王克华：班组长的五项修练

课程背景：

班组是企业中最基小的管理单元，班组的好坏直接关系到企业QCDMS等目标的实现，是这些目标达成的执行者！班组长的能力的强弱也直接影响到这些目标是否能实现。可是每天现场碰到的问题是非常多的，有日常的工作，比如班前准备、开早会、班中检查、还有人员的管理、沟通、激励等，还有新产品、新工艺等需要班组长将新方法传授给下属。这些都能班组长的能力提出了很高的要求。这里根据班组长日常工作中最需要的能力作了提练，班组长可以从这五项能力方面去提升，可以让自己的班组管理开展的更加有效。

课程结构：

课程收益：

• 认清自己的角色，地位清楚自己的工作职责

• 学会运用正确教导和培育员工的方法

• 学会与下属建立良好的信懒关系

• 学会处理下属工作中的一起冲突、情绪问题

• 学会掌握现场一日管理的方法、班前、班中、班后做的重点事情、晨会的召开

• 学会现场管理与现场改善、消除浪费的方法

• 掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝聚力

• 学会表扬员工和批评员工的方法

• 学会如何带团队、管理下属，激励员工技巧，提高执行力的方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任

课程方式：课程讲授+视频播放+案例分析+学员练习

课程特色与亮点：

内容特色：

高度的系统化，1套课程5个能力 5个章节20多个工具 20多个案例 不仅可以深入的理解管理的最底层的原理方法，不仅可以深入的理解管理的最底层的原理方法，加上大量的案例和工具，使学员能轻松学的会，用的上

课程工具如下：

序号	实操步骤与工具如下
1	教导四步法
2	管理员工四步法
3	执行力十字诀
4	辅导员工六步法
5	工作分解表
6	教导四阶段法
7	教导五要领
8	训练计划表
9	班前会准备表
10	早会召开四步法
11	物品摆放的四原则
12	现场的四定原则
13	现场的五有
14	七大浪费识别与改善
15	跨部门协作的方法
16	处理部属问题四阶段法
17	人际问题处理表格
18	表扬的BIA方法
19	纠正的BIC方法
20	布置工作的方法
以上为部分工具..

讲师特色：

做过：从一线班组长做起历任组长、课长、经理、副总监 具有丰富的实战经验

学过：日产训TWI-MTP双版权认证培训师 具有扎实的理论功底

讲过：服务客户300多家，学员2万人   具有很深的心得体会

授课风格：

有方法、有故事、有案例、有语录、有表单、有练习

1.轻松幽默：诙谐幽默、娓娓道来,将晦涩难懂的工具和方法非常形象生动的呈现

2.故事案例演练：擅长案例、故事、实战分享之余掌握技巧的精髓，实战与理论结合

3.快乐开心：坚持笑、效并用，快乐学习，只有快乐才能学习的前提

4.学习规律:坚持先统心、再统行、再践行，循序渐进，直到目标

课程大纲

第一讲：自我管理能力

序言：郡县治  乃天下安  班组治  企业安

一、一线班组长普遍存在的五个问题

1.大多数是技术的能手

2.大多数是岗位标兵

3.靠自己能力把事情做好

4.习惯单打独斗，亲力亲为

5.虽然是团队管理者，但仍用过去当员工的方法做事，力不从心    

二、班组长四件事情

1.管好自己

2.管好工作

3.管好下属

4.辅佐上司

三、班组长的角色认知：督导的诠释

1. 督：监督、检查、要求

案例分析：周转箱的改善

2. 导：教导、引导、领导

案例分析：导的运用

四、班组长的岗位职责

1.班组长完成的五大指标

2.班组长的岗位职责

案例分析：做、教、管

五、班组长的角色转变

案例分析: 如何从管人理事转变管事理人

1.管理员工的四步法

案例分析: 员工请假

第二讲：工作教导能力

一、培养员工的价值

1.员工成长过程中价值变化

案例分析：从一无所知到独挡一面的小周

2.教导中常见的6种问题

案例分析：教导中常犯的6个问题

二、OJT工作教导

1.何谓OJT

2.何时会用到OJT工作教导

3.生产标准如何到达员工的标准

案例分析：某公司新员工小张的培养过程

三、教导前四项准备工作

1.制定训练预定表

案例分析：某公司王组长的训练预定表

练   习 ：请根据你部门实际情况编写训练预定表

2.工作分解表

案例分析：毛巾变烤鸭魔术工作分解表

练    习：选择一个你部门的岗位编写工作分解表

3.整理工作场所

4.实施OJT教导法

四、工作教导四阶段法实施

 前期准备

1）正确的了解背景

学员体验：从整体到局部，你说我画

视频案例：上司教下属如何摆放盒子

练    习：前期准备参考话术

示范说明

1) 教三遍 强调重点

视频案例：正确教导方式模拟示范

练   习 : 参考话述

示   范 :打灯头结

实际操作

1) 练四遍 强调重点

视频分析：上司教下属处理发票

实际操作 :参考话术

练  习 :  打灯头结

观察跟进

实际操作：参考话术

教导前、中、后注意事项

案例分析：视频播放

课堂演练：《工作教导分解表》

学员演练OJT：点评

第三讲：现场管理能力

第一部分：高效早会

一、班前会的思考

1.思考：为什么要开班前会？开班前会通常会遇到什么问题？

 案例分析：请找一下这些公司的班前会存在什么问题？

视频案例：小马的班前会

2.班前会常见的8个问题

二、班前会的原则与方法

1.高效班前会围绕六大要素进行

2.一个中心，两个基本点，三个进行方法

3.班前会的三大作用

1) 对现场

2) 对团队

3) 对个人

4.班前会的四必讲

1. 讲人员

2. 讲任务

3. 讲标准

4. 讲安全

三、班前会进行步骤

1. 第一步：准备

观看视频案例：班前会准备

练习表单：《班前会准备记录表》

2. 第二步：集合

1)从睡眠状态唤醒到工作状态

视频案例：班前会整队问好报数/点到/记录考勤

案例分析：某机械公司班前会

案例分析：某电子厂公司班歌

3. 第三步：总结&计划

视频案例：班前会总结&计划

4. 第四步：激励上岗

视频案例：班前会激励上岗

练习：开班前会

参考话述：《班前会话术表单》

班前会PK：团队PK，点评

第二部分：现场管理与改善

一、现场问题的界定与标准建立

1.改善的切入点-界定问题

2.三种现场的问题

案例分析：现场12张图片，有哪些问题

3 .改善前三问

1) 有没有标准？

2) 员工学会了吗？

3) 员工执行了吗？

二、标准的建立

1.解决问题的前要-建立标准

2.解决问题：SDCA模型

案例分析：某公司现场工作台的的标准

3.问题分析的比基尼原因

4.物品摆放四原则

案例分析：现场物品摆放的改善

三、现场的识别七大浪费与改善

一、认识浪费

思考：生产部是如何创造价值的？

1. 浪费的定义

案例分析：水蜜桃VS话梅干

2. 如何区别工作、动作、浪费

视频案例：某塑胶公司打包工序

二、七大浪费的识别与改善

1.搬运浪费

搬运的目的是为了联接

视频案例：某公司在制品的搬运

视频案例：某缝纫工序半成品的搬运

视频案例：AGV小车的使用

视频案例：某公司包装工序

2.动作浪费

1）动作的三不原则

2）生产中最大的动作浪费是寻找

视频案例：某电子公司产品包装工序视频

视频案例：包装张贴工序动作浪费

3.库存浪费

思考：库存是如何产生的？

案例分析: 某塑胶公司在制品库存浪费

• 物品停止流动产生库存
• 导致库存三大主要原因
• 减少库存的三种方法

案例分析：某塑胶公司过量生产浪费

4．等待的浪费

案例分析：某包装工序等待浪费

1）等待产生的原因

2） 减少等待人机料法环的齐套性

5. 缺陷浪费

1）普通变异与特殊变异

2）六大波动引起产品的波动

3） 控制波动VS死后验尸的检查

案例分析: 某机加工车间缺陷浪费

6.过度加工

案例分析：某公司的产品精度超过客户的要求

7. 员工智慧浪费

案例分析：联合利化漏包装改善

1）越接近现场的人越知道问题解决方法

2）不用员工脑力那是最大的浪费

3）员工提案制度

4）改善明星看板

第四讲：沟通协调能力

第一部分：平行沟通

序言: 沟通的质量决定工作的质量

一、跨部门协作的背景

1.平行部门是什么关系

思考：平行部门是合作的还是竞争的？

2.跨部门协作的背影

1）合作：一个单位一起合作的有缘人

2）竞争：相互影响争夺资源的矛盾者

3.跨部门协作的难点

1）谁也管不了谁，谁也离不谁

4.平行部门协作遵循原则

1）外交原则

二、平行沟通常见的四种人

1.可用但不可亲

案例分析：物料员到仓库领料

2.可亲但 不可用

3.不可用 也不可亲

4.既可用又可亲

5.跨部门沟通需掌握分寸感

视频案例：沟通中分寸感缺失

三、跨部门协作难 怎么办？

1.跨部门协作难的真相

1）角色不同

2）利益不同

3）信任问题

案例分析:老王为什么不配合

2.解决措施

1) 沟通机制

2) 联谊机制

3)目标机制

案例分析:某企业跨部门协作

3.三种协调方式

1)简单解决

2)妥协

3)双赢

案例②+练习：某公司两位主管的争吵

4.百闻不如一练：

案例①+练习：制造科与设备科

四、平行沟通中如何化解冲突

1.冲突是怎么产生的

角色扮演：对事不对人

2.化解冲突

1)对事不对人

2)质疑事情但不质疑动机

案例分析: 陪客户参观产线的王班长

第二部分：对下沟通

序言：良好的关系是人与人合作的基础

序言: 沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量

一、管理者的责任图

1.管理者是通过部属管理者完成工作

2.管理者与部属之间存在一条关系线

二、打造信赖关系的基本要诀

1.告知部属工作情形

2.表现好时及时表扬

3.有异动事先能知

4.充分发挥部属的能力

三、人问题发生的四种类型

1.预想到的

2.感觉到的

3.找上门的

4.自己跳进去的

四、部属问题的处理四阶段法

1.掌握事实

2.慎思决定

3.采取措施

4.确认结果

案例分析：张强的故事

案例分析：不服从命令的下属

案例分析：新任的女领班

第五讲：领导团队能力

一、管理者绩效的影响因素

1.关于团队与管理理解

2.影响管理者绩效三大因素

1）管理者

2）追随者

3）环境+资源

二、管理者因素-影响力来源

1．管理者能力

1）技术能力

案例分析：上司如何面对下属的汇报

2）人际能力

3）思维能力

2．管理者权力

1）口服-职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权

2）心服-个人权力：人个魅力、专家权、关照权

3.管理方法

1）指挥

2）支持

三、影响力四个层次

1.职位

2.认同

3.生产

4.立人

四、管理方法的运用

1.如何布置工作

案例分析：郑组长安排小王做部门预算

• 管理者对下：设立目标、满足需要

• 管理活动：协调资源达成目标

2.如何委派工作并监督

案例分析：唐组长安排下属老黄做一件重要又紧急的事

• 讨论：如果是你将会用哪种方式

• 影响下属的执行力三大要素

• 事前、事中、事后做的事情

3. 如何下达命令

案例分析：办公用品的缴回

练习：划出本案例中科长用了哪些命令方式

• 好的命令让下属正确理解并引发意愿

• 命令的四种方式

• 执行的组织化

4.如何给下属表扬

1.赞美的三步法

1）描述行为、数据、事实

2）产生好的影响

4）表示欣赏和感谢

案例分析：客户临时更改，部属主动承担，出色完成请问怎么表扬

案例分析：某技术员老张半夜从家赶到公司修机器，怎么表扬？

案例分析：某老员工教新员工教的很认真，怎么表扬

案例分析：上司很负责怎么表场？

案例分析：上属做的PPT很令你满意，怎么表扬？

练  习  ：找一位曾经下属干的不错的事情，用所学内容进行表扬

5.如何给下属指正批评

1.区分事实和观点

练一练：以下哪些是事实，哪些是观点

2.和下属的利益挂钩

案例分析：某下属本周迟到两次，怎么说对他触动更大

3.批评的方法

1）描述事实、行为、数据

2）造成当下的影响

3）如不改善，长期的后果

案例分析：某员工把良品放在不良品上

案例分析：某统计员工产能的文员把产量统计减了

案例分析：某员工未按规定穿戴防护眼镜

4.批评要就事论事

练一练：曾经你的某位部属做错了事情，你用所学方法给予批评。

三、追随者因素

1.影响追随者绩效三大要素

• 心的问题-意愿系统
• 脑的问题-方法系统
• 手的问题-习惯系统

2.全面认识追随者

1)时代的变迁-工业时代向信息时代转变

2)权力转移 个体崛起

3)个体不太惧怕权力，而是内心对管理者的尊重与认同

4)00.90后成为职场新力军

3.下属的三种驱动力

1）本能驱动

2）外在驱动

3）内在驱动

4.管理者面对不同追随者风格转变

• 从重管理变成轻管理重领导
• 从管控变成影响
• 从怕变成尊重

5.心法领导新生代

• 1）新生代喜欢的管理类型
• 2）新员工入职四个一
• 3）员工信赖培养六个一

四、环境+资源因素

1.企业文化

• 体系

• 体制