一、项目目标1、明确XX岗位的员工成长路径2、梳理XX岗位的关键任务及执行过程3、梳理XX岗位的课程体系二、成果输出1、XX岗位关键任务清单及评估标准（任务分解表）2、课程体系及待研发课程需求清单（包含面授课程、微课体系等） 3、学习路径图（学习地图总图）三、整体设计1、设计思路：系统设计，自上而下。选择XX岗位的直属领导和该岗位连续考核周期绩优的从业者作为工作坊的核心参与者，萃取他们宝贵的工作实战经验来梳理XX岗位的员工成长路径，进而分析各个成长阶段的任务细节以及能力和学习诉求，实现XX岗位的员工培养系统化、专业化和直效化2、参与对象：XX岗位优秀从业者、XX岗位直属领导、相关的部门专家，合计10-15人3、工作坊时间：3天（若人员时间协调困难，可压缩为2天）四、实施过程与日程安排详细日程安排——3天版日程时段流程工具及输出第一天上午工作坊开场定向讲解培训体系方法论理解并掌握方法论下午梳理关键任务1规划岗位层级（基于全业务流程）明确关键任务分解关键任务关键任务分解表1.0晚上【专家顾问，非学员集中】关键任务评估表打磨关键任务分解表2.0第二天上午梳理关键任务2梳理子任务实施过程的难点/易错点萃取子任务对应的知识和技能关键任务分解表3.0下午梳理关键任务评估标准梳理任务的过程及结果评估标准验证并优化关键任务过程及结果评估标准关键任务评估表1.0晚上【专家顾问，非学员集中】关键任务评估表打磨关键任务评估表2.0第三天上午梳理课程体系全面梳理并萃取核心知识点研讨归类形成课程体系（面授课程、微课等）明确课程收益（教学目标）与研发诉求分析（课程来源、内部研发师资条件等）课程体系梳理表下午推演学习路径课程体系、任务体系及达成标准的梳理，形成学习路径图评审汇报：相关领导（XX岗位相关）、项目专家团学习路径图（学习地图总图）说明：1、以上安排会根据现场实际进度进行适当调整；2、现场分小组进行，建议10-15人分为3-4组。详细日程安排——2天版日程时段流程工具及输出第一天上午工作坊开场定向讲解培训体系方法论理解并掌握方法论下午梳理关键任务规划岗位层级（基于全业务流程）明确关键任务分解关键任务梳理子任务实施过程的难点/易错点萃取子任务对应的知识和技能关键任务分解表1.0晚上【专家顾问，非学员集中】关键任务评估表打磨关键任务分解表2.0第二天上午梳理关键任务评估标准梳理任务的过程及结果评估标准验证并优化关键任务过程及结果评估标准关键任务评估表1.0下午梳理课程体系全面梳理并萃取核心知识点共创归类形成课程体系明确课程收益（教学目标）与研发诉求分析（课程来源、内部研发师资条件等）课程体系梳理表推演学习路径课程体系、任务体系及达成标准的梳理，形成学习路径图学习路径图（学习地图总图）说明：1、以上安排会根据现场实际进度进行适当调整；2、现场分小组进行，建议10-15人分为4组。

【学习收益】认知带教，理解带教的好处，提升带教的效率，让徒弟快速掌握关键任务必备技能，提升团队工作效率，从而夯实自身晋升基础，实现自我价值。【课程对象】需要辅导下属完成工作的管理者以及承担导师职责的骨干；人数：建议不超过36人。【课程时长】2天（每天6小时）【课程大纲】一.  带教概述1.1带教的定义1.2带教的价值对自己对下属对公司1.3 带教的常见问题工作任务不清晰双方沟通不到位带教方法不规范教过之后不跟踪二.  任务分解2.1带教任务的一般特点分步骤有规范易模拟2.2 灵活性工作任务的分解要点通用的流程建议的动作避免的误区2.3 带教工作手册优化的5大建议工作任务的语言描述规则清晰统一聚焦关键任务要考虑三维度通过三标准判断子任务/关键步骤绩效标准的参照三大来源绩效标准的定量定性要分类课堂练习：《关键任务分解表》的使用三.  带教过程3.1带教前的制定计划诊断需求工作日志观察行为直接交谈了解对方工作经历职业规划了解对方的两大维度群体能力模型通用能力模型6组件营销能力模型M-KASH新生代群体沟通特征个体性格特点驾驭型表现型分析型亲和型新生代员工的群体画像及沟通建议设定目标设定目标的方法TWD法定性标准：智慧山模型定量标准：HEIT法本阶段模板：《带教计划表》企业常用的学习形式企业常用的评估形式课堂练习：《带教计划表》的使用3.2带教中的实施方法教的方法我说你说结构化表达方法：总分总结构化表达工具：思维导图我做你跟上堆总结法带的方法你做你说平衡式反馈法直接反馈法我做你改引导3法肯定3法3.3 带教后的追踪评估日常检查节点考核情感关怀课堂练习：《跟进检查表》的使用四. 带教落地4.1 日常工作任务模拟1）价值     模拟一个实战的工作任务让被带教者可以回顾自己的工作行为能建立自信心2）操作步骤准备说明示范观察反馈3）提醒4.2特殊工作任务研讨1）价值了解被带教者的需求让被带教者进行全方位学习提升被带教者的技巧2）操作步骤事前确定案例事中主持研讨事后复盘总结PDCA循环追问的框架课堂练习：输出本次学习的复盘结果五. 课程总结

【学习收益】理解经验萃取的价值和步骤，从而可保障在组织内部进行有效的经验萃取工作；了解案例开发的技巧，并通过亲身体验来掌握过程中的重点，从而为指导岗位专家进行案例开发提供专业支撑。【课程对象】需要萃取自己或他人经验的职场人士，或有丰富岗位经验的专家，最佳24人。【课程时长】2天（每天6小时，两天12小时）【课程大纲】经验萃取经验的含义经验萃取的内涵经验萃取的步骤主题聚焦经验挖掘知识提炼案例开发案例选题梳理业务流程基于SIPOC来梳理业务流程确定选题基于COPIS来识别高价值选题案例挖掘两种形式案例回顾案例访谈提问技巧问思路（TEC模型）问做法（SPT模型）问经验（记分牌）访谈形式一对一团队共创课堂实战经验挖掘案例开发完整案例的构成标题概览正文正文的结构化写作（STARS）S：背景——景深、放大镜、比对镜、多面镜T：任务——（定性与定量目标）A：行动思路做法R：结果（正面与反面）S：分享与建议ASK模型态度技能知识课堂实战：参考模板，书写案例案例的应用案例应用的形式案例库分享直播分享面授培训面授培训PPT的制作PPT制作两原则PPT制作三步骤面授培训的关键技巧案例研讨——4F模型答疑互动——3类特殊学员的互动课程总结

【学习收益】以自有样例课程的开发作为典型任务贯穿整个课程，边学习边练习边交付， 让学习对象：掌握自上而下的、全流程的课程开发技巧，提高课程开发效率；掌握理论提炼的模型设计方法，让内容更系统更有说服力；初步掌握案例撰写的技巧，让内容开发更有针对性；熟练掌握教学手法设计的全流程，尤其是首/中/尾的关键三三拍设计要点，提升内容演绎的生动性。【适宜对象】企业内训师，最佳24人（上限36人）。【课程时长】2天（12小时）【课程大纲】第一天：课程内容开发〇、前言成人学习的特性课程开发的步骤课程目标设定需求分析三大干系人需求分析：公司、讲师、学员授课资源分析时间容量受众容量总体目标设定FAB法简介FAB法运用教学目标分解智慧山模型知识维度用布鲁姆教学目标表输出具体目标逻辑框架搭建思维导图简介思维导图的结构思维导图的画法课程纲要设定信息全面性罗列提炼和优选主关键词次关键词运用思维导图展开课程脉络三大模型时间模型空间模型专业模型规则要求教学节奏规划时间规划教学法规划  练习：搭建自带课题的逻辑框架课程PPT页面美化3.1  制作课程PPT的目的为讲师牵引思路对学生进行视觉冲击3.2  PPT的四大设计原则3.3  如何使用美化大师优化PPT第二天：教学手法设计调动需求的开头（虎头）破讲师和学员之冰破学员和学习内容之冰破学员和学员之冰互动推进的教法（蛇身）细节填充说明要点呈现：总论据说明：分要点强调：总吸引探索式挖坑5种心理势能塑造的方法：吸引学员注意力填土几种用来填土的教学法：案例讨论、角色扮演等形式的要点夯实板书呈现和总结的方法使用模型总结简洁有力的结尾（豹尾）理性总结全局知识体系总结的方法感性总结视、听、感全冲击的设计互动总结法课程总结

TTT系列——课程开发之成果输出项目 【课程收益】以自带课程的开发作为典型任务贯穿整个课程，边学习边练习边交付， 让学习对象：掌握自上而下的、全流程的课程开发技巧，提高课程开发效率；掌握理论提炼的模型设计方法，让内容更系统更有说服力；掌握案例撰写的技巧，让内容开发更有针对性；熟练掌握教学手法设计的全流程，尤其是首/中/尾的关键三拍设计要点，提升内容演绎的生动性；掌握课件PPT及辅助资料包的制作方法，让培训资料更易于传承和传播。【课程对象】企业内训师，人数24~36人为佳。【课程时长】3天2晚（白天讲师授课6小时，晚上学员开发2-3小时）【课程大纲】报到（项目启动前的晚上）破冰，相互认识确定5-6个课题的课题名称依据课题来分组，每个课题组选出开发组长，组长对每位组员要提前分工（建议按照模块分工）检查学员的素材准备情况（与开发课题有关的资料，包含但不限于图片、文档、音视频等）安装必须的软件（如思维导图、PPT美化大师等）第一天：课程内容开发〇、前言课程开发的意义和价值课程开发的步骤和关键环节一、课程目标设定1.1 需求分析（1）三大干系人需求分析：公司、讲师、学员（2）授课资源分析：时间容量、受众容量任务：精准锁定待开发课题1.2 总体目标及收益设定（1）ABCD方法（2）FAB工具任务：使用ABCD法及FAB工具输出所负责课程的总目标和收益3 教学目标分解（1）布鲁姆的智慧山模型及知识维度（2）布鲁姆教学目标分类表任务：使用布鲁姆教学目标分类表输出所负责课程的具体细分目标二、逻辑框架搭建2.1 逻辑框架的核心基础 —— 金字塔原理（1）观点明确（2）层级分明（3）分类清晰（4）排序逻辑任务：使用金字塔原理构造课程的知识体系2.2 运用思维导图展开课程脉络及细节（1）关键词：流程型、演绎型、要素型（2）细节词：词语结构、短语结构任务：用思维导图调整知识点之间的细节呈现2.3 教学规划（1）教学方式的规划（2）时间长度规划任务：规划教学方法和时间，并输出课程大纲和PPT初稿三、第一天课程总结【第一天晚上辅导内容】：课程目标梳理课程大纲细节完善课程内容的填充第二天：教学手法设计〇、前言0.1 教学手法设计的价值和基本原理0.2教学手法中的三三拍节奏（1）虎头（2）蛇身（挖坑、填土、夯实）（3）豹尾一、调动需求的开头（虎头）1.1 破讲师和学员之冰1.2 破学员和学习内容之冰1.3 破学员和学员之冰任务：为所负责课程设计一个虎头，至少破两层冰二、互动推进的教法（蛇身）2.1 单元结构要求（1）要点呈现：总（2）论据说明：分（3）要点强调：总2.2 小三拍设计方法（1）挖坑空白设定情态对比高屋建瓴类比联想峰回路转任务：完成单元导入的设计（2）填土案例编写用于影响学员观点的案例——用SCQA工具编写用于介绍概念或操作流程的案例——用STAR工具编写课堂演练设计演练的基本要素5W1H演练的点评设计任务：完成案例和演练的设计（3）夯实书面总结考题设计任务：完成单元小结的设计三、简洁有力的结尾（豹尾）3.1 理性总结（1）使用数字进行总结（2）使用模型总结3.2 感性总结（1）视、听、感全冲击的设计（2）互动总结法任务：为所负责课程设计一个情理交融的结尾四、第二天课程总结【第二天晚上辅导内容】：课程PPT全流程设计课程讲解内容的备注填充第三天：课件PPT设计与辅助资料的制作一、课件PPT设计的基本目标和原则1.1 PPT设计的常见问题1.2 PPT设计的基本原则二、PPT设计的关键环节和技巧2.1 PPT的完整逻辑结构：封面、目录、转场、内容、总结、结束2.2 PPT的制作基础：文字排版（1）大幅文本的浓缩技巧（2）文本型页面美化技巧2.3 PPT的制作基础：配色（1）配色的用途：分类、突出、美化（2）色彩搭配两原则：近似、对比2.4 PPT的制作基础：图表（1）基本图形应用（2）数据图形制作2.5 PPT的制作基础：动画（1）页面内动画的制作（2）页面间动画的制作任务：分工对所负责课程PPT进行优化三、课程辅助资料的制作介绍3.1 讲师手册制作（1）对授课PPT进行规范备注（2）通过PPT生成讲师手册3.2 学员手册制作（1）对授课PPT进行要点分析（2）对关键知识点进行挖坑处理任务：课程资料包的制作四、展示课程开发成果

【学习收益】 以学员的主讲课程为典型任务贯穿整个课程，让学员：1、 正确认识培训师，从而更好的建立起培训师对培训课堂的整体把握感；2、 掌握开场的技巧，让讲师更加自信、学员更加有学习动力、学习氛围更好；3、 掌握培训过程中的各种技巧，让课程生动形象，逻辑严谨、节奏合理；4、 掌握结尾的技巧，让学员愿意课后行动，学以致用；5、 掌握微格教学的训练方法，让学员能独立开展自我训练，并流畅完成授课。【课程对象】企业内训师，最佳24人（上限36人）。【课程时长】1-2天（每天6小时）【课程大纲】【第一天】〇、正确认识培训师0.1培训师的3重角色0.2授课风格的3大类型测评：培训师的自我风格初探一、培训开场有引力1.1培训师开场3件事（1）拉近距离——突出讲师一种风格（2）引发兴趣——强调培训一种感觉（3）活跃气氛——制造团队一种氛围1.2台风塑造5要素（1）走：不紧不慢（2）站：上挺下压（3）眼：保持接触（4）笑：嘴角微翘（5）说：音高一格1.3 化解紧张2方法（1）素材法（2）找托法演练：使用自己课程的开场部分进行训练二、培训过程有张力2.1培训过程的4大场景（1）讲解知识——清晰（2）分享故事——生动（3）剖析案例——透彻（4）指导练习——到位2.2讲解知识的核心技巧（1）结构化表达的价值让讲师快速组织语言让学员记忆知识深刻（2）结构化表达技巧总体介绍——对关键词的把握方法分解介绍——嵌入“打比方”的策略总体回顾——让学员强化印象  练习：使用课程中某个知识模块进行结构化讲解训练【第二天】2.3故事分享的核心技巧（1）背景描述基本要素的传递（2）冲突描述传递画面感手势表情传递音效感人物语气环境声音传递共鸣感内心活动他人情绪（3）问题的牵引带动情节发展的问题引发意义思考的问题（4）升华主旨  练习：完成课程中故事的讲解训练2.4案例剖析的核心技巧（1）案例剖析的4F模型感受类问题现象类问题原因类问题方案类问题（2）学员回答的白板书写技巧书写基本要求讲师站位的要点（3）提问冷场处理的方法5种处理冷场的技巧（4）总结提炼知识点的技巧提炼的层级提炼的过程 练习：使用课程中的案例与学员进行互动训练2.5指导练习的核心技巧（1）第一步：目标确定定向的4个细节（2）第二步：过程控制课堂中特殊情境的处理技巧（3）第三步：结果点评直接反馈法平衡式反馈法  练习：使用课程中的练习模块展开实际训练三、培训结束有推力3.1课程总结的技巧（1）问答法以点带面的总结知识的方法（2）抢答法利用课堂激励制度的技巧3.2 号召行动的技巧（1）语调的控制（2）肢体语言的配合四、有效训练助成长4.1微格训练（1）微格教学的原理基本定义及价值操作建议（2）小组训练挑选5分钟片段找搭档进行练习一对一教练训练4.2综合训练

【课程背景】职场中因工作原因经常需要跟其他同事、部门甚至公司配合，才能有效地推动一个项目，或完成销售业绩。很多时候我们会抱怨其他部门或人员的不配合，但其实很大程度上是因为没有了解非职权者的影响力及其沟通技巧。一个影响力强的人，在职场上是顺风顺水的。【学习收益】深刻理解有效沟通的基础理论——尤哈里窗；熟练掌握实施非职权者影响力的五步骤及其要点；掌握影响力的原理和工具，能更好的进行因人而异的沟通；通过练习让学员知己解彼，有的放矢，最终达到共赢的沟通目标。【适宜对象】企业管理者、业务部门员工。【课程时长】2天12小时【课程大纲】一、前言：非职权影响力与有效沟通1.1 影响力的定义：运用力量以改变某个人的个性、理念认知和行为行动1.2  影响力的构成4要素1.3 有效沟通基础理论：尤哈里窗二、尤哈里窗模型解读2.1 解读尤哈里窗：4区3线    4大区间（公开区、未知区、隐秘区、盲目区）    3条沟通线（信息线、观点线、情绪线）2.2 信息线：表达技术（1）告知：结构化呈现（2）探询：开放式提问2.3 观点线：归纳技术（1）上堆：概念提取（2）下切：引申举证2.4 情绪线：倾听技术（1）简单重复（2）反应式重复三、施展非职权影响的五个步骤3.1 厘清目标（1）区分主次目标（2）明确影响对象（3）准备筹码策略3.2 分析利益相关人（1）列出所有利益人（2）区分利益人类型操作者协作者检查者决策者（3）辨析其他力量3.3挖掘需求（1）区分人的先天风格分析型表现型驾驭型亲和型（2）深度了解需求——PIN模型P：立场I：利益N：需求3.4盘点筹码（1）筹码的定义（2）职场中常用8类筹码3.5影响策略（1）策略一：类似与喜爱 Liking，又称为：信任式影响（2）策略二：互利互惠 Reciprocity，又称交易式影响（3）策略三：承诺责任 Consistency，又称：承诺式的影响（4）策略四：社会认可 Social proof，又称为：社交式影响四、场景演练4.1 DISC工具演练（1）如何了解自己的类型（2）如何识别他人的类型（3）如何在知己解彼的基础上实现双赢的沟通4.2沟通演练（1）如何说服对方支持己方工作（2）如何取得对方领导的支持五、课程总结

【培训收益】学会以项目管理的角度思考工作中的问题，并对相关方法有全局了解，为高效工作奠定基础；掌握与干系人沟通的方法，能够和同事更好的完成工作的协同协作，实现个人与团队共赢。【培训对象】骨干员工，企业后备管理者，管理者。【培训时长】1天6小时【课程大纲】一.前言：项目化管理的背景1.1 新时代的工作挑战（1）任务相关信息爆炸式增长（2）任务关联人员价值观多样化1.2我们的应变之道（1）培养项目管理思维，并运用其特有的工作流程有效管理工作任务并达成工作目标（2）掌握与干系人沟通的方法，能够和同事更好的完成工作的协同协作，实现个人与团队共赢1.3项目化管理的基础（1）项目的定义及特点（2）任务的项目化管理的两大核心：管事、理人二．管事：工作任务的项目化管理2.1项目管理思维的2大核心 （1）定目标 （2）盯过程2.2 任务的项目化管理的核心要点（1）任务的目标设定从SIPOC模型考虑任务的最终价值SMART原则锁定目标（2）任务的计划思维导图分析整体框架思路工作任务分解结构表（WBS）拆解具体内容和活动（3）任务的跟踪与检查推移图与雷达图（4）任务的收尾与复盘复盘的4F模型复盘的模板三．理人：干系人的沟通3.1 干系人分析与评估（1）干系人分析表（2）使用RACI矩阵进行分工评估3.2 干系人的沟通方法（1）沟通前的准备工作尤哈里窗（2）与上级沟通的方法请求上级支持的引导方法（3）与平级沟通的方法先跟后带法四．课程总结

【学习收益】1、深刻理解沟通的基础理论——尤哈里窗（Johari window） 2、熟练掌握尤哈里窗在上下级沟通和平级沟通管理环境中的应用和相关的沟通技术3、通过练习让学员表达清晰准确，沟通效率提高，最终达到共赢的沟通目标 【课程大纲】一、能力现状测评二、基础概念 2.1 沟通的定义2.2 管理沟通的方向（1）上下级沟通（2）平级沟通2.3 管理沟通的关键步骤（1）明确目标（2）控制过程（3）达成共识三、JEL模型3.1 解读尤哈里窗（1）四个区域（2）三个提示3.2 表达技术（1）告知：结构化呈现（2）探询：开放式提问3.3 倾听技术（1）简单重复（2）反应式重复四、JEL模型在管理沟通中的应用4.1 上下级沟通（1）沟通的规则心态要正位置要明职业化、专业化（2）上下级沟通的四种场景及关注点（3）上下级沟通的核心技术4.2 平级沟通（1）沟通的意识同理心多听不要轻易下结论（2）平级沟通的四种场景及关注点（3）平级沟通的核心技术（4）冲突产生的根本原因（5）冲突解决的核心技术五、知识掌握度课堂考试六、拟定我的课后行动计划客户证言盛大在线学员思维启发的优质课程，非常实用的体系工具整个课程非常有条理，活动很精彩总结归纳，课程内容有条理了解尤哈里窗，并可以与实际案例相结合，触动最深的是先跟后带的平级沟通法卫才（中国）药业有限公司学员期待有下一次这样的培训课程针对实际运用，案例的讲解与理论的结合很好

【学习收益】1、建立对待问题的正确态度 2、理解系统解决问题的涵义及思路3、掌握系统解决问题的步骤、方法和工具4、掌握建立问题解决机制的方法【学习时长】1天（6小时）【学习对象】基层管理者、骨干员工【课程大纲】一、题解二、问题定义与认知2.1 问题的定义2.2 问题的类型2.3 对待问题的正确态度（1）拒绝鸵鸟政策（2）硬币的两面三、问题的发现与选定3.1 问题的来源和发现（1）问题的来源（2）发现的工具头脑风暴法采集调研法3.2 问题的选择与界定（1）选择要解决的问题层别权重打分法（2）界定要达到的目标四、问题的要因分析4.1 要因分析的方法（1）鱼骨图法（2）查检法4.2 要因确认的方法（1）层别打分（2）二八原则五、解决方案的设计5.1 方案设计的原则（1）目标导向（2）多项选择5.2 方案设计的工具（1）愚巧法（2）深耕法六、方案的实施及其效果确认6.1 方案执行6.2 效果确认（1）有形成果确认——推移图（2）无形成果确认——雷达图七、成果的标准化及推广7.1 成果标准化7.2 成果推广客户证言锦江之星感谢给予我思维的开导如果中国的企业中层都能有机会接受您的培训相信会进步一大块严谨科学的方法是有效的工具最大收获思维方式的改变，知识技能，思维导图的运用最大收获是对于解决问题找到清晰的思路和工具，印象最深，最触动的是热身案例现场分析逻辑清晰思维工具应用。

【参与收益】 集中精力深入剖析，找到问题的根本原因 汇集力量，沉淀个人和部门的优秀经验 通过信息的共享，让不同环节的人认知到全局，更全面看待和思考项目。【参与时长】2天（每天6小时）【适用范围】一级及以下部门，以沉淀经验总结，发现提升点为目的的项目/工作复盘。【建议人数】至多6组，每组不超7人（每次参与的最佳人数为36人） 【前期准备】 内容准备：  项目的初心、考核指标的计划及实际达成情况 项目的里程碑/任务模块及其对应的人员、人员分组情况 过程中他最满意和最不满意的点、他本人及主要的利益相关人对项目的评价 物料准备： 必备物品：A4纸*1张/人、1/2 A4大小纸*20张/人、黑色白板笔1支/人、蓝红白板笔各2支、POS贴6本、彩笔2盒（5人一盒）、喷胶1瓶、空白平整墙面1面（最好是2面，每年长度5米以上）、大白板纸5张（签到冒泡、初心、指标回顾各1张）、投票贴：10个/人 可选物品：水果、茶点、饮料、轻音乐等PS：纸张如果为彩纸最好。 复盘步骤工作坊过程指南道具Step0 破冰1 破冰 活跃氛围2 鼓励畅所欲言破冰引导师讲解复盘的原则、目的、意义及日程安排说明2个角色及主要职责：引导师及项目参与人铭牌Step1  回顾目标 1当初目的是什么？2计划达到的目标是什么？引导师提问现场所有参与者关于目标的问题。引导师修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。白板纸（提前画好分析表）白板笔Step2 评估结果 1 结果如何？   超额完成的目标未完成的目标消失的目标新增的目标引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。引导师带领大家一起评估结果的达成情况。引导师修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。白板纸（提前画好分析表）白板笔2项目关键里程碑分解   有什么亮点？有什么不足？引导师将提前梳理好的项目里程碑、关键里程碑分解挂图张贴在复盘墙。引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果引导师根据里程碑数量及现场参与人数，将现场成员分组，最好一个组负责一个里程碑，人数少里程碑多，可一组负责两个里程碑。小组进行研讨：小组将研讨的成果张贴在在相应里程碑挂图对应的阶段上。引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍，其它全体成员在场内自由走动，在每个里程碑前驻足，补充自己的看法和观点(用白色小号彩纸).引导师对大家的研讨成果做总结和补充。白板纸（提前写好分解好的里程碑，一个里程碑一张）彩纸白板笔3M喷胶Step3分析原因1 可控性分析   哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前，对GOOD和NEED进行可控性分析。小组输出所有成员共识的可控性评分析。引导师将项目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD项汇总挑出粘贴，将所有“可控和半可控”的NEED项挑出汇总粘贴，其余的移至其他空白墙面处。标记点2  GOOD关键因素分析 主观客观WHY…WHY…WHY每组负责讨论本组里程碑的每个GOOD的成功关键因素（本质原因）。发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果，发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。PS：GOOD关键因素分析多谈客观因素和外因，因为这是可以在未来借鉴和重复利用的。彩纸白板笔3  NEED根本原因   主观客观WHY…WHY…WHY 每组负责讨论本组里程碑的每个NEED的失败关键因素（本质原因）。发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果，发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。PS：NEED关键因素分析多谈主观因素和内因，从自身找问题，狠挑劣势，因为这是未来改进和提升的重点！彩纸白板笔Step4制定计划并总结规律1行动计划停止的行动继续的行动新增的行动根据GOOD/NEED挖掘出的本质因素，每组分别讨论本组里程碑中的停止、继续和新增的行动计划。各小组头脑风暴研讨，标记出停止、继续和新增的行动计划 。PS：书写行动计划尽量用3W原则，WHEN  WHO WHAT。 2经验&规律 记录员将以下内容电子化共享给参与复盘的所有人员。@复盘项目名称@时间@参与人员@GOOD和成功关键因素@NEED和失败根本原因@Action行动计划 

【课程背景】 结构化思维强调：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。掌握结构化思维，可以强化以受众为中心的沟通观念，关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点，想清内容说什么、怎么说，掌握表达的标准结构、规范动作，使沟通取得良好效果，更加切合受众的需要。 【培训目的】1. 提高结构化思维能力，轻松构建思维图谱，层次鲜明而又有冲击力；2. 通过结构化思维训练，在汇报工作及问题分析中，做到主题鲜明，重点突出，条理清晰，言简意赅；【培训时长】1-2天（每天6小时） 【课程大纲】第一部分  结构化思维背后的金字塔原理 1．为什么要学习结构化思维？ - 金字塔原理的结构特点 2．在工作中的应用与帮助？ - 金字塔原理的作用  第二部分  用结构化思维来梳理思路 1. 原则一：明确你的中心思想 1）逻辑化思考的基础原则—TOPS ①T: Target to our audiences要从受众的需求点、关注点出发 ②O: Over arching要做到内容完整、结构清晰 ③P: Powerful论点要有力度、能触动 ④S: Supportable论据要有依据、证据充分 （2）掌握SCQA工具，学会结构化表达的“基本套路” ①S（Situation）情景——由情景、事实引入 ②C（Complication）冲突——遇到问题和困难 ③Q（Question）疑问——怎么办呢？ ④A（Answer）回答——我的解决方案是…… 2. 原则二：根据你要呈现的内容特性，选择相应的逻辑结构 1）演绎结构 2）组合结构 3. 原则三：根据分组内容的特性来概括分组思想 1）方法1：按照先来后到/由后往前的时间顺序来概括 2）方法2：按照特定的空间顺序来概括 3）方法3：按照事情的轻重缓急来概括 4. 原则四：检查核对你的表达是否“达标“—MECE原则 1）确保信息之间相互独立，没有含混不清的 2）确保已经完全穷尽，没有遗漏的        练习：根据已有的资料，完成工作呈现/汇报/表达的逻辑框架整理  第三部分   用结构化思维来提升工作效率 1. 辅助结构化的思维导图工具简介 2. 常用的两大场景 1）职场表达2）问题分析3.职场表达①提出观点②组织框架      变焦镜、钟摆、收益③补充理由            图景、正反、骨牌、5W4.问题分析①聚焦/明确问题的“题眼” ②确定分析的框架 常用的工作分析框架 管理者常用到的分析框架 ③找出重要原因层别权重法—给各要素打分，按照权重拟写关键词        练习：根据要求，完成相关问题的分析与反思  第四部分  总结课程

【课程背景】长久以来，人们发现头脑的智慧并不一定会随着知识的增长而提升，一个装有许多知识的头脑和一个灵活的，具有创造力的头脑之间并不一定划等号。思维的质量往往决定未来的质量。在前十年的中国，“思维”这个概念还是一个非常冷僻的词汇，那个时候谈思维无异于向居住在沙漠中的人告知什么是大海，但是今天随着大脑与思维的图片刊登在《财富》等众多商业期刊中，以往只有在医学中才会关注的大脑结构却与商业牵起手来。于是今天无论是报刊杂志，广播电视，大师论坛，到处充斥着思维的这个概念。但生逢在这个伟大变革的时代，务实始终贯穿着商业的主线，强迫人们改变观念是不符合自然的，因此，我们需要相应的思维工具，更需要行之有效的思维训练手段。随着世界大脑先生——东尼．博赞先生（Tony Buzan）将思维导图引入中国，如何将思维导图运用到实际的商业和日常的个人工作中已经有了实质的方案，在咀嚼和品位间，思维导图已经不知不觉成为当下最为关注的职场工具。【学习收益】1、充分发掘人的先天思考模式，辅助科学系统的思维演练，使学员建立整体思考的基础，提升大局观和思维效率；2、掌握发散性思维和逻辑思维的关系，并学会分别应用左脑和右脑协调创新的技巧；3、通过训练使职场人能准确把握问题的症结，有效地进行问题的剖析，提高解决问题的能力并建立起持久合理的思维优势。【课程对象】基层管理者或骨干员工，最佳人数24人（上限36人）。【课程时长】1天(6小时)【课程大纲】一、了解思维导图背后的思维模式1.1 职场人的常用思维      （1）逻辑思维      （2）横向思维      （3）平行思维1.2 思维过程的要点二、了解思维导图展示：不同行业的职场人的思维导图作品热身练习：我的第一张思维导图作品2.1 思维导图的结构（1）核心词：统领全局的思考焦点（2）关键词：解构焦点的框架思路（3）细节词：体现过程的逻辑链路2.2 思维导图的原理（1）呈现形式：仿生（2）内容构成：全脑（3）思维模式：收敛式发散2.3 思维导图的渊源2.4 思维导图的画法（1）手工绘制（2）计算机绘制练习：PPT， Word， Mind mapping的巧妙配合 三、思维导图的应用3.1 思维导图的个人应用（1）工作笔记整理与输出（信息整理）案例：为什么同样的信息，效果差距却那么大？方法：信息预处理3步骤不同类型信息的抓词重点（2）工作报告的撰写 案例：为什么老板不能理解我的付出？方法：金字塔原理的解读金字塔原理与思维导图的完美配合练习：用思维导图进行报告框架思路的构造（3）演讲表达的快速构思案例：如果只有1分钟，你会如何构思表达？方法：表达中的主体思路与思维导图的配合基于主题表达的3类基本计划基于观点表达的3类主张性计划练习：用思维导图进行左右脑配合思考3.2 思维导图的团队应用（1）问题分析与决策案例：如果你是当事人，你会怎么办？方法：问题分析3步骤与思维导图的配合每个步骤的关键注意点练习：用思维导图进行问题的识别与分析 四、课程总结

【学习收益】1、了解不同思维方式的特点，能在不同工作情境下有策略地选用合适的方式；2、掌握系统思考的方法，能够运用其高效分析工作中的问题，做出最优决策；3、掌握创新思维的工具，能够运用其突破对问题的常规思考，做出创新的解决方案。【课程对象】企业管理者、储备干部及员工，最佳人数24人（上限36人）。【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】一、题解：系统思考和创新思维1.1 系统思考的内涵及价值1.2 创新思维的内涵及价值二、了解系统思考的基本构成2.1 三种不同的基本思维方式  （1）逻辑思考的特点及使用场合  （2）横向思考的特点及使用场合  （3）平行思考的特点及使用场合2.2 系统思维的原则三、系统思考的步骤及在工作中的应用热身案例：假如你是当事人，你会如何思考？3.1 系统思考的基本步骤 （1）系统目标的锁定 （2）考虑周全的因素 （3）选择切入点（4）设计系统的解决方案（5）评估方案的利弊得失（6）关注系统中的干系人3.2 系统思考中推荐使用的工具（1）头脑风暴（2）思维导图（3）层别权重打分四、用创新思维设计问题的解决方案4.1 概念三角形：让思考的宽度拓展的方法（1）明确问题和问题的初步解决方案（2）分析归纳解决方案，提炼出概念（3）通过概念拓展思路得到更多新方案4.2 全面质疑法：让创意快速增长的方法（1）选择一个改善点（2）进行创意改善：全面质疑的六种方法（3）让创新落地：落地的三个技巧4.3 练习：创新方案的设计五、课程总结