【课程背景】在日常工作中，集体开会，或者你跟同事沟通时，你有过如下现象吗？
- 当同事跟你观点不同时，你会忍不住指责 、嘲讽、否定、说教对方？
- 当你不想听同事说话时，你会任意打断、拒不回应他的话？
- 当同事说自己的观点时，你会随意出口评价，忽略对方的感受？
- 当他人否定或者质疑你的观点时，你会因愤怒而控制不住自己的情绪，甚至跟他人发生争执？
- 跨部门沟通时，你认为对方必须积极配合，被否定时你就会有情绪？
- 在跟同事沟通时，你会用道德绑架或者拿他跟别人比较来达到你的目的？
- 当遇到同事的语言暴力时，你不知如何积极化解？
如果你有如上的一些现象，本课程《非暴力沟通》，带领您超越个人心智和情感的局限性、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的效果，营造积极和谐的人际关系。
【课程收益】
- 掌握非暴力沟通技巧；
- 掌握沟通中管理自己情绪的技巧；
- 掌握沟通中化解对方情绪的技巧；
- 掌握易掌握的自我提升的技巧。
【课程时长】6个小时
【授课方式】案例解析+技巧练习+理论讲解
【课程大纲】
第一部分：暴力沟通与非暴力沟通
- 情景测试：以下的情景你会如何应对？
- 四种暴力沟通模式：
- 影响沟通的深层原因：信念系统
- 什么是非暴力沟通？
- 非暴力沟通的心理力量
第二部分：非暴力沟通的五种能力
- 提升观察能力
- 观察的常用句式
- 区分观察与评价
- 主观评价带来的沟通障碍
- 基于心智模式对他人的评价
- 超越二元对立：回归整体的世界
- 练习：区分观察和评论
- 自我观察的运用
- 体会与表达感受的能力
- 沟通效果受感受的影响
- 表达感受的丰富词语
- 为自己的感受负责
- 练习：与潜意识沟通技巧
- 觉察和接纳需要的能力
- 需要是生命健康成长的内在动力
- 冲突和情绪背后的需要
- 需要的表达方式
- 技巧练习：换位思考技巧
- 发出请求的能力
- 思考题：是什么阻碍着你向他人发出请求？
- 练习：请求与命令的差异
- 请求背后是共赢
- 技巧练习：如何积极发出请求？
- 倾听是非暴力沟通的精髓
- 小组练习：你听到我的心声了吗？
- 倾听的目的
- 倾听的力量
- 不良倾听的表现
- 技巧练习：同理心倾听技巧
第三部分：非暴力沟通的运用
- 同理心沟通技巧
- 什么是同理心沟通？
- 同理心表达公式
- 同理心表达句式
- 技巧练习：同理心沟通练习
- 沟通中化解冲突五步骤
- 表达自己的需要
- 找出对方的需要
- 确认彼此的需要
- 同理对方
- 采取正向的语言沟通
- 技巧练习：先跟后带技巧
- 非暴力沟通中的情绪管理
- 充分表达愤怒的技巧
- 沟通中管理自己情绪的四个技巧
- 高情商化解他人情绪技巧
- 非暴力沟通中感谢和批评的艺术
- 表达感谢公式：对方做的事+自己的感受+被满足的需要+表达感谢
- 批评往下走：能力+行为+环境
第四部分：非暴力中的自我提升
- 职场成长三个阶段
- 依赖（焦点在他人）
- 独立（焦点在我）
- 互赖（焦点在我们）
- 批评往下走：能力+行为+环境
- 建立结果框架思维模式
- 用“爱自己”代替内疚和自责
- 爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责
- 技巧练习：自我赋能技巧
- 总结和答疑
张砾匀