课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中高层管理者
课程背景:
在现今社会中随着科学、信息技术的透明与不断普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层的高度。物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响了企业与市场交往的质量,最终决定了企业在同行业内的竞争软实力。
企业发展中的接待工作最能体现个人素养与所代表公司的形象,被接待人会通过接待人员的素质来评价所在公司,对从外地前来访问、洽谈、参加会议的客人来说,一场愉悦的接待服务会给合作对象留下的70%的印象占比,而在职场商务接待过程中,商务宴请更是其中必不可少的一环。
人是情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,创造愉悦的职场环境氛围是我们共同追求的目标!
课程收益:
● 提升沟通力与职场礼节能力;
● 创造职场同事间的和谐氛围;
● 提高商务会议活动接待服务水准;
● 提升与维护个人及企业外部形象。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中高层管理者
课程人数:30~100人
课程方式:分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论 音乐游戏互动
课程大纲
第一讲:企业商务接待礼仪
一、成功接待合作的前提
1. 我们是公司的金字招牌
2. 尊重之下开启商务合作关系
二、新形势下企业接待工作
1. 八项规定
2. 接待五部曲
3. 公务接待与商务接待规格
三、接待工作的具体工作内容
1. 接站服务
2. 客户抵达后的服务工作
3. 接待员的待人接物服务仪态表达
1)接待者的形象管理(微笑/面容/发型)
2)商务接待的着装与场景
3)规范礼貌的接待体态
a热情礼貌的介绍礼仪
b大方尊重的引导手势
c迎接得体的致意礼仪
d自信挺拔的迎接站姿
4. 宴请活动与就餐礼仪
1)宴请规格/人数
2)宴请地点与服务对接
3)如何点菜
4)酒水服务与酒水认知
5)餐具礼仪
6)就餐礼仪
7)就餐座次礼节
5. 车辆座次礼仪
1)驾驶员礼仪
2)接待礼仪
3)车内沟通礼仪
6. 参观安排与组织娱乐活动
7. 客人离去后的相关工作
案例分析:接待中的那些事
第二讲:会议接待与流程
一、会议流程与座次排序
1. 会前准备工作
1)会议规格
2)会议人数
3)会议形式
4)会议内容
5)会议资料
6)会议物料
2. 会中服务工作
1)奉茶礼仪
2)席间服务
3)辅助工作
4)会议纪要
5)会议新闻或宣传整理素材
3. 会后总结工作
1)服务接待总结
2)会议内容总结
3)会议接待存档
二、会议座次排序
1. 中大型会议座次序位
2. 常规会议厅座次排位
3. 会议合影序位排列
第三讲:办公室礼节
一、职场基本礼节
1. 同事间称呼礼节
2. 办公室内的行为礼貌
3. 办公职场共享空间的维护
4. 友善的聆听体态
5. 与上下级的称呼礼仪
6. 借用同事物品的礼节
7. 未能如约而至/未能及时履行承诺时/不小心损坏同事物品时
8. 进出领导办公室的礼节
9. 前台接待的礼节
10. 行政接待引导客人上下楼梯/等候的礼节
11. 职场电梯乘坐的礼节
二、职场沟通技巧
1. 办公室通讯礼节
1)对外拨打电话礼节
2)跨部门拨打电话礼节
3)接听电话礼节
4)办公区域私人电话沟通礼节
2. 微信办公与视频会议礼节
3. 与上下级沟通的礼节与方法
1)性格沟通方法
2)礼貌尊重与共情法
3)重复的必要性(游戏体验)
4)让良好的谈话一直进行的方法
5)与领导或下属沟通时的常见问题
6)情绪管理与表情管理与肢体语言管理
案例分析:给领导的一封信与同事群
第四讲:商务活动筹办礼仪
一、活动筹办前各部门准备工作
1. 主题与议题确认
2. 活动时间与地点
3. 嘉宾名单与议程
4. 场务与会务对接工作
二、活动现场服务工作
1. 签约仪式/年会活动/颁奖典礼/发布活动流程
2. 活动现场服务辅助工作
3. 物品与奖状/抽奖环节礼仪小姐的准备
4. 活动现场的接待与引导工作
三、会后结束工作
1. 嘉宾迎来送往
2. 码头/港口/酒店送别
3. 职员/志愿者接待员的送行服务
4. 反馈与归纳和报道宣传工作