对银行投诉处理问题情有独钟，有着深刻的见解，研究心得颇丰，单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次，江苏农商行聘请讲授26次之多，单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。...
邮储银行秦皇岛分行 《银行网点现场管理》
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四川省信用联社讲授 《打造标杆网点服务》
长沙星沙沪农商村镇银行 《银行柜面投诉处理》
河北银行 《柜员服务技能提升》
东莞农村商业银行 《银行网点舆情管理及消费者权益保护》
中国建设银行福州城东支行 《消费者权益保护与投诉处理技巧》
上海浦发银行 《银行客户抱怨与投诉处理
淮安农村商业银行 《银行客户服务意识与服务技能提升》
山西信用社 《全省网点负责人轮训》第六期
山西信用社 《全省网点负责人轮训》第五期
山西信用社 《全省网点负责人轮训》第四期
山西信用社 《全省网点负责人轮训》第三期