对银行投诉处理问题情有独钟，有着深刻的见解，研究心得颇丰，单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次，江苏农商行聘请讲授26次之多，单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。...
山西信用社 《全省网点负责人轮训》第六期
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淮安农村商业银行 《银行客户服务意识与服务技能提升》
山西信用社 《全省网点负责人轮训》第五期
山西信用社 《全省网点负责人轮训》第四期
山西信用社 《全省网点负责人轮训》第三期