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俞丹:有的放矢——市场情报分析与方案引导

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 招投标

课程编号 : 1428

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适用对象

投标单位(销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员等)

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:投标单位(销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员等)

课程背景:

在我国,无论是政府部门还是企业,无论小公司还是大集团都需要通过招标采购服务或者是参与投标争取中标行为。而获取各方面市场信息并不容易,一是市面上的招投标信息归类不全面,二是采购方的关键人信息,三是行业或者是竞争对手的信息……

随着招投标领域的法律法规越来越完善,监管环境也越来越严厉。以往靠关系、靠简单的方法就可以拿标的可能性越来越小。一个项目少则几十万、上百万,多则几千万、上亿,现实中不断地上演着悲喜剧:有的企业因为把握住了一个机会而青云直上,有的企业因为业务人员的能力不够错失大标而置企业于生死之地。一场投标战役将决定公司未来一段时间的发展布局和战略规划,甚至会决定区域内相关企业谁主沉浮。

本课程将帮助市场拓展人员了解市场情报的来源,分析采购人员心理及招标采购流程,利用招标方的前期接触传递价值来影响对方的倾向性,引导招标方,帮助实现投标策略,提高中标率。

 

课程收益:

● 学会分析招标采购人员的心理及招标采购流程,利用与招标方的前期接触传递价值来影响对方的倾向性;

● 学会引导招标方在招标文件里适当设置条件,帮助招标方实现其采购目标;

● 学会阅读理解招标文件,分析招标文件对自身的影响及未来造成分值差异的评分点,制定正确的投标策略和报价方法;

● 更快地与实际工作接轨.学会正确的投标技巧,转败为胜,了解招标方心理、学习竞争对手技法、竞争情报的搜集及其技术应用

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:投标单位(销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员等)

课程方式:实战讲授+案例分析+小组讨论

 

课程大纲

第一讲:综述---市场情报概述

一、市场情报的种类及区别

分析:市场情报分析要完成的任务

分析:不同层次对市场分析的不同需要

讨论:你的情报从何而来?

二、市场情报收集与分析

1. 企业常用的市场分析方法

1)PEST分析(宏观环境分析)

2)价值曲线分析

2. 如何制定市场调研计划

1)市场容量

2)需求特点

3)竞争对手

4)目标人群

5)市场环境

6)发展预测

7)目标市场

3. 细分市场的方法

1)市场地图法

2)信息搜索法

演练:客户访谈及拜访

4. 情报收集的对象与特点

1)竞争者/消费者/供应商/投资者情报搜集

2)政府/行业/企业内部情报收集

3)商业秘密泄漏的10种主要途径

讨论:如何对竞争对的情报进行分析?

 

第二讲:投标产品(服务)需求管理

一、关注内部需求

演练:请针对某类产品的客户面临的一个问题,分析和提出产品特性、包需求、设计需求、设计规格。

二、如何编写报告及实用案例讨论

练习、模板展示:《竞争情报分析报告》

练习、模板展示:产品竞争力分析报告》

练习、模板展示:《市场调研报告》

其他模板分享与交流

 

第三讲:针对招标规则,做什么才能让招标规则对己有利?

一、评标规则的设定

1. 商务门槛不好定,我们应该怎么办?

措施:

1)确定入门条款的内容完整

2)相关费用核实、精确

3)有利条件的理顺运用

2. 技术规范不好改,如何应对?

措施:三步搞定技术规范书:和技术人员充分交流、规避法律风险、展示优势

3. 评标细则不好编,如何应对?

措施:三个维度进行编写:报价权重的确立、商务部分权重确立、技术部分权重确立

案例分享:二个字错失一个亿元项目

二、降低竞争对手的优势

1. 针对竞争对手——六步让对手威胁降到最低?

一步:竞争对手分析层次图

二步:引导对手行为

三步:洞悉对手策略

四步:掌控对手方向

五步:分析对手状况

六步:确定对手名单

2. 对手关系不一般——四维方法应对

一维:知己知彼——掌握竞争对手尽可能多的信息

二维:竞争不可避免——当然不要恶意中伤

三维:学习——了解竞争对手优势

四维:共享资源——携手共赢

讨论:竞争对手蛮横不君子,我们应该怎么办?

3. 如何让对手高傲配合

措施:根据企业战略目标,制定对应策略

案例分享:一个资格证照,改变一个结果

三、摸清客户真实想法

1. 面向客户关系,如何让人性化心动为行动?

措施:两大方面——从客户需求出发、构建新型客户关系

2. 客户想法不好猜,如何做?

措施:感同身受——“五条金律”

3. 客户言行不一致,如何做?

措施:洞察天机——过程跟踪见微知著

4. 客户立场不果断,如何做?

措施:三个方法确定客户真实想法——机会错失、数据展示、目标对比

案例分享:评标时刻,才知客户的真心

 

第四讲:针对招标规则,如何利用规则降低风险

一、不可估因素的引导

1. 面向错综风险——从招投标规则入手

2. 自身成本不可控——从成本及产品入手

案例+讨论:客户倾向不坚定,应该怎么办?

二、评标过程的引导

1. 面向评标过程,如何有效发挥优势到极致?

措施:人无我有、人有我优

案例+讨论:评标过程不顺畅,应该怎么办?

三、中标后合同的引导

1. 赢得中标结果——两种方法,让风险可控下利润优化(投标决策确定、标谈判)

2. 三步破局“最低价中标”

3. 把握四个因素——应对合同谈判不从容(人、事、时、地)

4. 客户维护不及时——依赖依靠、相辅相成刚柔并济、信守原则、互惠互利、拉近距离、赢得口碑、善始善终、跟踪追踪、运筹帷幄……

案例分享:老客户关系维护,就是要多跟客户发生“关系”

 

课后行动计划

现场互动与问题解答

1. 待解问题答疑

2. 每个学员写出本次培训的三点收获,小组相互传阅

3. 每个学员写出本次培训后的三点工作改进计划,小组内相互传阅

4. 现场学习情况的小组评分统计

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:投标单位(销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员等)课程背景:招投标大客户是招投标工作的重点和市场突破口,是各公司主要利润来源。开发、拓展、推进、维护重要行业和重点政企客户关系成为营销工作的重中之重,在招投标时代,需要用新的思维和认知层次来重新定位与把握重点客户关系。在目前的市场情况下,国家审计加强,项目公开招标,忽视技术实力,无视品牌影响,多数低价中标,赢单难上加难,运作何去何从?产品同质化,关系隐形化、价格透明化、竞争加剧化、利润微薄化,打单频频失败,销售何去何从?本课程通过实战案例引导和项目实操解析,告知拿来可用的项目运作步骤,知晓如何识局布局;,帮助管理团队和市场营销经理赢取客户信任的高效沟通思维和实操落地工具,知晓如何行为转化;把握政企大客户类型、特点和心态,学习大客户关系的开发、推进和突破的方法与智谋,提升业绩,提高中标率。 课程收益:● 为企业建立全新的招投标管理理念、流程和团队职责定位,明晰销售经理、市场经理、项目经理、标书团队在招投标中的责权利。● 学会分析招标采购人员的心理及招标采购流程,利用招标方的前期接触传递价值来影响对方的倾向性● 学会引导招标方,通过经验分享和背后逻辑解析,告知赢取客户信任的高效沟通思维,知晓如何俘获人心● 掌握客户关系的开发、推进和突破的方法与智谋,以快速提升中标率,获得倍增业绩! 课程时间:2天,6小时/天课程对象:投标单位(销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员等)课程方式:实战讲授+案例分析+小组讨论 课程大纲导入:团队建设与自我形象定位1. 向外与向内的结合2. 营销人自我定位与个人形象塑造每一轮打分规则讨论:客户欢迎什么样的营销人员? 第一讲:思维篇——客户决定力挺你的原因到底是什么?1. 真正的销售思维到底应该是什么模样?2. 每个人下决定背后的逻辑究竟是什么?3. 传统销售与顶尖销售区别究竟是什么?4. 客户支持销售的背后动机究竟是什么 第二讲:行动篇——大项目销售做局的战略到底是什么?一、跟踪重大项目——如何使之成理想目标客户?案例分析讨论:需求范围不满足,我们应该怎么办?1. 面对招标形式不占优,如何引导客户解决方法:引导客户五步走:确认、澄清、反馈、记录、判断2. 预算工期不合适,我们应该怎么办?解决方法:四步搞定不合适:核算、沟通、调整、确定二、跟踪重大项目——如何使竞争态势对己有利?案例分析:项目进度不理想,如何破?工具:项目进度计划清单表1. 客户参与不积极,我们应该怎么办?解决方法:四步有效跟进,解决客户参与不积极三、跟踪重大项目——如何使资源匹配组织架构?1. 面对人物关系不明确时公式:客情关系≠客户关系2. 面对客户背景不清晰时解决方法:主体信息查询、涉诉信息查询、财产信息查询、投融资信息3. 面对资源调配不顺心解决方法:1)重视价值观的塑造、2)维护好人际关系、3)做好安排和沟通、4)调整奖惩考核机制、5)鼓励措施要跟上第三讲:客户篇——客户采购的流程一、找对人比说对话更重要——客户采购流程1. 采购流程及组织结构2. 客户内部的五个角色角色一:确定回报的——经济客户角色二:符合程序构成的——技术客户角色三:关注产品功能的——使用客户角色四:是否有优惠条件的——财务客户角色五:谈得来合作条件的——教练买家3. 如何找到关键决策人分组讨论:如何利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件案例分享:小鬼也能拆散到手的鸭子二、说对话---是发展客户关系的润滑剂1. 客户关系发展的四种类型类型一:同流者类型二:交流者类型三:交心者类型四:交易者2. 客户关系发展的五步骤步骤一:建立联系(陌生期)步骤二:进一步沟通(建立期)步骤三:解决方案(考察期)步骤四:发展感情与信任(成长期)步骤五:签约成交(成熟期)3. 客户关系四种类型的建立与发展讨论:忠诚客户有“四鬼”是如何形成的?4. 与不同的人如何打交道类型一:指挥官霸道型——干脆利落入主题类型二:协调者信任型——专业严谨会聆听类型三:社交者朋友型——先交朋友多赞美类型四:思考者谨慎型——仔细准备重数据5. 如何调整自己的风格来适应客户案例分享:客户关系发展的二十五方格模型三、需求调查——做对事的成功因素1. 确定客户需求的五个高效技巧分析2. 有效提问的五个关键1)「等等,你说什么」是一切理解的源泉2)「不知道为什么……」是一切好奇心的根源3)「我们能不能至少……」是一切进步的起始4)「我能帮什么忙」是所有美满关系的根基5)「真正重要的是什么」能帮助你触及生活的核心3. 分析如何挖掘客户隐含需求4. 如何让客户感觉痛苦,产生行动?1)发现痛点产生需求2)丧失机会产生需求案例分享:用CRM来引导客户的需求 第四讲:产品(服务)篇——技术指标满足客户一、针对产品价值,做什么才能让产品理念脱颖而出?措施:1. 访问塑造产品价值理念2. 强调品质塑造产品价值理念3. 转移焦点来塑造产品价值理念二、产品价值不明显,我们应该怎么办?措施:1. 用户价值:用户价值=(新体验-旧体验)-换用成本2. 商业价值:商业价值=单用户价值*潜在用户量三、客户喜好不相同,我们应该怎么办?措施:10种客户类型的应对方法四、产品优势不突出,我们应该怎么办?措施:1)学会讲故事、2)找准对比度 第五讲:投标篇---提升中标率一、快速提升中标率的方法体系1. 招投标活动中的利益相关方的操作手法1)无视法律——拒绝招标2)机关算尽——规避招标3)暗度陈仓——违规招标4)无中生有——虚假招标5)胆大妄为——蔑视招标2. 业主方在招投标活动中的主要作用1)明确项目目标体系2)确定合同体系3)项目中实施协调、管理与决策3. 评标专家在招投标活动中的主要作用案例分析:评审专家存在问题剖析4. 招标代理在招投标活动中的主要作用1)提升招标管理规范化2)招标成本的管控二、如何“借力”业主方提升中标率1. “借力”业主方的前提条件前提条件:对业主方尊重1)提升自身的服务质量2)学会和甲方相处艺术3)学会当“变色龙”4)学会刚正不阿2. 借力业主方撰写招标文件1) 选择对我方有利的采购方式2)选择的影响及各种因素下的选择一看:项目属性二看:采购时间、采购效率三看:采购习惯3)如何撰写对我方有利的资格条件?两看:一看优势、二看法律条款两设:三设一般性规定条件、四设特定领域条件4)如何撰写对我方有利的技术条款?a找亮点确定技术规范书b定范围把控技术规范书5)如何撰写对我方有利的商务条款?a商务资格优势b业绩合同优势c服务优势6)如何撰写对我方有利的评分标准?a量化主观细分值b撰写客观靠实力案例讨论:设置评分因素必须考虑所有供应商都能满足吗?(案例分析)7)如何合法合规的撰写招标文件?a熟悉两法不可少b框定范围是关键c用好工具有必要案例讨论:借力业主方施压招标代理/采购部门/采购中心3. 借力主业方代表影响评标专家案例分析:业主方代表在评标现场的影响分析:错误的影响评标专家的方式有哪些?讨论:如何合法合规的影响评标专家?三、如何“抓住”评标专家提升中标率?1. 因评标专家而丢单的三大原因原因一:资格因素原因二:主观因素原因三:评分因素2. 如何让评标专家都觉得你好?措施:四字真句——人无我有,人有我优;人低我高,人少我多案例分析:通过法律法规“帮助”评标专家拍死超低价?3. 优质投标文件的四大要素要素一:形式完美要素二:亮点突出要素三:严谨细致要素四:图文并茂常见的低级错误:二十个常见问题分析常见的违规操作行为讨论:如何做一场精彩的投标演讲?四、如何报价提升中标率?1. 基于公司维度的报价策略2. 基于项目维度的报价策略3. 复杂局面下的报价方法五、评标结果出现不利局面时,如何挽回?课后行动计划现场互动与问题解答1. 待解问题疑2. 每个学员写出本次培训的三点收获,小组相互传阅3. 每个学员写出本次培训后的三点工作改进计划,小组内相互传阅4. 现场学习情况的小组评分统计
• 俞丹:游刃有余——全流程榜首标书编写技能
课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员、售前人员等课程背景:决定中标的因素有很多,有人说是商务关系,有人说是标书——那么究竟谁最重要呢?假设,你的商务关系做的到位,但因为标书原因现场废标了,能中标么?假设你的标书做的很好,现场没有废标,评委没有找出毛病还给了高分,但没做商务关系,能中标么?——不确定。由此可见,标书在不同的场景,即是关键因素也可能是决定性因素。因为不了解招标规则意外丢标、因为商务标犯低级错误提前出局、因为无法识别和规避招标文件的隐藏陷阱、因为不知道如何运用质疑权利来维护正当权益……本课程带你进一步了解国家招投标法律法规,掌握高超的投标技巧、学习响应技巧,提升标书撰写水平,帮助投标人提升自身核心竞争力;帮助企业,提升中标率。 课程收益:■ 掌握标书编写技能■ 了解评标专家如何评标■ 了解采购招投标法律法规的基本内容■ 掌握采购招标全流程各个步骤的要点 课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员、售前人员等课程方式:实战讲授+案例分析+小组讨论 课程大纲第一讲:招投标法律法规必备知识点一、我国招投标制度发展史第一阶段:招投标制度初步建立第二阶段:招投标制度规范发展第三阶段:招投标制度不断完善二、招投标必备法律的知识——三套法律法规体系1. 财政部2. 住建部3. 商务部分析:三者的区别与联系三、如何依法依规获取有效的招投标信息1. 公开招标信息的获取方式2. 非招标方式信息的获取方式分析:政府采购和企业招投标获取信息的区别和分类四、招投标的七大流程流程一:寻标流程二:跟标流程三:写标流程四:封标流程五:开标流程六:评标流程七:签标与投诉质疑五、电子招投标解读的关键点1. 电子招标投标办法2. 电子招投标的操作要点分析 第二讲:招投标的应报技巧一、招标前的准备1. 招标文件本质特征2. 招标文件内在逻辑3. 招标文件结构的三大要素要素一:入门要素要素二:废标要素要素三:评分要素4. 做到三点响应——理清招标方的真实需求响应一:商务条款响应——选定企业范围响应二:技术条款响应——确定项目主体响应三:合同条款响应——落定具体要求5. 招标文件合同条款及合同格式6. 资格条件的设置二、影响招标前的六大把控点把控点一:评审条件的设置把控点二:低于成本的识别把控点三:明显低价的识别把控点四:废标条款设计把控点五:不合格投标条款设计把控点六:标书编辑的关键点如何把控把控点七:偏离表设计三、综合评分法——评分标准的三大把控点1. 一控权重(占比,基准价)2. 二控分布3. 三控高分四、开标前的五大把控点1. 线下开标——提前踩点2. 线下开标——临场处理3. 线下开标——对手了解4. 线上开标——数据更新5. 线上开标——系统操作五、开标时的两大把控点1. 评标专家掌握的可能2. 讲标与答疑的把控答疑:就线下线上控标相关问题回答提问 第三讲:投标文件的编写一、编写投标实操——完整的流程体系1. 标书制作全流程2. 标书分析会内容3. 流程中的关键细节现场演练:对一份招标文件进行分析解读,并讲述自己的理解,小组进行评议。标书编写的基本细则:1)前期:2/8原则;2)后期:审核原则;格式响应形式上有可能犯的错误:数量、中英文、大小写、错别字、行间距、字号字体、边框;4. 投标书编写注意事项现场成果:某某公司标书编制审核检查清单二、评分标准三大板块解析1. 价格分—-定原则2. 商务分—-定能力3. 技术分—-定指标三、标书编制的三大板块板块一:商务板块1. 资质证书2. 案例业绩3. 财务状况4. 履约表现板块二:技术板块板块三:价格板块四、标书的四个编辑重点重点一:评分标准重点二:技术方案重点三:清单图纸重点四:文件表格五、投标报价五个因素因素一:成本因素二:算法因素三:目的因素四:客户因素五:对手 第四讲:影响评标专家的技能一、亮点表达方式与引导案例导入:与标书编制分析1. 缺少针对性——标书内容空泛2. 缺少准确性——招标方想要的看不到3. 缺少准备——投标所需资料不齐全4. 缺少经验——标书错漏之处众多5. 时间仓促——标书制作不完美二、评审步骤与奥妙1. 初步评审——拒之门外2. 详细评审——得分排名3. 打分奥秘——主观客观三、评标专家的决定因素案例讨论:你该如何合法合规的影响评标专家?1. 合法合规影响评标专家的策略2. 影响评标专家的4个层次3. 专家评标的4步过程解析案例讨论:为什么评标专家不受影响?4. 专家评标时的3大顾虑5. 评标专家的4种类型6. 采购人代表的影响力分析7. 评标专家对明显低价投标人的处理方法分析8. 屏蔽竞争对手的6个方法 第五讲:质疑投诉的技巧(案例分析)案例讨论:上海某公司因质疑投诉被财政部处罚1. 质疑/投诉评标结果的3大前提2. 质疑/投诉的3利3弊3. 质疑/投诉的3项基本原则4. 质疑/投诉的3项常见错误5. 正确质疑/投诉的5个步骤6. 质疑/投诉的法律依据7. 质疑/投诉文件编写示例8. 质疑/投诉的升级过程 课后行动计划现场互动与问题解答1. 待解问题答疑2. 每个学员写出本次培训的三点收获,小组相互传阅3. 每个学员写出本次培训后的三点工作改进计划,小组内相互传阅4. 现场学习情况的小组评分统计
• 俞丹:绝地反击——投标法规应用与质疑投诉技巧
课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员、售前人员等课程背景:在依法治国方针的指导下,企业招投标采购工作与合同谈判、合同执行相对以前有了重大的变化,因招投标引发的质疑投诉时有发生。因而投标人掌握异议(质疑)与投诉的技能技巧,了解法律救济手段,是维护企业利益,在招投标战场上争取主动的迫切需要。作为投标人,在招投标活动过程中,不得不提的一项权利——质疑,可是,你真的会行使这项权利吗?或者,在什么情况下可以行使这项权利呢?本课程帮助广大投标企业、人员,发现招标投标过程中的异议(质疑)点,掌握招投标项目中异议(质疑)与投诉的方法与技巧,提升投标技能,快速提高中标率。 课程收益:● 了解采购招投标法律法规的基本内容● 掌握采购招标全流程各个步骤的要点● 掌握商务谈判与合同执行技能● 掌握招投标项目中质疑与投诉的方法与技巧 课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售总监、区域销售主管、项目型销售人员、市场拓展人员、售前人员等课程方式:实战讲授+案例分析+小组讨论 课程大纲 第一讲:采购招标法规特征导入案例分析:两家投标供应商的股东为同一人,或者相互之间存在控股关系,供应商的股东为失信被执行人……这些情形是否会影响供应商正常参与政府采购活动?一、采购招标五大特征特征一:一个完整体系特征二:二种基本模式1)有效低价中标模式2)综合评审模式现场演练:一个项目,两种模式的不同结果特征三:三个合格投标人特征四:四种管理机制1)管理机制之一--采2)管理机制之二--招3)管理机制之三--评4)管理机制之四--监特征五:五种采购形式1)公开招标2)邀请招标3)竞争性谈判/竞争性磋商4)询价采购5)单一来源公开招标与邀请招标的界定二、2021年《招投标法》和《政府采购法》修订内容解读互动环节:现场问题汇总答疑 第二讲:采购准备与招标文件一、采购的五步骤1. 采购全流程关键点1)跟进招标前把控2)响应招标中对应3)确认招标后服务2. 市场调研与需求确认3. 预算估算与最高限价1)投标决策阶段如何做项目估算(项目建议书)2)投标设计阶段如何做项目预算(项目清单表)3)投标报价阶段如何核算最高限价(投标控制价)4. 供应商入库的条件设置1)明确基本条件2)划分行业范围3)找准产品类别案例分析:某部队项目采购招标信息分析5. 电子采购招标的特点(方便快捷、公开透明、构建统一、操作留痕、强化节点)案例分析:移动电子招投标平台步骤一:清晰采购全流程的三大关键点步骤二:调研市场与需求确认步骤三:估算最高限价步骤四:清晰供应商入库的条件步骤五:明确电子采购招标的三大特点(易采集、数据大、能反映)二、招标(采购)文件编制1. 招标文件构成要素及要点2. 资格入围的规范编制3. 评分标准设置的方法1)工程类权重2)货物类权重3)服务类权重4. 文件格式的应用1)设备清单明细表2)工程量清单明细表3)分项报价明细表 第三讲:开标评标流程与评标方法一、开标全流程二、评标现状与评标专家1. 评标工作的关键作用2. 评标专家的产生与管理三、评标两大法及内容剖析分析:如何评审有效最低价中标法分析:如何评审综合评分中标法分析:如何防止竞争对手恶意竞价?四、围标串标的风险防范和认定——围标串标的七种认定依据和十三条情形的判定(法律依据《政府采购法实施条例》等)——其它防制措施1. 如何通过技术手段防止围标、串标2. 如何通过制度条例制约围标、串标3. 如何通过处罚力度净化围标、串标4. 如何通过工作创新防范围标、串标案例分析:中国移动“围标串标” 第四讲:面对非招标采购的方式,如何和客户进行谈判一、竞争性谈判与竞争性磋商1. 两种方式的相同点——流程、规范2. 两种方式的不同点——时间、方法二、竞争性谈判项目操作流程1. 成立谈判小组2. 制定谈判文件3. 确定谈判对象4. 规范谈判程序5. 形成谈判成果三、单一来源采购的谈判1. 四点确定单一来源采购方式2. 采购需求方案的编制(法律依据的6个方面)1)采购需求的目标确定2)采购需求的标准确定3)采购需求的质量确定4)采购需求的数量确定5)采购需求的期限确定6)采购需求的服务确定3. 价格谈判技巧导入:何为价格谈判?1)价格谈判的六大心理心理一:吝啬心理二:怀疑心理三:害怕心理四:炫耀心理五:本能心理六:任性2)价格谈判时从容淡定的八大技巧情景演练:就以上技巧对价格谈判进行现场演练并分析四、询价与非固定项目的谈判情景演练:就一个竞争性谈判项目进行一次谈判演练 第五讲:合同管理与风险防控一、采购招标与合同的三大原则1. 工程类的招标项目:14个典型争议问题分析2. 货物类招标项目:合同组成的7个方面和一个关键点剖析3. 服务类招标项目:三种有争议合同方式的关键点(年限签订?框架签订?入库签订?)案例分析:一次签三年的服务项目如何签订采购合同?二、合同类型选择1. 工程类合同2. 技术服务类合同3. 货物采购类合同三、合同履行中的风险防控1. 内容变更(甲方、乙方)2. 合同中止3. 赔偿责任4. 合同验收案例分析:招投标过程中的质疑与投诉四、质疑(异议)与投诉的区别五、如何发现质疑点1. 招标阶段——招标文件2. 公开阶段——开标过程3. 公司阶段——中标结果六、如何编制质疑(投诉)函1. 质疑函的模式结构2. 质疑点的法律依据3. 质疑函的递交七、如何规避无效质疑(投诉)1. 质疑的前提——找准时间点2. 质疑的诉求——找准方向3. 质疑的证据——找准法律依据4. 质疑的要求——找准目的5. 质疑的时限——找准时效性6. 质疑的态度——找准沟通方式现场演练:对一个案例进行现场分析,每组写一份质疑函。问题解答 课后行动计划现场互动与问题解答1. 待解问题答疑2. 每个学员写出本次培训的三点收获,小组相互传阅3. 每个学员写出本次培训后的三点工作改进计划,小组内相互传阅4. 现场学习情况的小组评分统计

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