做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

刘炜:   互联网时代企业商业模式创新

刘炜老师刘炜 注册讲师 302查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 创新思维

课程编号 : 11803

面议联系老师

适用对象

公司董事长、总裁和企业高管

课程介绍

【课程目标】

1、了解互联网+传统企业商业模式创新要领

2、掌握商业模式创新应用的路径

3、了解互联网金融在商业模式中的应用

4、掌握O2O商业模式和会员系统使用

5、掌握企业内容营销

6、熟悉企业商业结构调整的原理

【课程对象】

公司董事长、总裁和企业高管

【课程时间】

1-2天

【建议培训人数】

50人以内

【课程模式】

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

第一讲  互联网思维驱动商业模式变革

         一、商业模式的演变

 1、企业生命周期的墨菲定律

2、好的商业模式应该具体什么样的条件?

3、商业模式是企业竞争的最高形态

4、挖掘不一样的商业模式

二、成功的商业模式特征

1、新的经济业态

2、行业老大

3、溢价率高

4、可复制有规模

5、不易模仿

三、商业模式中资源的挖掘

 1、关键资源特征

 2、核心竞争要素

3、具有整合性

4、BRT网站的关键资源分析

四、企业商业模式结构创新原则

1、实现链接

2、线上有系统

3、用户转化

4、盈利结构设计

案例解析:

(1)星巴克卖的不仅是咖啡

(2)万达广场的O2O商业模式

第二讲 产品定位与用户价值创新

一、市场细分与商业模式画布

1、为什么赢家通吃?

2、品类创新关键是细分行业挖掘

3、长尾效应应用

4、把握消费者的个性需求

二、产品定位原则

1、个性化

2、卖点到位

3、制造需求

4、故事人格化

三、商业模式中用户体验

1、产品体验

2、服务体验

3、给用户创造价值

四、品类创新是顾客消费的驱动力

1、细分市场当老大

2、长尾效应应用

3、把握消费者的个性需求

4、特斯拉颠覆汽车行业的奥妙

五、免费是最贵的商业模式

1、降低用户进入门槛

2、免费是体验的一种模式

3、免费活动设计

      案例解析

(1)拉钩网的精准用户选择

(2)梦露睡衣免费赠送模式

第三讲 互联网金融创新商业模式

一、互联网金融的商业模式创新价值

1、中小企业交易成本在降低

2、为消费者直接提供金融贷款

3、注重长尾市场开发

4、有利于细分领域产品挖掘

5、资本运营中介模式的消失

二、互联网金融对企业作用

1、支付便捷

2、信息对称

3、提升信用

4、第三方支付

5、有利于资源配置

  三、众筹融资模式

    1、众筹建房、炒房模式应用

 2、众筹主要模式

(1)奖励模式

(2)股权模式

(3)债权模式

四、 P2P网络信贷

      1、线下交易模式

      2、分期付款

      3、有利于大宗商品销售

      4、“拍拍贷”的线上服务模式

案例解析:

(1)1+1贷在商业中的应用

(2)建设银行的善融商务

第四讲 颠覆企业的内容营销模式

          一、企业自媒体

          1、用户界面时代的传播特点

           2、微博的媒体属性

           3、微信:私密朋友圈平台

          4、APP:网友互动终端

二、企业SEM营销

1、搜索卡位

2、网络软文写作

3、事件营销

4、病毒传播

三、企业的内容营销

1、策划至上

2、故事传播

3、制造话题

4、引发争议

5、网络炒作

四、全民营销模式

1、微商开发

2、微商征集

3、合伙人模式

五、占领用户心智模式

1、用户口碑

2、善于讲故事

3、会利用新闻事件

案例解析:

(1)天台山借助“私奔事件”打造营销卖点

(2)奥巴马竞选筹款的商业模式创新

第五讲  数据库建设和会员运营

一、移动互联网完成线上线下闭环

1、手机客户端让你与巴布瑞时装秀同步进行

         2、LBS位置推送服务

         3、二维码成为移动互联网的入口

           4、WIFI的使用

   二、O2O电子商务的价值

1、要把解决用户需求放在首位。

2、线下服务更重要。

3、可以摊薄营销低成本。

4、有利于客户群体的细分

三、 提供会员服务模式

1、会员系统

2、微信会员商城

3、会员商业行为分析

4、会员直销应用

四、数据库建设和精准营销

1、客户CRM管理系统

2、数据收集与会员模型搭建

3、通过数据进行圈层销售

案例解析:

(1)老乡鸡与淘点点合作打造线上订餐模式

(2)华润地产的“与董藩对话”

      附:一、视频教学片

1、《商业模式创新的微妙》

2、微电影《百事可乐-把乐带回家》

3、老乡鸡;华丽转身的幕后

二、互动作业

针对你的企业在互联网应该上设计什么样新的商业模式?并写出大纲与大家分享讨论。

刘炜老师的其他课程

• 刘炜:企业舆情危机处理与声誉风险管理
【课程目标】1、了解公共危机事件产生原因和企业声誉风险"出血点”2、学习舆情危机事件传播的特点和性质3、掌握用户媒体维权和吐槽特征4、熟悉媒体曝光报道方式和方法5、学会负面舆情监测方法6、学习舆情分析和研判内容7、提升客户投诉处理能力8、控制因客户投诉而引发的负面舆情风波9、掌握群体性事件现场处置流程和应对方法10、掌握负面舆情危机公关与媒体应对技巧11、提升新闻发言人接受采访能力12、了解不同媒体采访特征和询问技巧13、建立公共危机管理组织体系和新闻发言人制度14、构建企业舆情日常管理制度和危机公关应对手册【课程对象】企业管理层、宣传外联部门员工【课程时间】1-2天【建议培训人数】60人以内【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】第一讲  企业负面舆情与危机事件爆发一、企业危机事件三大呈现形式1、网络负面信息(1)客户投诉(2)躺着中枪(3)谣言恶搞2、媒体监督报道(1)获得新闻报料(2)采访企业(3)稿件选题策划(4)新闻内容发布(5)网络话题二次传播 3、群体性事件爆发(1)游行上访 (2)封门堵路(3)张贴标语(4)破坏财物二、企业负面舆情传播特点1、突然爆发2、快速发酵3、规模传播4、真伪难辩5、搜索再现三、企业负面舆情八大“出血点”1、企业事故2、服务纠纷3、收费争端4、安全漏洞5、企业违规6、意外事件7、行业潜规则8、管理问题四、客户自媒体曝光渠道1、微博、微信2、论坛、博客3、朋友圈4、线上社群五、投诉者网络维权曝光特点1、草根屌丝愤世嫉俗2、拍砖吐槽情绪化3、有主张少论据4、盲目跟从六、舆情危机对企业的杀伤1、对企业形象影响是致命的2、对学生和家长信心的无情毁灭3、对企业教职员工团队的破坏性七、危机事件的周期规律和法则1、危机事件周期规律(1)危机潜伏期(2)危机爆发期(3)危机延续期(4)危机痊愈期2、危机法则(1)蝴蝶效应(2)墨菲定律(3)海恩法则案例解析:(1)五星级酒店为何被曝光(2)郑州升龙业主千人上街维权事宜第二讲  企业危机事件的监控和预警一、负面舆情预警流程  1、舆情发现  2、舆情筛选  3、性质界定  4、走势研判二、舆情危机事件监控范围  1、新闻  2、论坛  3、微博  4、微信  5、线上社群三、系统监测舆情1、专业软件监测2、搜索引擎监测3、舆情通管理平台四、舆情监控内容1、负面舆情动态跟踪(1)媒体负面报道(2)家长学生投诉曝光(3)网络风波话题2、锁定关键词(1)主关键词:企业名称、领导人名字与负面信息词汇。(2)长尾关键词:围绕着个性问题的大众搜索习惯而设置。3、监控事项内容(1)负面事件分析(2)新闻(作者)和发帖人行为判断(3)网民反应判断(4)舆情事件传播过程的关系图五、危机事件性质研判1、事件性质等级划分(1)A类事件:特别严重(红色预警)(2)B类事件:严重事件(橙色预警)(3)C类事件:一般化事件(黄色预警)2、研判标准(1)红色预警:能够引发群体性事件(2)橙色预警:能够产生媒体负面报道(3)黄色预警:对企业产生不良口碑的网络信息六、危机事件预警要求1、红色预警(1)30分钟内监控到信息(2)迅速启动预案机制(3)企业声明4小时内发布声明2、橙色预警(1)2小时内监控到信息(2)外宣部门进行媒体公关3、黄色预警(1)负面信息当天要备案(2)24小时内启动投诉处理流程(3)3天内要给投诉者回复并结案七、舆情报告制度和要求1、重大事件及时报。2、舆情要有日报3、重点写好舆情周报八、舆情报告撰写模版1、事件介绍描述和简要介绍,交代事件来龙去脉。2、以列表、绘图等方式来展现舆情发展。3、对舆情分析的总结和对事件的客观评论4、提出建议为领导决策做参考。案例解析:(1)蒙牛校园“毒奶门”事件的幕后(2)广东茂名一老汉猝死在酒店第三讲  客户投诉接待处理与负面舆情防控一、客户投诉接待1、倾听客户意见2、记录投诉要点3、判断客户投诉是否成立4、提出可行的解决方案二、投诉日常管理1、要有制度和考核2、要有投诉台账管理3、建立首问负责制4、投诉事项及时上报5、回复要求(1)时间限制(2)专人回复6、用户情绪掌握并入档三、投诉内容界定与研判1、投诉内容要有甄别2、能解决的要尽快解决3、不合理的要有说法4、不合理的内容诉求要有走势预判;5、对可能出现的负面报料要主动与媒体沟通。四、投诉处理技巧1、处理越快,客户越满意;2、先处理情绪,后处理事情;3、由相对固定人员回复客户;4、态度是信任的开始。五、客户投诉处理报告1、重大事件及时报。2、做好投诉台账记录与管理   3、规范投诉表单内容:(1)投诉人信息(2)问题描述(3)处理过程(4)处理结果4、重大投诉事项报告和汇报(1)重大事件描述和处理报告(2)以列表、绘图等方式来展现投诉阶段内容概括(3)对近期分析的总结和对结果的评价阐述(4)提出建议为领导决策做参考。案例解析:(1)碧桂园售楼处为何被砸(2)央视点名万科“挂羊头卖狗肉”第四讲   危机事件现场处置和记者采访应对一、危机事件处置原则1、突发期——及时应对2、爆发期——抑制火势3、衰减期——防止蔓延4、平息期——品牌重塑二、群体性事件爆发时处理流程1、事态较为严重时及时报警 2、积极向政府汇报 (1)坦诚披露(2)统一口径3、协助政府做好现场控制工作4、与群体性事件者沟通(1)了解事件的原因(2)与当事群体代表谈判 (3)谈话要有备忘录 (4)承诺解决问题的时间和善后的办法 三、爆发冲突时要求1、坚决做到“骂不还口,打不还手”2、防止闹事者拍照 3、尽可能协商解决 4、控制场面事态不升级四、记者现场采访应对1、媒体来访专人接待2、识别记者身份(1)记者证查验(2)记者所在媒体了解3、设置媒体接待区域(记者隔离事件地30 米外)五、媒体接待原则1、启动媒体应对紧急措施机制2、记者采访意图掌握3、接待热情提供好的采访条件4、提供有利于我方的采访素材5、记者采访把握原则(1)新闻发言人接受采访(2)敏感事件统一口径(3)上下保持一个声音六、危机发生时的禁忌1、误判舆情 2、拒绝采访3、敷衍应付 4、刺激网民 5、激化矛盾案例解析(1)学校欺凌事件引发的风波(2)启东大规模群体性事件解析第五讲  媒体公关应对与网络负面信息处理一、突发事件时舆情注意事项1、把握公众情绪2、防止人为操控3、避免网友组织化串联化4、尽量避免有争议的话题 5、态度诚恳二、媒体危机公关5S处理原则1、承担责任2、权威证实3、系统运行4、真诚沟通5、速度第一三、对媒体负面报道回应1、正面回应2、澄清事实3、亮明态度4、通稿发布5、关系沟通6、媒体通气形式四、网络谣言处理1、第一时间报警2、发布声明3、法务介入4、律师函告相应网站5、向网宣管理部门反映6、必要时起诉五、危机事件的声明要求 1、内容简练 2、字数200字以内3、写作结构要求4、转化成为为新闻通稿六、企业声明模版 1、介绍事件发生的过程 2、说明事件发生的原因 3、亮明企业态度4、告知处理结果5、展望未来发展愿景七、媒体通气会沟通内容1、说明情况争取理解2、交换意见沟通报道3、协调解决处理负面信息(1)删除稿件和帖子(2)暂缓报道八、新闻发布会策划1、新闻发布会组织流程2、内容环节设计3、舆情调研4、模拟媒体问题5、记者互动环节(1)回复提问要领(2)遇到刁钻问题时的回复九、危机处理时五种错误心理1、封锁消息2、一味辟谣和否认3、反映迟缓4、敷衍塞责5、驼鸟政策十、网络负面信息处理1、删除负面内容(1)与当事者沟通(2)向网络平台投诉(3)向网宣、网监投诉2、封贴应对3、跟贴及时4、搜索优化处置案例解析:(1)保利一则舆情危机公关(2)碧桂园广州小区引发的“尸水风波”第六讲  企业舆情危机日常管理和预案制度       一、危机管理组织体系1、组长是新闻发言人2、组织体系(1)政府联络负责人(2)媒体(监控)负责人(3)投诉客服负责人(4)安保小组负责人3、建立一支信息安全员队伍(1)会监测(2)能做网评(3)红色水军二、新闻发言人设置要求 1、企业领导层   2、危机爆发时是第一线负责人3、熟悉企业流程业务4、善于协调沟通内外部事务5、掌握行业相关政策6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈7、口才好反应机敏三、危机处置预案 1、监控要求2、研判标准3、现场处置流程 四、危机事件管理日常制度 1、投诉管理内容 2、舆情监控方面 3、负面舆情分析要求 4、危机事件责任追查内容5、培训和演练内容四、投诉舆情管理与应对1、了解情况反2、内容核实3、解决问题不拖延4、不合理的问题要有反馈机制5、监控信访内容关键词五、《危机公关》管理手册1、舆情监控内容设置2、危机爆发时流程启动3、危机爆发时联系人方式4、媒体沟通流程与人员联系方式5、声明(新闻通稿)编写模版6、政府管理部门沟通程序和相关联络人六、企业危机后品牌重塑模式和形象优化管理1、SEO口碑管理(1)百度优化(2)网络文章发布2、形象软文写作3、网络话题引导4、公益内容塑造一组工具给到参训学员:这些工具有: 1、《企业舆情管理日常制度》 2、《企业突发事件处置执行预案》 3、《企业危机公关执行手册》
• 刘炜:企业新闻发言人与新闻发布
【课程目标】1、了解企业新闻发言人应该具备的素质要求2、熟悉媒体传播报道方式和方法3、掌握新闻发言人业务流程4、学会与记者打交道的能力5、了解新闻发布会程序和内容发布6、熟悉新闻发言人危机事件发生时应对的流程7、掌握舆情危机中媒体应对技巧8、学会舆情监测方法9、建立危机管理与应对预案制度【课程对象】公司管理层、品牌部门员工【课程时间】1-2天【建议培训人数】40-60人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】第一讲  新闻发言人岗位职责和技能要求一、新闻发言人设置要求 1、公司高层 2、危机爆发时是第一线负责人3、熟悉公司流程业务4、善于协调沟通内外部事务5、掌握行业相关政策二、新闻发言人的授权与口径原则1、职责范围内适于公开的内容2、职责范围外已被授权人公开谈论的内容3、职责范围外未被授权的内容4、口径制订原则(1)公司已经制定口径(2)职能部门提供的口径(3)自己规划和制定口径5、严格遵循口径原则三、新闻发言人需要掌握的技能语言关心理关媒体采访应对经验驾驭新闻发布会能力四、媒体朋友圈关系1、媒体行口关系建立2、交几个媒体圈朋友3、熟悉媒体运作程序4、了解媒体报道流程案例解析:(1)万达新闻发言人制度(2)宝马是如何与媒体记者打交道的?第二讲  新闻发言人如何应对媒体采访一、如何接受记者专访1、底线法则2、注意专访中的陷阱3、专访的四种方式A、面对面B、电话C、网络采访二、与记者沟通内容1、企业市场动态通报2、新产品研发和上市情况3、策划企业报道选题4、记者感兴趣的话题和企业内容三、记者采访时需要把握内容1、了解采访动态2、评估媒体真实意图3、涉及负面监督的要及时上报4、记者身份核实四、与记者沟通时的原则把握1、绝不抨击竞争对手2、慎重提及营业额、利润、股票等财务信息;3、不得谈论总部未公布的信息;4、不得谈论未公布的产品或战略;5、不得对未公布的合并与收购进行评论;6、未经伙伴许可,不得公开合作细节和进展;7、未经客户许可,不得公布赢单消息和案例五、媒体集体沟通形式 1、媒体恳谈会2、媒体年会3、新闻发布会案例解析:(1)铁道部新闻发言人的失误带来风波(2)壳牌石油在中国的媒体公关策略第三讲 新闻发布会召开与内容发布一、新闻发布会流程和内容1、议程设置2、嘉宾邀请3、新闻通稿发布4、会议流程(1)新闻事件经过介绍(2)政府或专家阐述(3)答记者问(4)接受媒体专访二、新闻发布会上通稿内容1、事件阐述2、意义概括3、回答疑问4、亮明态度5、描绘前景6、联系方式三、答记者问时注意事项态度真诚充满自信不以偏概全避免绝对词句永远不要议论或攻击竞争对手不要对不同媒介进行公开比较,或贬低其他媒介。四、如何应对不同类型的记者1、“百事通”型:2、“旁敲侧击”型3、“机关枪”型:4、“偷换概念”型5、“飞镖投手”型6、“迫不及待”型案例解析:(1)一场新闻发布会是怎么“葬送”达芬奇的(2)丰田是如何通过新闻发布会摆脱“招回车辆”舆论漩涡的第四讲 舆情危机时新闻发布 一、把握公众情绪1、了解网民情绪走向2、第一时间与公众接触3、防止网友串连化二、危机发生时五大禁忌 1、误判舆情2、拒绝采访3、敷衍应付4、刺激网民5、激化矛盾 三、危机发生中该做的事情1、迅速行动2、搜集信息3、尽量避免有争议的话题4、态度诚恳。四、危机发生时消息发布1、统一口径2、一个声音3、内容简练4、自媒体率先发布5、媒体转发 五、舆情管理预案制度建设1、要有危机应对组织2、要有危机管理制度3、危机爆发时要有应对流程4、要有舆情监控系统和报告制度5、制订危机管理应对手册案例解析(1)深圳晚报的头版头条致一家企业倒闭(2)大连亿达被“破产风波”的幕后
• 刘炜:企业新闻发言人与危机公关
【课程目标】1、了解企业新闻发言人应该具备的素质要求2、熟悉媒体传播报道方式和方法3、掌握新闻发言人业务流程4、学会与记者打交道的能力5、了解新闻发布会程序和内容发布6、熟悉新闻发言人危机事件发生时应对的流程7、掌握舆情危机中媒体应对技巧8、学会舆情监测方法9、建立危机管理与应对预案制度【课程对象】公司管理层、品牌部门员工【课程时间】1-2天【建议培训人数】40-60人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】第一讲  新闻发言人岗位职责和技能要求一、新闻发言人设置要求 1、公司高层 2、危机爆发时是第一线负责人3、熟悉公司流程业务4、善于协调沟通内外部事务5、掌握行业相关政策二、新闻发言人的授权与口径原则1、职责范围内适于公开的内容2、职责范围外已被授权人公开谈论的内容3、职责范围外未被授权的内容4、口径制订原则(1)公司已经制定口径(2)职能部门提供的口径(3)自己规划和制定口径5、严格遵循口径原则三、新闻发言人需要掌握的技能1、语言关2、心理关3、媒体采访应对经验4、驾驭新闻发布会能力四、媒体朋友圈关系1、媒体行口关系建立2、交几个媒体圈朋友3、熟悉媒体运作程序4、了解媒体报道流程案例解析:(1)万达新闻发言人制度(2)宝马是如何与媒体记者打交道的?第二讲  新闻发言人如何应对媒体采访一、如何接受记者专访1、底线法则2、注意专访中的陷阱3、专访的四种方式A、面对面B、电话C、网络采访二、与记者沟通内容1、企业市场动态通报2、新产品研发和上市情况3、策划企业报道选题4、记者感兴趣的话题和企业内容三、记者采访时需要把握内容1、了解采访动态2、评估媒体真实意图3、涉及负面监督的要及时上报4、记者身份核实四、与记者沟通时的原则把握1、绝不抨击竞争对手2、慎重提及营业额、利润、股票等财务信息;3、不得谈论总部未公布的信息;4、不得谈论未公布的产品或战略;5、不得对未公布的合并与收购进行评论;5、未经伙伴许可,不得公开合作细节和进展;6、未经客户许可,不得公布赢单消息和案例五、媒体集体沟通形式 1、媒体恳谈会2、媒体年会3、新闻发布会案例解析:(1)铁道部新闻发言人的失误带来风波(2)壳牌石油在中国的媒体公关策略第三讲 新闻发布会召开与内容发布一、新闻发布会流程和内容1、议程设置2、嘉宾邀请3、新闻通稿发布4、会议流程(1)新闻事件经过介绍(2)政府或专家阐述(3)答记者问(4)接受媒体专访二、新闻发布会上通稿内容1、事件阐述2、意义概括3、回答疑问4、亮明态度5、描绘前景6、联系方式三、答记者问时注意事项1、态度真诚 2、充满自信3、不以偏概全4、避免绝对词句5、永远不要议论或攻击竞争对手6、不要对不同媒介进行公开比较,或贬低其他媒介。四、如何应对不同类型的记者1、“百事通”型:2、“旁敲侧击”型3、“机关枪”型:4、“偷换概念”型5、“飞镖投手”型6、“迫不及待”型案例解析:(1)一场新闻发布会是怎么“葬送”达芬奇的(2)丰田是如何通过新闻发布会摆脱“招回车辆”舆论漩涡的第四讲 舆情危机爆发与新闻发言人处置一、负面舆情传播特点1、突然爆发2、快速发酵3、规模传播4、真伪难辩5、搜索再现二、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻(作者)和发帖人行为判断3、网民反应判断4、舆情事件传播过程的关系图三、新闻发言人危机处置时工作流程1、危机事件进程监控(1)舆情发现(2)舆情筛选(3)性质界定(4)走势测控2、危机事件评估(1)突发期——及时应对(2)爆发期——抑制火势(3)衰减期——防止蔓延(4)平息期——品牌重塑3、沟通媒体(1)说明情况(2)交换意见(3)协调解决(4)要有结果4、沟通政府管理部门(1)坦诚披露事实(2)剖析利弊(3)做政府工作(4)请政府出面协调5、积极正面回应(1)官方网站、微博、微信发声(2)通稿发往各家媒体(3)请中央级媒体助阵(4)召开新闻发布会四、危机公关处理原则1、系统运行2、及时沟通3、坦诚相见4、快字当头案例解析:(1)“花果山上的总书记”和表哥事件(2)金龙鱼为何成了“祸国殃民”的一条鱼?第五讲 新闻发言人危机时注意事项 一、把握公众情绪1、了解网民情绪走向2、第一时间与公众接触3、防止网友串连化二、危机发生时五大禁忌 1、误判舆情2、拒绝采访3、敷衍应付4、刺激网民5、激化矛盾 三、危机发生中该做的事情1、迅速行动2、搜集信息3、尽量避免有争议的话题4、态度诚恳。四、危机发生时消息发布1、统一口径2、一个声音3、内容简练4、自媒体率先发布5、媒体转发 五、舆情管理预案制度建设1、要有危机应对组织2、要有危机管理制度3、危机爆发时要有应对流程4、要有舆情监控系统和报告制度5、制订危机管理应对手册案例解析(1)深圳晚报的头版头条致一家企业倒闭(2)大连亿达被“破产风波”的幕后

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务