【课程收益】
1、帮助学员掌握物业管理前期需要办理的有关工作事项、完成日期、目前工作现状、责任部门和责任人等具体事务的工作要点。
2、为本企业建立事务清晰、责任明确、操作简捷、执行高效的物业管理前期工作流程体系。
【授课对象】
物业公司管理人员
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
【课程大纲】
一、前期物业管理筹备
1、注册物业公司
2、办理物业管理资质证
3、相关税务登记手续办理
4、设立专用银行帐号
5、填写物业情况调查表
6、物业管理费测算
7、市场调研：本地物业运行部门及岗位配置调查
8、各岗位薪资情况调查
9、有偿服务情况调查
10、申领物业收费许可证，确定物业收费标准
11、制定整体人员编制、工资标准
12、制定物业公司人员招聘计划及落实
13、制定人员培训计划
14、确定人员上岗时间
15、制定员工手册
16、制定员工岗位职责
17、物业公司工作人员岗前培训
18、制定开办费预算
19、开办费到位
二、内部管理流程
1、制定《物业管理公约》并至所在区物业办报批
2、制定业主装修手册
3、制定业主/住户手册
4、制定《前期物业管理服务协议》
5、制定《商品住宅使用说明书》
6、制定《商品住宅质量保证书》
7、根据开办预算及报告,制定前期采购计划并开始采购
8、确定印刷清单
9、确定各管理用房功能,并进行管理用房装修
10、制定物业交楼计划
11、与开发单位工程部、承建单位共同进行房屋接管验收
12、确定各系统交接日期
13、制定物业返修计划
14、制定物业返修程序
15、制定物业返修人员安排计划
16、制定各类交楼表格
17、制定物业入伙所须表格
18、制定物业入伙程序并实施培训
19、入伙仪式的筹备工作及布置落实
20、制定业主装修程序并实施培训
21、制定物业前期物品进出管理规定
22、制定物业入伙前大清洁计划
23、实施小区清洁开荒工作
24、制定车场财务预算
25、制定车场人员编制
26、制定车场管理费标准
27、制定车场管理制度
28、制定车场管理方案
29、确定会所开放日期及功能设制
30、确定车场起用日期及具体车位数
31、制定保安整体计划
32、制定钥匙管理办法
33、制定有偿服务内容（以入伙阶段为主）
34、制定有偿服务收费标准
35、建立业主档案
36、建立小区管理档案
37、建立接收资料档案
38、建立工程图纸档案
39、建立管理员工档案
三、外部协调程序
1、联系供电局：上级电站的确定
2、确定设备检修的责任划分及产权分界
3、确认电费价格及交费方式
4、联系自来水公司：确定设备检修的责任划分
5、落实供水量
6、确认水费价格及交费方式
7、确认排污费价格及交费方式
8、联系燃气公司：确定通气时间
9、确定燃气价格及交费方式
10、确定设备检修的责任划分
11、联系市节水办：落实节水管理有关地方法规及管理规定
12、联系热力公司：落实采暖面积的申批
13、确认采暖价格及交费方式
14、明确设备检修的责任划分
15、联系电话局：明确系统产权分界
16、落实电话开通办法
17、确认收费价格
18、联系防疫站：报检生活水箱，取合格证
19、联系消防局：报消防设备系统验收时间取得合格证
20、消防值机员培训
21、业主装修消防报批
22、联系广电局：报光缆信号传输相关手续
23、联系网络运营商：宽带设备的检修责任划分及产权界定
24、落实宽带开通办法
25、确认收费价格及收费方式
26、联系劳动局：电梯审检领取合格证
27、特殊工种报检
28、联系交通大队：报车场管理方案
29、联系无线电管理委员会：报对讲机频点
30、联系环卫局：确认垃圾清运价格
31、装修垃圾清运价格
32、化粪井清掏价格
33、门前三包费用的标准
34、联系邮电局：通邮
35、联系公安局：报内保关系
36、联系当地派出所：报小区门牌号码
37、户口迁入办法及程序
四、业户入伙准备
1、联系物价局：报物业管理收费标准
2、联系保安公司：确定保安人员及总体费用
3、联系制衣厂：确定工装款式,制做员工制服
4、联系标牌系统供应商：定制工牌
5、制做入伙仪式使用之条幅及彩旗
6、印刷厂：印制信封、信纸及各种手册、运行表单
7、联系供应公司：采购办公用品、维修工具
8、联系送餐公司：给员工送餐
分组讨论：将上述工作内容按轻重缓急妥善安置并制定相应工作计划。
课堂演练：根据工作事项、预计完成日期、目前工作情况、部门和负责人等要素选项，设计《物业管理前期工作流程》。
课程交付
完成《物业管理前期工作流程》体系设计。
课程回顾和总结
郭朗