廉发强：高效团队沟通与目标计划执行

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 40933

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适用对象

团队管理者、经理、主管、销售部门

课程介绍

课程背景：

基层管理干部、部门主管、核心员工作为企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者和实现者。快速提升以上人员的目标管理与计划执行能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中层管理人员、部门主管、核心人员多数没有经过专业的目标管理技能训练，靠摸索来积累经验，会由于缺乏基本的目标管理与计划执行的方法。另外，部门之间、同事之间只顾自身利益、相互推诿，那么就无法得到有效的支持配合，部门之间也不能协同合作，工作就会增加阻力而事倍功半，给企业带来时间、金钱和机会的损失。有些人对这些技能的掌握，通常也是零散的，缺乏系统的知识架构，企业虽有很好的战略目标，也很难实现。可见，关键员工具有良好的目标管理计划及过沟通执行能力，是极其重要的。

∙ 清晰目标对个人以及组织的重要性，学会设立有效的目标；

∙ 对目标进行科学有序分解，并依托全面计划做到高效执行；

∙ 建立主动沟通意识，养成有效沟通的技能方法；

∙ 遵循“目标-计划-执行-结果”闭环，实现企业想要的结果。

课程时间：1.5天，6小时/天

课程对象：团队管理者、经理、主管、销售部门

课程方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习

课程大纲

第一部分：目标管理

1、目标管理的意义

1. 目标的重要性

2. 目标数据调查

3. 目标管理意义

n 案例练习

2、目标分解的两大工具

1. 剥洋葱法

2. 多杈树法

n 案例练习

3、基础计划制定四步骤

1. 找出策略

工具1：【头脑风暴法】

2. 优选策略

工具2：【迪卡坐标法】

3. 行动计划

工具3：【4W2H法则】

1) What 我想有什么成果？

2) Who 由谁去做？

3) When 什么时候完成？

4) Where 在哪里完成？

5) How 怎样去做？

6) How much 多少成本？

工具4：【To Do List】

4. 匹配资源

工具5：【资源申请5个提示】

n 案例练习

第二部分：全面计划

1、系统的全面计划

第1步：描述计划目标

第2步：制定行动计划

第3步：挑选关键步骤

Ø 涉及安全的

Ø 时间紧急的

Ø 复杂困难的

Ø 新的不熟悉的

Ø 影响整体系统的

第4步：找出并评估潜在问题/机会

Ø 分析存在哪些可能的问题会导致计划失败

Ø 筛选出有什么可能的机会可提升计划成功

第5步：明确可能原因

Ø 鱼骨图法

第6步：制定预防/促进行动方案

Ø 预防措施：降低潜在问题发生概率

Ø 促进措施：增加潜在机会出现概率

第7步：制定应急/利用行动方案

Ø 应急措施：降低问题出现时的损失

Ø 利用措施：增加机会出现时的利益

第8步：设计预警系统

Ø 及时启动应急/利用措施的管控报警点

第9步：改进计划

Ø P 计划 D 执行 C 检查 A 修正

n 案例小练习

工具：《全面计划管控工作表》

第三部分：高效沟通

1、向下沟通

1. 工作分配的障碍

2. 工作分配对团队与个人的价值

3. 工作分配六步骤

1) 意愿使命

2) 结果清晰

3) 权责适中

4) 承诺明确

5) 共识回应

6) 风险防范

《情境案例练习》

4. 有效反馈的BOOST

1) 积极反馈

2) 建设性反馈

5. 行为改进沟通结构

A行为 I影响 D期望行为 O解决方案

《情境案例练习》

2、向上沟通

一）接受上级工作指示时

1. 接受什么？-6W3H

【案例研讨】

2. 接受任务五步法

1) 应答-立即应答，尽快照面

2) 记录-记录内容，不要打断

3) 确认-没听清楚，必须确认

4) 复述-按照记录，重点复述

5) 询问-疑惑不清，当场询问

【案例研讨】

二）向上级汇报工作时

1.事毕、回复（工作铁律）

2.Why-为什么要汇报

3.What-报什么

4.Who-向谁汇报

5.When-什么时候需要汇报

6.Where-报告的重点在哪里

7.Which-用什么方式汇报

8.How to-怎么汇报

9.How much-汇报到什么程度

三）问题呈报

1. 基于组织和上级利益出发

2. AB方案并以数据和事实

3. 准备让上级提问并叙述

4. 方案总结并即时推动

5. 呈现结果并感谢

《情境案例练习》

第四部分：卓越执行

1、执行力基本理念

1) 执行力的定义

2) 执行力的三要素

2、执行以结果为导向

『企业普遍现状』：员工做事缺乏结果意识，只对任务负责，不对结果负责；员工有苦劳有疲劳就是没有功劳；管理者本身对执行缺乏正确的认识，下达指令时表述不明确。

1) 执行的三个假象：

好态度=好结果

履行责任=好结果

完成任务=好结果

2) 什么是结果：SMART原则

3) 结果的三个要素：客户化、量化、实物化

3、一对一责任

『企业普遍现状』：部门之间互相推诿扯皮，各自为战，互不买账，没有相互配合和服务意识；员工做事缺乏独立性和自主性，等靠要现象比较严重。

1) 责任稀释定律：人越多，责任越少

2) 责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳

3) 责任管理的4大法则：

a) 一对一责任

b) 责任下移

c) 防止推诿

d) 分清主次

五、授课案例

中国海油宁波石化【四期】天津滨海区建设集团

天津阳光人寿保险潍坊金融控股集团【三期】

上海明东集装箱国电投黄河上游水电开发

……

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• 廉发强：高效能时间管理: 课程背景：时间对于每个人来说都是公平的，一样是每天24小时。时间管理能力较强的人，把工作安排得井然有序，从容自如，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人，从早忙到晚，废寝忘食，天天加班却依然有忙不完的工作，工作效率低下。究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。你是否有过这样的经验：毫无目的地看电视或阅读杂志，总觉得无意义，但仍继续地看下去，就连广告也全看了。直到夜深，变得身心疲劳，才抱着棉被入睡……人们把越来越多的工作塞进同一个时间容器，从而使自己处于极度紧张的压力之下，直到最后，压力过大导致容器爆炸…… 如果是这样的话，那么你真的需要好好管理一下你的时间了。课程收益： ● 了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想 ● 找出浪费时间的原因，避免瞎忙，让时间更有价值 ● 运用时间管理的工具与方法，提高工作效率及效能 ● 制定有效目标，合理安排时间，确保目标达成 ● 更有效地利用好自己的时间，平衡工作与生活课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课程方式：理论讲授，案例分析，头脑风暴，工具演练，互动讨论课程大纲第一节：时间管理的基础 1. 时间管理的重要性 2. 时间价值计算法的启示 3. 时间管理的误区 4. 考察你的时间管理能力（问卷测试）自我测试：时间管理的自我测试第二节：你的时间都去哪儿了 1. 电话干扰应对电话干扰的7种方法 2. 不速之客应对不速之客的5种方法 3. 开会提高会议效率的7个方法 4. “灭火”和其他紧急情况处理紧急情况或危机的5个步骤 5. 拖延症克服拖延症的14种方法案例研讨：张经理忙碌的一天第三节：时间管理重要方法一、ABC时间分析法 1. ABC时间分析法的理论原理 2. ABC分析法在时间管理中的操作运用二、四象限法则——在正确的时间做正确的 1. 分清工作的紧急、重要度 2. 设定不同等级的优先权 3. 选择工作处理的最佳时机 4. “做正确的事”与“正确地做事” 三、80/20法则——把时间用于少数重要的事 1. 把时间留给最重要的事 2. 专注于最重的事 3. 为最重要的事创造时间 4. 减少多余责任的时间消耗 5. 高效的时间段做重要的事实操训练：自己动手制作“任务清单”、“今日待办”和“记录”表单

• 廉发强：高效目标与时间管理: 课程背景：中层管理干部、部门主管、核心员工作为企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者和实现者。快速提升以上人员的目标管理与计划执行能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中层管理人员、部门主管、核心人员多数没有经过专业的目标管理技能训练，靠摸索来积累经验，会由于缺乏基本的目标管理与计划执行的方法，给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对这些技能的掌握，通常也是零散的，缺乏系统的知识架构，企业虽有很好的战略目标，也很难实现。可见，关键员工具有良好的目标管理和计划执行能力，是极其重要的。课程收益： ● 清晰目标对个人和组织的重要性，学会设立优质的目标； ● 学员能够结合企业战略而制定准确的部门和个人工作目标； ● 了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想 ● 找出浪费时间的原因，避免瞎忙，让时间更有价值 ● 运用时间管理的工具与方法，提高工作效率及效能 ● 制定有效目标，合理安排时间，确保目标达成 ● 更有效地利用好自己的时间，平衡工作与生活课程时间：1天，6小时/天课程对象：团队管理者、经理、主管、销售部门课程方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习课程大纲第一部分：目标管理一、目标管理的意义 1. 目标的重要性 2. 目标的哈佛调查 3. 目标管理的意义 n 案例小练习二、目标管理五要素 1. 目标是什么？——实现目标的中心思想、项目名称 2. 达到什么程度？——达到的质、量、状态 3. 怎么办？——应采取的措施、手段、方法 4. 什么时候完成目标？——期限、预定计划表、日程表 5. 是否达成了既定目标？——完成成果的评价三、目标设立的七大步骤 1. 正确理解总目标 2. 制定目标五个原则工具：SMART原则 3. 检验目标是否一致 4. 列出问题找出解决办法 5. 列出实现目标所需技能 6. 列出合作对象和外部资源 7. 确定目标完成的日期四、目标分解的两大工具 1. 剥洋葱法 2. 多杈树法 n 案例小练习第二部分：时间管理的基础 1. 时间管理的重要性 2. 时间价值计算法的启示 3. 时间管理的误区 4. 考察你的时间管理能力（问卷测试）自我测试：时间管理的自我测试第一节：你的时间都去哪儿了 1. 电话干扰应对电话干扰的7种方法 2. 不速之客应对不速之客的5种方法 3. 开会提高会议效率的7个方法 4. “灭火”和其他紧急情况处理紧急情况或危机的5个步骤 5. 拖延症克服拖延症的14种方法案例研讨：张经理忙碌的一天第二节：时间管理重要方法一、ABC时间分析法 1. ABC时间分析法的理论原理 2. ABC分析法在时间管理中的操作运用二、四象限法则——在正确的时间做正确的 1. 分清工作的紧急、重要度 2. 设定不同等级的优先权 3. 选择工作处理的最佳时机 4. “做正确的事”与“正确地做事” 三、80/20法则——把时间用于少数重要的事 1. 把时间留给最重要的事 2. 专注于最重的事 3. 为最重要的事创造时间 4. 减少多余责任的时间消耗 5. 高效的时间段做重要的事实操训练：自己动手制作“任务清单”、“今日待办”和“记录”表单

• 廉发强：高效沟通与团队协作: 课程背景：沟通是一种态度，其次才是技巧。在一个组织中，管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。而组织是一群有共同目标的人员组成的利益共同体，具有结构化、系统的特征。组织可以克服个人力量的局限性，有效实现目标。如果部门之间、同事之间只顾自身利益、相互推诿，那么就无法得到有效的支持配合，部门之间也不能协同合作，工作就会增加阻力而事倍功半。有多少次你真切希望能为领导分忧，却发现无法充分领会上级意图并及时得到领导协助；你也苦恼，为什么分派下去的工作迟迟等不到结果，或者结果总是达不到你的期望？提升组织中成员的沟通协作已经成为管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，组织管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 课程收益： ∙ 训练员工主动沟通意识与技能，体验有效沟通的方法； ∙ 体会沟通上传下达的重要性，组织内部实现良性循环； ∙ 情景案例模体验，帮助学员养成高效沟通的核心能力。课程时间：1天 (6小时/天) 授课方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习课程对象：管理者、业务骨干、储备人才课程大纲第一节：沟通基础理念 1. 有效沟通的定义 2.有效沟通的三要素 1）设定目标 2）传递过程 3）达成共识 3. 沟通最大的障碍 1）控制情绪 ABC法则：Activating event—Belief—Consequence 2）转换角度第二节：有效沟通的基础方法 1. 说（问）——说的别人很想听 1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力 2) 有效表达的六个要素案例：请大家按照我说的去做练习：我说你画 2. 听（应）——听得别人很想说 1）聆听的两个维度 2）聆听的五个层次 3）有效聆听四个动作：停、看、听、应 4）有效聆听六个要素：5W1H 3. 反馈 1）积极反馈 2）建设性反馈 3）开放式问题 4）封闭式问题第三节：因人而异的沟通技术测评：《沟通型格测评》一）沟通不同型格特质解读 1.控制型——直接式、简单式、开放式 2.表现型——热心式、说服式、幽默式 3.分析型——友善式、温和式、配合式 4.温和型——冷静式、事实式、质疑式 5.调整型——随时调整，兼具以上案例：《西游记师徒四人》二）不同型格的有效沟通技巧 1.控制型：老虎——当面反对意见？小心！当面对不同意见时候，避免针尖对麦芒式的对立。同理心句式感谢句式赞美句式缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折练习：缓冲句子 2.表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美 1）赞美三种形式——我的眼里只有你赞美对方外表: 衣着、音容、环境等赞美对方特质: 一种行为和结果赞美对方成就: 比一般人付出的多，长期坚持努力达成的成果 2）赞美卡的应用——爱你在心口难开卡片形式基本的书写格式递送的仪式 3）赞美核心原则——月亮代表我的心真诚不形式主义尊重不浮夸虚假坚定不主观游离案例：教授的赞美练习：赞美卡的传递结语：赞美是表达一种真诚，而非献媚或形式主义。尊重是有效沟通的基础，而赞美是有效沟通的催化剂！ 3.分析型：猫头鹰——你值得信任吗？事实表达法案例表达法数据表达法【通用案例】 4.温和型：熊猫——别忘了我的存在哦积极反馈法 AID 建设性反馈法 AID-0 【通用案例】第四节：向下沟通 1. 工作分配的障碍 2. 工作分配对团队与个人的价值 3. 工作分配六步骤 1) 意愿使命 2) 结果清晰 3) 权责适中 4) 承诺明确 5) 共识回应 6) 风险防范《情境案例练习》 4. 有效反馈的BOOST 1) 积极反馈 2) 建设性反馈 5. 行为改进沟通结构 A行为 I影响 D期望行为 O解决方案《情境案例练习》第五节：向上沟通一）接受上级工作指示时 1. 接受什么？-6W3H 【案例研讨】 2. 接受任务五步法 1) 应答-立即应答，尽快照面 2) 记录-记录内容，不要打断 3) 确认-没听清楚，必须确认 4) 复述-按照记录，重点复述 5) 询问-疑惑不清，当场询问【案例研讨】二）向上级汇报工作时 1.事毕、回复（工作铁律） 2.Why-为什么要汇报 3.What-报什么 4.Who-向谁汇报 5.When-什么时候需要汇报 6.Where-报告的重点在哪里 7.Which-用什么方式汇报 8.How to-怎么汇报 9.How much-汇报到什么程度三）问题呈报 1. 基于组织和上级利益出发 2. AB方案并以数据和事实 3. 准备让上级提问并叙述 4. 方案总结并即时推动 5. 呈现结果并感谢《情境案例练习》第六节：高效会议 1. 无效会议的四个特点 1.）会而不议 2.）议而不决 3.）决而不行 4.）行而无果 2. 高效会议181结构 a虎头10% TIP 会议开场三讲 b猪肚80%- WWH 言之有物、讲清楚、说明白 C豹尾10% ACT会议结束三做 3.高效会议10个提示【工具表】《高效会议3步曲》授课案例：中国电子系统工程第四建设有限公司东风越野车有限公司【三期】国网湖北电力日产汽车有限公司深圳市宝安区供电局中国联通软件研究院哈尔滨分院湖州新城星俪酒店泽信潍建发地产开发有限公司

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