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赵孟季老师

赵孟季

PTT国际职业培训师

中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更；历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务！...

赵孟季：“任督通脉”成才班©——企业内训师(TTT)课程

本课程深入剖析内训师的角色认知与自我培养，帮助学员掌握内训师的职业要求和未来发展方向。通过理论与实践相结合的教学方式，让学员了解内训师的从业条件和授课技巧，掌握克服授课压力的方法，提升自信登台的能力。课程内容丰富多样，涵盖了内训
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赵孟季：礼仪戏（细）说与规范实（时）习 ——客户服务礼仪实务

我们的课程就是来解决以上各种疑问的，让你从跟深入的角度带有兴趣的学习礼仪规范，让我们在礼仪的海洋中不仅仅可以“狗刨”，还可以仰泳、蝶泳、自由泳。
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赵孟季：以内部服务为核心的组织沟通管理

组织管理者通过学习本课程，可以在本质上提升个人对于组织沟通的认识，科学的了解沟通的本质，并通过客户服务沟通的案例，学习内部管理沟通技巧，形成组织管理和组织沟通的有机融合。
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赵孟季：知己知彼的DISC客户分析与沟通应用

掌握DISC为基础的客户性格与行为趋势判断方法 熟悉应对不同性格客户的有效沟通技巧 了解客户服务中性格分析和沟通方法的有效结合法
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赵孟季：“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧

本课程深入探讨互联网时代客户投诉的原因、分类、需求和处理方法，帮助您了解客户心理、掌握投诉处理技巧。通过案例分析和小组练习，让您在实践中提升解决问题的能力。课程内容涵盖了投诉特征、心理分析、处理策略等方面，帮助您全面掌握投诉处理
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赵孟季：“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（财险版）

本课程全面解析互联网时代客户投诉的特征和解答技巧，涵盖投诉产生原因、处理话术、心理分析和应对策略等内容。通过案例分析和小组练习，帮助学员掌握标准化、合理化和规范化的投诉处理话术，提升服务品质和客户满意度。同时，深入探讨客户心理学
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赵孟季：“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（寿险版）

本课程将深入探讨客户投诉的心理特征和处理技巧，通过“3部曲”和“5行拳”的系统学习，帮助您更好地理解客户投诉的原因与分类，掌握标准化、合理化和规范化的话术技巧，提升投诉处理效率和服务质量。通过案例分析和实践练习，让您更加熟练地处
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赵孟季：“末字上扬”法则©的语音语调训练

本课程从语音语调的基础训练到高级要求和提升训练，全方位提升服务人员的沟通能力。通过口型练习、气息练习、共鸣技巧等训练，帮助学员掌握正确的语音语调，提升服务品牌形象和客户体验。同时，课程还包括口腔保养、情绪管理、话术设计等内容，帮
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赵孟季：电话外呼与电话营销技巧

本课程将帮助您系统学习电话营销的概念、特征和目标确定，掌握声音的重要性和如何引起客户兴趣，提升沟通技巧和销售素质。通过事前规划和准备，了解客户需求，完善自我资料，掌握开场白、询问、推销介绍、成交和异议处理等技巧。帮助您有效掌握电
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赵孟季：服务礼仪与服务沟通技巧

本课程旨在培养学员良好的服务礼仪意识，提升服务质量。学习礼仪规范、服务语言技巧、沟通方式等内容，帮助学员建立亲和力与专业形象，提升客户满意度。通过讨论客户需求、练习沟通技巧等方式，激发学员对优质服务的追求。无论您是服务行业新人还
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赵孟季：服务人员情绪管理与压力纾解

本课程旨在帮助您了解职业压力对身心健康的影响，并提供科学的情绪控制和压力管理方法。通过学习情绪调节和压力管理技巧，您将学会如何更好地处理挫折和压力，提升内心力量，降低压力感受。同时，本课程还将教授您如何运用爱的艺术，建立支持系统
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赵孟季：服务员工招募与选才

本课程将深入探讨招聘需求分析和招聘渠道选择两大核心内容，帮助学员全面了解人才招聘的重要性和特殊性，掌握各种面试及甄别技巧。通过学习课程，学员将能够准确分析招聘需求、制定招聘计划，选择合适的招聘渠道，有效提升招聘效果。同时，课程还
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赵孟季：呼叫中心岗位认知与岗位发展

本培训课程详细介绍了呼叫中心的职能认知与各岗位要求，帮助学员全面了解呼叫中心的发展现状及岗位特点。通过学习职业规划与自我分析，提升座席代表的服务意识与能力，帮助他们制定个人职业发展目标。课程内容丰富多元，涵盖自我能力评测与认识等
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赵孟季：呼叫中心组织文化建设与管理

本课程全面介绍中心文化建设的含义、步骤、设计原则和价值观，帮助学员深入理解中心文化的核心概念及其在组织管理中的重要作用。通过案例分析和实践操作，学员将学会制定中心文化制度和行为规范，设计服务标识和文化活动，提升员工对中心文化的认
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赵孟季：客户服务话术与脚本设计技巧©

本课程从话术与脚本设计的功能、技巧到规则，全方位解析客户服务的关键要素。通过学习客户中心话术的不同阶段、全媒体服务融合对话术脚本的要求，以及话术脚本的信息传播、产品营销、产品服务功能等内容，帮助您提升服务质量，满足客户需求。同时
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赵孟季：客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步）

本课程深入探讨了话术与脚本设计的功能、技巧和规则，为提升客户服务水平提供了全方位的指导。从客户满意度出发，通过简明扼要的话术设计和禁止使用的语言，打造高效的服务脚本。同时，通过“三明治”法则和循序渐进的“三部曲”，有效解决客户真
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赵孟季：客户服务中心运营与管理技能提升

欢迎参加本培训课程，通过学习本课纲内容，您将深入了解呼叫中心的战略作用与发展，掌握团队与偏差行为管理的关键技能，提升团队绩效管理与绩效控制能力，优化工作质量与服务质量管理水平，以及学习员工情绪压力纾解与技能辅导方法。无论您是初入
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赵孟季：客户投诉处理与类型分析

本培训课程将帮助您学会将繁琐的客户投诉化为简单易解的问题。通过学习异议与投诉的区别、客户异议的受理流程、投诉处理“五步法”等内容，您将掌握正确引导客户、打断与归纳要点的技巧。同时，课程还将教您如何处理疑难投诉，要求快准牢信，动作
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赵孟季：以话术为核心的投诉技能晋阶训练

本课程深入探讨了客户投诉话术的设计原则和技巧，帮助您提升客户满意度和解决投诉问题的能力。通过学习投诉脚本设计的特点、客户服务发展趋势以及技术对话术的影响，您将掌握投诉处理的“三部曲”和“三明治”法则，有效提高沟通效果和服务质量。
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赵孟季：在线客服技巧与在线服务管理

本培训课程从在线客服的作用与优势出发，深入探讨了在线服务的特点、优势与演变，以及在线服务体系的搭建和在线服务技巧。通过学习本课程，您将了解客户服务类型的变迁和在线服务的必然性，掌握在线服务体系的搭建模式和在线客服人员的选拔与服务
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赵孟季：“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧

本课程涵盖了互联网时代客户投诉的全方位内容，从投诉特征到心理分析再到应对策略，帮助您全面了解客户投诉的本质与技巧。通过案例分析和实践练习，带您深入探讨客户投诉背后的需求和心理，学会合理化解释和规范化引证的技巧，提升投诉处理的专业
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赵孟季：“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（财险版）

本课程以互联网投诉为切入点，深入探讨客户投诉心理与处理技巧，帮助学员从根本上理解和解决投诉问题。从投诉特征、处理方法到心理分析，全方位提升学员的服务水平和解决问题能力。课程内容实用丰富，案例分析与小组练习帮助学员更好地掌握技巧。
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赵孟季：“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（寿险版）

欢迎参加本课程，通过学习将掌握投诉特征与解答“3部曲”，客户投诉处理话术技巧，以及投诉心理分析等知识。课程内容涵盖客户投诉产生原因、分类和处理，帮助您更好地理解客户需求心理和处理投诉的技巧。通过实例分析和话术练习，提升处理投诉的
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赵孟季：“末字上扬”法则©的语音语调训练

本培训大纲内容丰富，涵盖语音语调的基础训练、高级要求和提升训练、客服嗓子的保护与练习等方面，帮助您全面提升服务中的语音表达能力。通过系统学习，您将更加专业自信地与客户沟通，提升服务品牌形象，增强客户信任感。同时，本课程还注重口腔
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赵孟季：客户服务话术与脚本设计技巧©

本课程内容详实，覆盖了话术与脚本设计的各个方面，从客户服务脚本的应用特点到话术脚本的信息传播功能，再到话术与脚本设计的规则与应用技巧，系统全面地为您解析了话术脚本的设计与运用。无论您是想提升客户满意度，还是想提升服务价值，本课程
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赵孟季：客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步）

本课程以话术与脚本设计为核心，深入探讨客户服务脚本的应用特点与现状，全媒体服务融合对话术脚本的要求，以及话术脚本在信息传播、产品营销、产品服务等方面的功能。通过学习本课程，您将掌握以客户满意度为出发点的话术脚本设计技巧，提升服务
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赵孟季：“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧

本课程深入剖析了互联网时代客户投诉的特征与解答方法，帮助学员全面了解客户投诉产生原因、分类及处理技巧。通过对投诉心理学知识和应对策略的探讨，使学员能够更好地理解客户心理需求，提升解答效率与服务质量。课程还结合案例分析和小组练习，
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赵孟季：“末字上扬”法则©的语音语调训练

本培训课程全面系统地介绍了语音语调在服务中的重要性，通过第一章的正确认识，使学员深刻理解语音语调对服务的影响。第二章的基础训练帮助学员掌握发音技巧，提升语音质量。第三章的高级要求和提升训练将带领学员达到能说所想的境界。第四章和第
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赵孟季：客户服务话术与脚本设计技巧©

本课程涵盖了话术与脚本设计的各个方面，从客户服务到产品营销再到客户需求分析，为提升服务质量提供了全面的指导。通过学习本课程，您将掌握话术设计的技巧，提升客户满意度和服务价值，同时了解话术中信息传播的原则和禁忌。无论您是客服人员还
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赵孟季：以话术为核心的投诉技能晋阶训练

本课程以投诉话术为切入点，深入探讨了客户服务的关键环节。通过对话术设计原则、沟通技巧和案例分析的系统讲解，帮助学员掌握客户投诉处理的“三明治”法则和“三部曲”技巧，提升服务质量和客户满意度。课程内容涵盖了口语化书面语、礼貌用语等
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赵孟季：知己知彼的DISC客户分析与沟通应用

本课程将为客户服务人员提供DISC性格理论的系统学习，助力掌握客户性格与行为趋势的判断方法和有效沟通技巧。通过学习客户心理分类、DISC性格分析法和不同性格客户的沟通要点，提升服务人员在沟通和投诉处理中的专业水准。课程还涵盖多种
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赵孟季：以内部服务为核心的组织沟通管理

掌握组织沟通的管理方法 熟悉组织沟通的实施技巧 了解组织沟通的作用价值
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