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行业不限

适用对象

职场人士

课程介绍

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：职场人士

课程背景：

职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。

课程目标：

● 建立优质团队，打造企业软实力。

● 提高整体人员礼仪素质，提高企业形象

● 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！

● 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：职场人士

课程方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

课程大纲

第一讲：职场形象礼仪－决定胜败的第一印象

1. 发式发型的职业要求

2. 面部、手部、足部的护理

3. 职场仪容的禁忌

4. 男士着装规范

1）西装纽扣的扣法

2）男士西装颜色

3）西装的三大禁忌

4）衬衣

5）领带的打法

6）西裤

7）腰带

8）皮鞋

9）袜子

5. 女士着装规范

1）女士服饰

2）包

3）鞋袜

第二讲：开放式办公礼仪－把自己打造成超级品牌

1. 见面礼

2. 办公桌礼仪

3. 会客礼仪

4. 办公室用餐礼仪

5. 吃亏是办公室交往的秘诀

6. 办公室眼语之忌

7. 同事间的距离美

第三讲：汇报工作礼仪－让领导对您另眼相看

1. 敲门礼仪

2. 开门礼仪

3. 文件递送礼仪

4. 签字礼仪

5. 当有电话打来时

6. 辞职不失礼

第四讲：职场交往礼仪－企业代言人的魅力展示

1. 眼神与微笑礼仪

2. 常见的社交距离

3. 电话礼仪

4. 介绍礼仪

5. 握手礼仪

6. 引导礼仪

7. 乘车礼仪

8. 工作餐礼仪

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• 檀娴颖：舌尖上的环球之旅——爱上葡萄酒: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售人员（增加谈资）、葡萄酒爱好者，经常参与或组织西式宴请的人课程背景：随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。商务礼仪是葡萄酒文化中最重要的一部分。在与朋友聚会，和领导、客户会餐、和身边的人分享成功之时，难免离不开葡萄酒，通过味觉和嗅觉的双重享受，你会发现葡萄酒带给我们的惊喜实在太多了；比如每一分每一秒的香气变化，红色的诱惑，黄色的高贵，粉色的浪漫，又如香槟；它不断欢快跳跃的气泡，仿佛一对热恋的情侣在窃窃私语……当我们举杯之时，杯中盛装的不仅是葡萄酒，更是一种文化！课程目标：● 使学员增加与客户之间的谈资；● 通过系统性的学习与练习，让学员有能力和客户有一个良好的互动；● 通过学习使学员能更优雅从容的品饮葡萄酒，增强社交体验；● 通过学习葡萄酒能够让学员的生活更精致，很好的舒缓情绪，缓解压力，放松心情；● 树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！让你的名字成为具有影响力的超级品牌。课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售人员（增加谈资）、葡萄酒爱好者，经常参与或组织西式宴请的人课程方式：情景模拟、角色扮演、视频短片、案例课程大纲导入：1. 红酒＝葡萄酒吗？2. 伏特加、威士忌=葡萄酒？3. 葡萄酒有保质期吗？4. 葡萄酒可以兑雪碧（冰块、可乐）吗？5. 葡萄酒有保持期吗？6. 葡萄酒可以竖着放吗？7. 葡萄酒是不是越陈越好呢？8. 喝不完的葡萄酒怎么处理？9. 如果没有理想的贮酒设备，又想买些酒放着慢慢饮用品尝，怎么办？第一讲：认识葡萄酒一、葡萄酒的历史1. 葡萄酒的传说2. 葡萄酒的起源3. 中国葡萄酒历史4. 什么是葡萄酒？5. 葡萄酒可以自然产生吗？二、酿酒葡萄VS食用葡萄1. 葡萄酒在世界上的分布2. 旧世界与新世界3. 法国葡萄酒十大产区4. 法国葡萄酒的4大等级5. 常见的酿酒葡萄品种1）常见的红葡萄酒品种2）常见的白葡萄酒品种6. 葡萄酒的分类1）按葡萄酒的颜色分类讨论：红酒＝葡萄酒吗？2）按糖分含量分类3）按是否有气泡分类4）按酿造方法分类讨论：伏特加、威士忌、白兰地是葡萄酒吗？7. 葡萄酒的成分8. 葡萄酒与保健三、如何保存葡萄酒1. 葡萄酒的储存1）温度2）湿度3）摆放4）避免震动及避光5）通风讨论：葡萄酒可以竖着放吗？四、葡萄酒的年份1. 年份的概念2. 葡萄酒是不是越陈越好3. 从酒色看酒龄讨论：葡萄酒有保质期吗？第二讲：葡萄酒的侍酒法与品鉴一、侍酒前1. 葡萄酒的运送2. 葡萄酒温度的调节3. 葡萄酒的适饮期4. 认识区分各类酒杯1）白兰地杯2）甜酒杯3）香槟杯4）白葡萄酒杯5）红葡萄酒杯a波尔多红酒杯b勃垦地红酒杯c红酒杯型对品酒的影响d什么品牌的红酒杯好？6）如何挑选酒杯？5. 上酒的顺序二、侍酒时1. 如何艺术的开瓶1）无气泡葡萄酒的开瓶方法2）气泡酒的开瓶方法2. 品饮的顺序3. 醒酒与换瓶4. 侍酒的礼仪三、品鉴葡萄酒1. 葡萄酒的适饮温度2. 酒杯的选择与斟酒3. 品饮的乐趣1）观其色2）摇其杯3）闻其香4）品其味讨论：葡萄酒喝得越多越好吗？第三讲：葡萄酒的礼仪一、如何在餐厅点葡萄酒1. 正式宴会2. 非正式宴会3. 点菜与点酒二、葡萄酒的功用1. 餐前酒1）葡萄酒2）加强葡萄酒3）其他酒精饮料2. 餐酒— 葡萄酒3. 餐后酒1）葡萄酒2）加强葡萄酒3）烈性蒸馏酒三、葡萄酒与食物的搭配1. 搭配原则2. 搭配禁忌3. 各类葡萄酒与食物的搭配四、餐厅饮用葡萄酒的基本礼仪1. 遇到有问题的葡萄酒2. 酒杯上的印渍3. 服务员斟酒时4. 敲酒杯5. 酒标的朝向6. 斟酒时的顺序四、不同场合葡萄酒的礼仪1. 品酒会2. 外出就餐1）点酒2）验酒3）侍酒4）牛排大餐5）海鲜大餐3. 邀请朋友到家中聚餐4. 送礼1）拜见岳父岳母2）送客户3）送领导5. 晚宴6. 开PARTY7. 野餐8. 庆祝9. 周末时光互动：趣味提问

• 檀娴颖：奢侈品鉴赏: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体人员课程背景：随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。课程目标：● 树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！● 创建品牌、提升品牌、成就品牌、延续品牌。让你的名字成为具有影响力的超级品牌！● 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！● 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体人员课程方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！课程大纲第一讲：奢侈品的概念及特点一、奢侈品的概念及其特点1. 奢侈品经济学概念2. 奢侈品中国式理解二、奢侈品的三个档次1. 入门级奢侈品：十万以下2. 常用级奢侈品：80万—200万3. 顶级奢侈品：千万左右三、奢侈品牌的十大特点1. 富贵的象征“劳斯莱斯”汽车2. 看上去就好“香奈儿”时装3. 包装华丽4. 原料独特和产量稀少5. 外观(表现形式)独具个性6. 质量和工艺独特7. 专一性8. 个性化“法拉利”：运动速度9. 距离感“梦寐以求，少数拥有”10. 情感附加值高学员讨论：中国为何没有奢侈品牌？四、中国奢侈品消费的特点五、奢侈品的起源及其奠定的三个决定性人物案例：时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德．阿诺及其创造的奢侈品王国分析：奢侈品培训案例案例：LV pk GUCCI 第二讲：顶级奢侈品品牌认知一、世界顶级化妆品品牌历史1. 香奈儿Chanel——风华绝代的时尚经典2. 雅诗兰黛EsteeLauder——极致奢华的美国香氛3. 兰蔻LANCOME——优雅浪漫的巴黎玫瑰4. 克里斯汀•迪奥ChristJanDioi——浪漫的魅惑风情5. 伊丽莎白•雅顿Elizabeth•Arden——美国纽约的尊贵豪门6. 娇兰Guerlain——绚丽奢华的法兰西二、世界顶级珠宝品牌历史1. 卡地亚Cartier——皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝2. 蒂芙尼Tiffany&Co——见证生命中每个重要时刻3. 宝嘉丽Bvlgari——演绎时尚、缔造典雅4. 梵克雅宝VanCleef&Arpels——永不褪色的爱恋5. 海瑞温斯顿HarryWinston——充满传奇色彩的“钻石之王”6. 宝诗龙Boucheron——胆识过人、战绩彪炳的冠军7. 御木本Mikimoto——蓝色海洋的永恒馈赠三、世界顶级钟表品牌历史1. 江诗丹顿VacheronConstantin——卓越完美严谨的统一2. 万国表IWC——高档钟表的工程师3. 百达翡丽PatekPhilippe——收藏家的乐园4. 伯爵表Pigegt——用珠宝提升表的奢华5. 芝柏GP——钟表界的法拉利6. 劳力士ROLEX——名表中的霸主案例鉴赏四、世界顶级服装品牌1. 香奈儿Chanel——女性时尚经典的代言人2. 乔治•阿玛尼GiorgioArmani——当绅士遇上淑女3. 纪梵希GIVENCHY——法兰西式的精致优雅4. 迪奥Dior——法国时装文化的最高精神5. 范思哲Versace——意大利的性感诱惑6. 普拉达PRADA——简约中蕴藏的典雅7. 杰尼亚ErmenegildoZegna——顶级尊荣的阳刚风范五、世界顶级皮具品牌1. 路易•威登LV——皮具世界的奢华2. 香奈儿CHANEL——永远的经典3. 迪奥——低调的华丽4. 古琦GUCCI——引领潮流的经典5. 寇兹COACH——垂手可得的奢华6. 普拉达PRADA——永不褪色的经典7. 托德斯TOD'S——时尚之都的高尚优雅、8. 登喜路Dunhill——让男人心动的经典9. 芬迪Fendi——来自罗马的尊贵典雅10. 爱玛仕Hermes——追求完美的经典六、世界顶级汽车品牌历史1. 宾利Bentley——彰显尊贵豪华的经典2. 迈巴赫Maybach——无与伦比的王者气概3. 保时捷Porsche——无法拒绝的速度与激情4. 劳斯莱斯Rolls•Roycej——王者脚下的奢华5. 兰博基尼Lambor•ghini——速度与激情的艺术6. 法拉利Ferrari——极尽奢华的风中御者

• 檀娴颖：商务礼仪: 课程时间：3天，6小时/天课程对象：全体人员课程背景：每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。课程目标：从个人的角度来看：掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养，并能很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看：掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，还能提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；● 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；● 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，等各种常用商务礼仪；● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程时间：3天，6小时/天课程对象：全体人员课程方式：情景模拟、角色扮演、视频短片、案例课程大纲第一讲：商务礼仪概述一、礼仪概念二、礼仪的最高境界三、礼仪对个人及企业的价值1. 内强素质，外塑形象2. 竞争的附加值3. 人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范——仪容礼仪一、不可不知的人际交往法则1. 首因效应2. “二秒钟”的世界二、仪容仪表仪态的重要性三、仪容规范1. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈2. 发式：发式发型的职业要求3. 手臂：肩臂、手掌、汗毛4. 腿部：脚部、腿部5. 女士妆容的要求6. 女士化妆的要领7. 职业妆的禁忌8. 发饰与配饰测试：仪容规范自测第三讲：商务礼仪规范——仪表礼仪一、商务着装的三大原则1. 时间2. 地点3. 场合二、男士商务着装的礼仪1. 男士着装的7原则2. 领带的佩戴细节3. 衬衫的要求4. 鞋袜及腰带的规范要求5. 三色原则6. 三一定律7. 三大禁忌8. 钥匙的归属9. 裤长的要求10. 穿着西装的5合小结：男士着装要点总汇三、女士商务着装的礼仪1. 女士着装8原则2. 女士裙装4忌3. 女士上班6忌4. 女士职业装禁忌图片案例：找出失礼的地方小结：女士着装要点总汇测试：仪表规范自测并评选出形象大使第四讲：商务礼仪规范——仪态礼仪一、站姿规范与禁忌1. 男女站姿规范2. 站姿禁忌现场练习：站姿训练二、入座与离座规范1. 女士坐姿规范+男士坐姿规范2. 坐姿禁忌现场练习：坐姿训练三、走姿规范与禁忌1. 标准行姿规范2. 行姿禁忌现场练习：行姿训练四、蹲姿要领与禁忌1. 蹲姿规范2. 蹲姿禁忌现场练习：蹲姿训练五、商务交往中的手势运用1. 请进的2个手势规范2. 请坐的手势规范3. 指示性手势规范4. 递接文件资料及物品的五步曲现场练习：手势训练六、眼睛会说话：传递内心热情的第一通道1. 用你的眼神与顾客沟通2. 眼神的禁忌现场练习：眼神的训练七、微笑的力量1. 微笑的内涵2. 微笑的禁忌现场练习：微笑的训练现场互动：寻找最受欢迎表情第五讲：商务礼仪规范——文明用语一、文明用语的使用——欢迎语、祝贺语、告别语、征询语、应答语、道歉语、致谢语声音训练：语音、音量、语调二、语言的魅力与艺术三、礼多人不怪，“谢谢”要多说四、选择好交谈的主题1. 适宜的五大主题2. 不适宜的五大主题五、电话礼仪1. 打电话的礼仪规范2. 接电话的礼仪规范3. 接打电话的禁忌第六讲：商务礼仪规范——会面礼仪一、点头礼与挥手礼二、如何巧妙的称呼三、如何进行自我介绍与介绍他人1. 介绍的原则2. 自我介绍的要点3. 介绍他人的要点四、如何握手1. 通过握手表达你的热情2. 握手的时机3. 握手的次序4. 握手的要领5. 握手的类型6. 握手的禁忌练习：二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）五、如何使用好名片1. 名片所传递出的信息2. 发送名片5步曲3. 接受名片5步曲4. 索要名片5. 存放名片模拟演练：学员互动演练，讲师点评第七讲：商务礼仪规范——接待礼仪一、引领陪同礼仪1. 遵循国际惯例2. 引领与陪同的定位二、通过走廊礼仪1. 二人同行的次序2. 三人同行的次序3. 四人同行的次序三、上下楼梯礼仪1. 引导上下楼2. 陪同下下楼场景模拟：学员场景定位四、出入电梯礼仪1. 无人操控的电梯2. 有人操控的电梯3. 拥挤的电梯4. 电梯内外的禁忌场景模拟：电梯礼仪训练五、开关门礼仪1. 向内开的门2. 向外开的门3. 扶门礼仪场景模拟：开关门礼仪训练六、会客室座位安排1. 亲切友好的座次2. 平起平坐的座次3. 公事公办的座次4. 疏离抗拒的座次七、奉茶礼仪1. 纸杯的奉茶规范2. 会议杯的奉茶规范3. 咖啡杯的奉茶规范4. 矿泉水的奉送规范5. 茶桌上的主客品茗礼仪八、乘车礼仪1. 如何辨别主座位置2. 商务轿车的座次排列3. 越野车的座次排列4. 乘坐商务车的座次排列九、迎三送七的送客礼仪1. 迎客礼仪2. 送客礼仪模拟演练：接待到访的客户第八讲：商务礼仪规范——宴请礼仪一、中餐宴请礼仪1. 中餐宴会用餐方式1）根据用餐的规模划分2）根据餐具的使用划分2. 中餐宴会时空的选择3. 中餐宴会服饰的要求4. 中餐宴会的桌次排列5. 中餐宴会的座次排列6. 中餐宴会菜单的安排7. 中餐中餐具的使用规范8. 中餐的进餐礼仪与禁忌9. 中餐的结账礼仪二、西餐宴请礼仪1. 认识西餐1）中西饮食习惯与礼仪的差异2）了解西餐菜式3）认识西餐餐具2. 西餐的服饰礼仪3. 西餐的入座与座次礼仪4. 西餐的点菜技巧5. 西餐的用餐礼仪6. 用餐中的注意事项7. 西餐用餐中突发事件的处理三、自助餐礼仪1. 自助餐的特点2. 如何吃好自助餐1）自助餐进食原则2）自助餐禁忌3）自助餐礼仪准则

檀娴颖：有礼有节的职场礼仪

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