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张琪润:新时代下企业发展软实力价值——礼诚相待

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 1575

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适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理者

课程背景:

在现今社会中随着科学、信息技术的透明与不断普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层的高度。物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响了企业与市场交往的质量,最终决定了企业在同行业内的竞争软实力。

企业发展中的接待工作最能体现个人素养与所代表公司的形象,被接待人会通过接待人员的素质来评价所在公司,对从外地前来访问、洽谈、参加会议的客人来说,一场愉悦的接待服务会给合作对象留下的70%的印象占比,而在职场商务接待过程中,商务宴请更是其中必不可少的一环。

人是情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,创造愉悦的职场环境氛围是我们共同追求的目标!

 

课程收益:

● 提升沟通力与职场礼节能力;

● 创造职场同事间的和谐氛围;

● 提高商务会议活动接待服务水准;

● 提升与维护个人及企业外部形象。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理者

课程人数:30~100人

课程方式:分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论 音乐游戏互动

 

课程大纲

第一讲:企业商务接待礼仪

一、成功接待合作的前提

1. 我们是公司的金字招牌

2. 尊重之下开启商务合作关系

二、新形势下企业接待工作

1. 八项规定

2. 接待五部曲

3. 公务接待与商务接待规格

三、接待工作的具体工作内容

1. 接站服务

2. 客户抵达后的服务工作

3. 接待员的待人接物服务仪态表达

1)接待者的形象管理(微笑/面容/发型)

2)商务接待的着装与场景

3)规范礼貌的接待体态

a热情礼貌的介绍礼仪

b大方尊重的引导手势

c迎接得体的致意礼仪

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴请活动与就餐礼仪

1)宴请规格/人数

2)宴请地点与服务对接

3)如何点菜

4)酒水服务与酒水认知

5)餐具礼仪

6)就餐礼仪

7)就餐座次礼节

5. 车辆座次礼仪

1)驾驶员礼仪

2)接待礼仪

3)车内沟通礼仪

6. 参观安排与组织娱乐活动

7. 客人离去后的相关工作

案例分析:接待中的那些事

 

第二讲:会议接待与流程

一、会议流程与座次排序

1. 会前准备工作

1)会议规格

2)会议人数

3)会议形式

4)会议内容

5)会议资料

6)会议物料

2. 会中服务工作

1)奉茶礼仪

2)席间服务

3)辅助工作

4)会议纪要

5)会议新闻或宣传整理素材

3. 会后总结工作

1)服务接待总结

2)会议内容总结

3)会议接待存档
二、会议座次排序

1. 中大型会议座次序位

2. 常规会议厅座次排位

3. 会议合影序位排列

 

第三讲:办公室礼节

一、职场基本礼节

1. 同事间称呼礼节

2. 办公室内的行为礼貌

3. 办公职场共享空间的维护

4. 友善的聆听体态

5. 与上下级的称呼礼仪

6. 借用同事物品的礼节

7. 未能如约而至/未能及时履行承诺时/不小心损坏同事物品时

8. 进出领导办公室的礼节

9. 前台接待的礼节

10. 行政接待引导客人上下楼梯/等候的礼节

11. 职场电梯乘坐的礼节

二、职场沟通技巧

1. 办公室通讯礼节

1)对外拨打电话礼节

2)跨部门拨打电话礼节

3)接听电话礼节

4)办公区域私人电话沟通礼节

2. 微信办公与视频会议礼节

3. 与上下级沟通的礼节与方法

1)性格沟通方法

2)礼貌尊重与共情法

3)重复的必要性(游戏体验)

4)让良好的谈话一直进行的方法

5)与领导或下属沟通时的常见问题

6)情绪管理与表情管理与肢体语言管理

案例分析:给领导的一封信与同事群

 

第四讲:商务活动筹办礼仪

一、活动筹办前各部门准备工作

1. 主题与议题确认

2. 活动时间与地点

3. 嘉宾名单与议程

4. 场务与会务对接工作

二、活动现场服务工作

1. 签约仪式/年会活动/颁奖典礼/发布活动流程

2. 活动现场服务辅助工作

3. 物品与奖状/抽奖环节礼仪小姐的准备

4. 活动现场的接待与引导工作

三、会后结束工作

1. 嘉宾迎来送往

2. 码头/港口/酒店送别

3. 职员/志愿者接待员的送行服务

4. 反馈与归纳和报道宣传工作

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