谢迪：职场沟通—六种提问快速实现目标

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34302

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适用对象

骨干员工、全体员工

课程介绍

【课程背景】

会议中，如何提出有建设性的问题可以帮助澄清议题、引导讨论方向，促进参与者更深入的思考和讨论。？

与同事讨论解决方案时，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？

当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？

当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？

沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？

如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？

如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?

提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载等多个职场沟通场景为切入点，帮助学员了解在职场中提问的重要性，教授学员如何通过提问改善沟通效率，使学员掌握六种提问技巧。

【课程收益】

获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；
运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在5个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤
拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；
改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向
改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

骨干员工、全体员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？

1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。

2、澄清信息：提问可以帮助澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识

3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。

4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。

知识点：提问的四个好处

辅助工具：案例分析

第二模块：职场提问的核心是什么？

1、会听才会问

2、以目标为中心，以结果为导向：相互激发潜能，减少干扰障碍，协助达成目标

知识点：倾听的三种方法

辅助工具：视频播放

第三模块：六种强有力发问如何应用？

1、提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败别人信心、有挑衅嫌疑，使团队氛围更紧张

2、六种强有力发问

澄清式发问

1、适用场景：

会议开始时明确会议目标
绩效面谈开始时聚焦面谈目标
同事做的“不对”，需要澄清

2、注意事项

提问可以开放式，也可以封闭式
明确时间性、目标具象化
一句话内表述

知识点：澄清式发问的3种典型问法

辅助工具：互动练习

度量尺式发问

适用场景

会议中使与会者踊跃参与
冲突解决
同事表现突出，激发分享经验

注意事项

第三问为提升
满分10分，而非5分或100分

知识点：度量尺式发问的3种典型问法

辅助工具：小组讨论、案例分析

回顾/规划式发问

适用场景

同事没有信心
同事没有思路，不想思考

注意事项：问过去，要资源，不问责

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：视频播放与讨论

欣赏式发问

适用场景：

同事做的非常好，能高质量的认同鼓励并引导其分享经验
挖掘好行为背后的动机，“看见”同事的付出
团队内意见不一致时

2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：角色扮演

魔法棒式发问

适用场景

同事遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志
难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵
对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”

注意事项

魔法棒问题要因人而异，不逼问
不要太突兀，做好铺垫
发问时的语气语调

不要带着情绪和答案

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：连线练习

破框式发问

1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同

2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：案例分析、平衡轮

课程回顾与总

辅助工具：职场之镜卡牌体验

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• 谢迪：新员工培训—你的职业生涯有什么可能: 【课程背景】新员工说：从校园到企业，从班级到团队，我的职业生涯就这样开始了？公司、岗位适合我吗？接下来我会如何发展？我要多久能升职？加薪？如何能在职场里快速成长？现在的工作是我想要的吗？我究竟想要什么？我的职业生涯会如何发展？企业说：新员工如何能快速的符合岗位要求，产生价值？如何能让新员工更好的自我主导，自我突破？如何能激发新员工的干劲，让他们自我驱动？本课程从职业生涯规划的角度，给出新员工未来发展方向的指引，通过新入职员工角色转变、思维转变，夯实新员工职业发展信心、提升各项工作能力技巧、端正工作态度，建立当责践行力。本课程为基层新员工提供了职业生涯规划和硬技能、软实力的方法论，使学员自发的通过职业生涯规划目标找到工作的动力和方向，赋予组织更高效的内驱力，并把方法论应用在工作中，让工作更加有效、高效，创造更加融合、团结的职场生态。【课程收益】获取3项能力：识别、规划、提升能力的能力；认知自我与认知他人的能力；明确优势及发挥优势的能力运用3种方法：掌握能力三核及能力象限的使用方法，更好地提升自己的能力，挖掘潜力；掌握霍兰德职业兴趣测试的方法，从而更好地完成和汇报工作任务；掌握“勤奋”的方法，事半功倍。拓展认知：把原本模糊的职业发展路径变清晰，让新员工能看到全局，从而更好地明确自己的方向、目标和行动改变态度：更好地认知自己、提升自己从而完成岗位目标，树立正确、积极的职场成长态度，自我鼓励，激发内驱改善氛围：有助于新员工对企业产生更高的认同感和忠诚度，提高员工的凝聚力和稳定性，促使企业内部形成良性竞争的学习成长氛围【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动率视频研讨，小组讨论，案例分析、卡牌体验练习、趣味选岛体验、线上问卷测评【课程对象】新员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：为什么要了解并规划自己的职业生涯？个人层面1、具备不可替代性，在职业生涯发展中有选择2、提升绩效，为升职加薪做好准备组织层面激发个人内驱力，提高企业竞争力增强企业创新能力并适应快速变化的市场环境3、降低人才流失率并提高员工忠诚度和凝聚力4、塑造良好的企业品牌形象知识点：CD模型辅助工具：游戏互动案例：两个小张的职场之路第二模块：职业生涯是什么，有什么？职场思维：职业生涯发展的三个阶段，了解职业生涯特点，为自己做好合理计划与正确决策1、生存期——先谈生存，再谈发展，先展示成果，再自我探索2、发展期——做专家大咖？做管理者带团队？左右通吃融会贯通？追随内心做自己？3、自我实现期——先谈“蓄水池”再谈“发电机”职场燃料职场人的助燃原料：霍兰德职业测评A.梳理测评结果，掌握六种不同类型人的特质B.提升职业竞争力的秘密通道——应对六种不同风格的沟通/汇报，我该出哪张“方式”牌C.我该对不同职业兴趣的同事如何沟通2、职场人的燃料补给站：获取能力的三条路径A.向书本、平台学习——经典管理原则与销售原则B.向人学——效率最高成本最低的能力提升路径C.向事学——如何利用日常工作学到技能，实现岗位目标；知识点：职业生涯发展三阶段及个体体力、心智、资源变化线辅助工具：视频播放、线上测评、选岛体验、案例：小张和小王谁更合适？第三模块：如何提升职业核心竞争力？一把尺子实现自我认知梳理岗位职责—给能力画框实现绩效指标—给能力打分萃取岗位经验—让能力稳定竞争力金字塔促进持续成长劳动型人才与资源型人才分别对企业的价值如何从劳动型人才向资源型人才转化你的职场杀手锏1、能力四象限梳理，找到个人优势，发挥个人优势，赋能组织岗位聚焦优势——职业竞争力提升的主战场培养潜能——职业竞争力提升的后勤保障部利用存储——职业竞争力提升的资源部规避盲区——职业竞争力提升的雷区2、能自如运用各项能力，实现能力整合与职场应用计划清单促进行动落地职业核心竞争力提升计划要点职业核心竞争力提升计划格式职业核心竞争力提升计划提交知识点：个人评估尺、竞争力金字塔辅助工具：案例分析、平衡轮、小组讨论、优势卡牌体验；案例：新员工小刘的破局之路课程回顾与总辅助工具：平衡轮、共感图、精力拍卖

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