赵芸萱：高效沟通技巧

课程背景：

随着市场地不断发展，信息传递地效率越来越快，竞争愈加激烈，每一个企业都在面临比以往更加严峻的挑战，对于企业管理层的管理技能要求也越来越高，管理层强则员工强，员工强则企业强，所以针对企业管理者的精细化管理训练非常必要。在企业日常管理过程中，由于管理层没有经过系统训练，没有厘清管理者角色，不知道从何下手进行管理；不知道工具，不会对上、平级、对下、对客管理等问题导致的企业跨部门工作开展阻力大、工作结果不如人意的问题屡见不鲜，让中高层管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程。

课程宗旨：

为解决企业经营过程中，出现的中高层管理者只靠个人过往经验，欠缺科学有效管理工具，针对自己、员工、平级、顾客等多维度进行管理提升的问题。从提高自身管理技能入手，并能够掌握沟通管理思路及有效工具，提升部门绩效，以期达到提升公司业绩水平，推动企业发展。

课程收益：

● 正能量引导管理者对于管理者的角色认知

● 了解有效管理倾听的方法

● 掌握高效布置工作的方法

● 掌握面对平级和下级做绩效面谈的方法

● 分析团队行为风格，掌握企业内成员类型与沟通协作的方法

● 掌握通过沟通视窗创建良好企业沟通氛围的方法

课程时间：1天，6小时

课程对象：企业各管理人员、企业老板

课程方式：讲授+案例解析+小组讨论+头脑风暴+互动提问+情境演练+讲师点评

课程大纲

第一讲：成为高效能团队领导者

一、何为管理者？

1. 管理者需要通过别人来完成工作

案例解析：为什么有的领导者每天非常忙，企业绩效还不尽如人意

2. 管理者需要进行人员管理和事务管理

互动：管理的重心到底是什么？

3. 管理者的三种角色及分工

案例解析：李云龙为什么能打造万众齐心的亮剑精神

案例解析：名垂千古的诸葛亮是否是优秀的管理者？

4.领导力提升必备5项能力

小组讨论：如何营造良好的工作氛围

二、为什么跨部门沟通难、管理下属难，经常沟而不通？

互动：听到与听对的差别

1. 工作中经常沟通失败的原因分析

思考：“沟通过”等于“共识了”吗？

2. 3F倾听工具解析

案例解析：运用3F工具解析对方的意图并达成共识

实战演练：运用3F工具解决工作中的不同沟通问题

第二讲：如何运用沟通工具达成工作绩效

一、让团队交出满意的工作结果

互动：为什么经常出现工作结果不如人意？

1. 管理者布置工作的5大步骤解析

1）布置工作越精准提交结果越满意

2）布置工作5大步骤详解

情景模拟：布置工作

2. 下属接收工作的5大步骤解析

1）为什么要给下属养成接收工作按步骤执行的习惯？

2）接收工作5大步骤详解

情景模拟：接收工作

3.让跨部门工作布置变得可以落地

互动：为什么跨部门布置工作难上加难？

1）跨部门工作需要找对人

2）跨部门工作需要找对时间

3）跨部门工作需要协力完成

二、提升检查反馈与绩效面谈结果

1. 来自管理者的管理思考

互动：如果员工绩效结果不好，你是否用绩效考核代替反馈指导？

头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？

1）“胡萝卜加大棒”的管理方式是否真的有效？

2. 强化团队的正确工作结果——正面反馈工具详解

1）为什么要进行正面反馈

案例解析：从“万世师表”看如何正面反馈的力量

2）正面反馈的三级详解

3）正面反馈在工作及家庭中的运用

情景模拟：正面反馈工具运用

3. 指导团队部改进工作问题——负面反馈工具详解

1）怎样做负面反馈才能让员工不抵触

2）负面反馈工具内容详解

3）负面反馈工具的运用注意点

4）负面反馈工具的操作步骤

情景模拟：负面反馈工具运用

第三讲：营造良好工作氛围，提升组织协作绩效

一、利用沟通视窗，改善人际沟通

1. 隐私象限：正面沟通，避免误解

2. 盲点象限：利用反馈看到自身局限

3. 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

4. 公开象限：让员工尊重你，而不是怕你

二、领导不强团队难带

1．企业人员梳理行为类型DISC分析

1）D型员工特性解析

2）I型员工特性解析

3）S型员工特性解析

4）C型员工特性解析

2.接纳团队的不同特性

3.不同类型管理者与员工的相处与管理方式解析

小组讨论：如何根据团队行为风格不同营造良好氛围破除跨部门协作难的问题