【课程背景】
沟通作为企业运作的载体之一,是促进组织绩效,提升管理效能,塑造管理者影响力,助力组织成员成长的必备技能。使组织内部沟通更通畅、管理沟通更有力,个人沟通更高效是每一位管理者必备的能力。
本课程在沟通与DISC行为风格分析的工具、模型、方法的基础上,融入大量的实践与模拟演练,将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化,即学即用促进知识内化,助力学员能力快速提升。
【课程收益】
- 让学员掌握沟通的工具,方法,促进有效沟通意识的深化
- 让学员掌握行为风格的分析方法,助力学员的识人与深入了解自我
- 促进学员提升人际敏感度和调适能力,提升其职场竞争力
- 助力学员掌握高效沟通工具,方法,提升沟通效率
- 助力组织管理沟通氛围完善、优化
- 促进组织管理效能提升
【课程模型】
【课程形式】
讲授、案例分析、情境模拟、演练等多维度一体的学习方式
【课程对象】
中高层管理人员、企业储备干部、新任经理人、基层管理人员等
【课程时长】
1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一单元 沟通与管理效能
导入:情境体验——“只言片语”
一、为什么你不懂我——管理者沟通困局
- 管理活动中信息传递偏差
- 管理活动中的谈话黑洞
- 管理活动中的沟通僵局
- 管理活动中的沟通危机
二、改善人际效能之剑——沟通视窗
- 沟通
- 沟通的认知与定义
- 沟通模型——信息、解码与反馈
- 沟通的四大特点
- 沟通的核心
- 沟通行为比例
- 沟通中常见的误区
- 倾听的常见误区
- 提问的常见误区
3)说的常见误区
情境演练:沟通解码
- 沟通视窗
- 沟通视窗模型
- 沟通视窗内涵及对管理的影响
三、沟通视窗之隐私象限
- 隐私象限初探
- 隐私象限的三大层次
- 最底层 ——DDS
- 第二层 ——“不好意思说”
案例分析:三星爆炸门给我们管理的启示
- 顶层 ——“忘了说”
案例分析:“沟通危机谁之过”
- 启示与方法:正面沟通,避免误解
四、沟通视窗之盲点象限
- 盲点象限初探
- 盲点象限对管理的影响
- 知识的诅咒
- 经验的界限
- 团队盲点象限的改进方式
- 揭示
- 反馈
- 启示与方法:利用反馈看到自身的局限
案例分析:谁是产品的制定者
五、沟通视窗之潜能象限
- 潜能象限初探
- 潜能象限对管理的启发
- “赛马不相马”
- 轻视不如激发
案例分析:“阿里巴巴十八罗汉”的启示
六、沟通视窗之公开象限
- 公开象限初探
- 公开象限对团队管理的启发
- 团队管理公开象限优化的方法
- 将隐私转化为公开象限——自我揭示
- 将盲点象限转化为公开象限——恳请反馈
情境演练:团队沟通视窗优化
第二单元 DISC知己解彼巧用沟通方式
一、读懂人——行为风格分析
- DISC行为风格探寻
- 行为——情绪
- 认识≠了解
- 付出<投入
- DISC行为分析——人际敏感度三层级
- 识别
- 运用
- 管理
- DISC行为风格分析内核
- 两个维度
- 两个原则
- 四类风格特质
- D——指挥者
- I——影响者
- S——支持者
- C——思考者
案例分析:与王牌特工学识人
二、DISC四类行为风格特质的挑战和优势
- D指挥者的挑战与优势
- I影响者的挑战与优势
- S支持者的挑战与优势
- C思考者的挑战与优势
小组研讨:最牛天团的人员配置
三、D指挥者行为特质与沟通方式
- 与D指挥者相处的基本原则
- D指挥者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- D指挥者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- D指挥者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- D指挥者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
四、I影响者行为特质的沟通方式
- 与I影响者相处的基本原则
- I影响者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- I影响者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- I影响者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- I影响者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
五、S支持者行为特质的沟通方式
- 与S支持者相处的基本原则
- S支持者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- S支持者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- S支持者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- S支持者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
六、C思考者行为特质的沟通方式
- 与C思考者相处的基本原则
- C思考者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- C思考者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- C思考者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
- C思考者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通
- 优势与挑战
- 有效的沟通管理
- 避免无效的沟通管理
情境演练:不同风格管理者VS下属的工作沟通
第三单元 倾听与反馈提升沟通管理效能
一、有效倾听——构建交流通道
互动体验:“声”临其境
- 管理沟通之倾听
- 作用:沟通的基础
- 要求:用心倾听,建立员工情感交流链接
情感链接——有效批评员工资本
- 倾听的要点与步骤
- 倾听中封闭式问题与开放性问题的合理运用
- 肢体动作对倾听的影响
- 对方的失控情绪时的化解方法
二、及时反馈——共建员工的信任与尊重的账户
- 管理沟通之反馈与绩效考核的思考
- 管理沟通中的反馈“雷区”
- 管理沟通中的正面反馈
正面反馈中的三级反馈
1)零级反馈
2)一级反馈
3)二级反馈
- 管理沟通中的负面反馈
- 负面反馈的要求:对事不对人
- 负面反馈的四大流程
- 给予反馈的标准化工具BIC使用
情境模拟:高效管理沟通
师生互动:Q&A——学员与讲师交流
特别说明:
上述课程内容为通常版本。在确定授课前,老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析,确定培训目标,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。