余星冰：管理者决策力提升

【课程背景】

本课程针对基层管理者在日常工作中面临的决策挑战而设计。在基层管理岗位，快速准确的决策能力对于团队效率与项目成功至关重要。然而，许多新晋或现有基层管理者在复杂多变的工作环境中，常感决策力不足，难以有效应对。

本课程旨在通过系统化培训，提升基层管理者的决策思维与实战能力。通过案例分析、模拟演练等方法，帮助学员掌握科学决策工具，增强风险评估与应对能力，确保在面对各类管理问题时，能够迅速做出合理判断，带领团队高效达成目标，进而促进个人职业发展与企业整体效能的提升。

【课程收益】

Ø 突破决策恐惧心智

Ø 了解决策的重要性和决策的不同风格

Ø 明白决策制定失误的误区和原因

Ø 掌握如何应对不同风格决策人

Ø 掌握判断重大事件可行性

Ø 学会为决策制定原则

Ø 学会科学决策的具体方法

【课程对象】

小部门负责人、主管、高潜骨干（建议每个班级30-45人）

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

互动研讨、案例分析、小组工具练习等

【课程大纲】

一、管理者决策基本认知

1、管理者角色认知、决策职责

（1）高效决策者的特征

• 明确的目标

• 信息收集与分析

• 快速洞察与判断

• 团队协作与沟通

• 胆量与担当

• 灵活与迭代

（2）基层管理者的决策职责

• 业务管理

a. 目标管理

b. 过程管理

• 人员辅导与激励

a. 意识辅导

b. 技能辅导

• 团队协同

a. 横向协同

b. 上下协同

2、基层管理者的决策力如何衡量

• 决策速度

• 决策质量

• 决策的一致性

• 团队反馈与执行成效

• 决策风险把控

• 决策迭代与创新

3、管理者基本决策原则

• 科学与直觉的平衡

• 系统与局部的平衡

• 投入与产出的平衡

• 民主与集中的平衡

案例研讨：被积雪压断的高压电线

场景：某一线主管接到客户电话，由于大雪天积雪厚重，一片居民区的高压电线被压断，天气寒冷，持续的停电会带来居民生活上的危险和情绪上的波动，这位一线主管该如何快速决策，调兵遣将抢修电线，解决问题？

训练的议题：基层管理者如何突破认知，大胆决策

训练点：体验高效能决策者的特征，以及决策力衡量标准

二、管理者决策风格分析

1、决策的不同风格——四型

• 一人决策

• 精英决策

• 少数服从多数

• 群策群力

• 游戏体验：糖果罐里有几颗糖？

2、识别自己的决策风格

互动：判断自我和他人的决策影响力风格

领导力导影响力运用测评：

自评+小组研讨+老师点评

3、如何与不同决策风格的人沟通

核心训练点：调整自身的决策沟通策略

· 支配型（D）：通常表现为直接、果断、喜欢控制和领导他人。他们倾向于追求效率和结果，有时可能显得比较强硬。

· 影响型（I）：这些人通常非常外向、热情和社交。他们喜欢与人交往，能够轻松地影响和激励他人。

· 稳健型（S）：他们通常是耐心、稳定和支持性的。这类人倾向于避免冲突，更注重团队的和谐与合作。

· 服从型（C）：以精确、细致和遵守规则著称。他们喜欢有组织和有序的环境，对于细节非常关注。

可选的决策影响因子：专业影响、信息影响、人格影响、职权影响、奖励影响、关系影响、强制影响

现场练习：提供操作矩阵，对本团队的员工/伙伴进行评估，和沟通策略选择

三、管理者决策思维应用

1、如何判断重大事件可行性

• 市场和客户需求分析：

• 目标分析：

• 技术评估：

• 法律和规范合规性：

• 财务与资源评估：

• 风险管理和社会环境影响评估：

• 实施计划：

• 监测和评估机制：

• 应急预案：

• 自检打分表：之前关注哪些维度，之后要加强关注哪些维度

2、如何为决策制定原则：目标-任务-标准

3、决策共识的基本原则：共识-分歧-盲区

案例分析：浙商中拓新能源的决策案例分析（拟以户用光伏项目为例）

（这个是个大案例，且是从战略层往下拆的，担心不适合一线管理者的管理任务，之前有类似交付，用了高维案例，结果基层主管感觉用不上）

四、管理者决策工具

1、猜硬币

2、任务清单检查表（例如：to do list，设备巡检表，服务质检表……）

3、十等级法（1-10）

4、加权法（延伸：多维矩阵）

5、矩阵法（二维和三维）

6、点数投票

7、全链路决策思维（干系人系统图）

工具应用：各小组一个案例，用不同工具应用分享

案例一：仓库空间优化

背景： 某零售连锁企业的仓库空间利用率一直不高，导致成本上升，货物周转率下降。基层管理者小李注意到这一问题，并认为现有的存储系统存在改进空间。

决策： 小李大胆提出了重新设计仓库布局的建议，包括引入自动化仓储设备和优化库存管理系统。尽管这一提议需要较大的初始投资，但他通过数据模型预测了长远的成本节约和效率提升。

结果： 经过高层审批后，小李的提案得以实施。新系统上线后，仓库的空间利用率显著提高，物流效率得到改善，成本也得到了有效控制。

讨论点：

· 如何在缺乏足够预算的情况下，说服上级支持创新项目？

· 数据分析在决策过程中的作用是什么？

· 在实施变革过程中，如何克服内部阻力？

案例二：客户满意度提升

背景： 一家软件公司的客户服务部门经常收到客户关于响应时间过长的投诉。基层管理者小王意识到，传统的客服模式已经不能满足日益增长的客户需求。

决策： 小王决定打破常规，引入人工智能客服助手，并对客服人员进行培训，使其能够更好地利用这一工具来提高响应速度和服务质量。

结果： 经过一段时间的试运行，客户满意度大幅提升，投诉率明显下降。小王的创新举措得到了公司高层的认可，并在全公司范围内推广。

讨论点：

· 如何评估新技术在业务中的适用性？

· 在引入新技术时，如何平衡人机协作的关系？

· 客户反馈机制在改进服务质量中的作用是什么？

案例三：生产流程改进

背景： 某工厂生产线上的废品率一直居高不下，严重影响了生产效率和成本控制。基层管理者小张意识到，现有的生产流程存在瓶颈。

决策： 小张提出了采用精益生产方法来改进流程，并鼓励一线员工参与到流程优化的过程中来，集思广益，共同寻找问题的根源。

结果： 通过一系列的改进措施，生产线的废品率大幅降低，生产效率也有所提高。员工的积极性和归属感也得到了增强。

讨论点：

· 如何激发团队成员的创新意识？

· 在改进生产流程时，如何确保质量和效率的平衡？

· 员工参与在决策过程中的重要性体现在哪些方面？

五、复杂问题决策提升（个人强烈不建议在基层管理层讲这个模块）

1、加权指数法帮助做复杂议题的决策

2、多因素决策矩阵分析法

3、全链路决策思维

案例分析：浙商中拓新能源当前的中大项目分析

六、决策制定误区分析和必坑心法

1、决策制定的7大误区

（1）缺乏充足的决策信息

（2）决策未充分讨论沟通

（3）过度依赖直觉

（4）盲目自信

（5）规避冲突

（6）沉没成本谬误

（7）忽视风险评估

2、管理理者决策的核心心法

• 客户价值总为先

• 目标明确抓主线

• 决策研讨有流程

• 鼓励团队多参与

• 风险一定要前瞻

• 持续迭代勇创新

3、管理决策力提升寄语