戴辉平：《沟通与汇报技巧训练》

课程背景：

为什么要开发本课程？

领导时常觉得下属领会不了自己的意思，下属常常不知道领导究竟要干嘛？部门之间的沟通浮于表面，组织沟通不畅，整体绩效不高。

在企业的经营管理中，在职场工作中，面对员工的工作汇报，总是会存在说话说不到重点，讲话讲不清楚，导致工作汇报效率低、效果差的现象。职场中也存在不少会做事不会汇报的员工、平时健谈话题多的员工往往也不能有效的汇报工作，一方面给管理者增加了管理障碍，增加沟通成本，另一方面也给汇报者本来带来心理压力，甚至导致工作消极。

如何开发本课程？

本课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入沟通课程中。汇报内容的理论基础是金字塔原理，同时将PPT呈现艺术、表达技巧、演讲技巧等内容揉入其中。

本课程的特色是什么？

案例丰富、练习充分，实用、有效、针对性强！

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉了解沟通的原理、障碍；教练式沟通和管理沟通的概念；熟悉金字塔原理，了解汇报材料的编写要点。

2、技能方面：掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能；掌握不同汇报类型、汇报场景中的实用汇报技巧。

3、公司收益：提高组织沟通效率，有效解决问题、提高组织绩效，有利于提高汇报质量、提高管理效率。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：技术骨干、项目经理、中基层管理人员等

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等

课程大纲

上篇：高品质沟通技巧训练

案例导入：同一件事，每个人说的都不一样？

一、沟通的基础

1、沟通的重要性和原理

案例：CEO们的对沟通的重视程度

2、沟通的三大方式和特点

1. 单向沟通与双向沟通
2. 面对面沟通的特点
3. 电话沟通的特点
4. 书面沟通的特点

3、研讨：沟通的障碍有哪些？

1. 说的障碍
2. 听的障碍
3. 传递的障碍

4、沟通的基本要求

1. 真诚沟通
2. 快乐沟通
3. 主动沟通
4. 及时沟通
5. 目标沟通

5、沟通的三大基础技能训练

• 听的训练

练习：打烊的商店

• 说的训练

练习：风车王国

• 问的训练

练习：王总授权

4、DISC在沟通中的运用

1. 力量型的沟通特点
2. 完美型的沟通特点
3. 活跃型的沟通特点
4. 和平型的沟通特点

案例：各类型的沟通案例

二、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

1. 责任与压力
2. 精力和时间
3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

1. 给予支持
2. 执行指令
3. 反馈情况
4. 主动分忧
5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析：小王该不该批评？

风格1：力量型

风格2：活跃型

风格3：完美型

风格4：平和型

4、了解上司的期望，用他的期望去沟通

1. 体察上司的期望
2. 确认上司的期望
3. 调整与同步期望

5、超越预期

1. 让上司放心、省心
2. 让上司满意、知道
3. 让上司了解、接受

练习：向领导请示

练习：向领导汇报

练习：向领导反馈

三、向下沟通技能训练

1、关注下属对上司的五大需求

1. 关心与理解
2. 支持性指导
3. 清晰的指令
4. 及时的反馈
5. 沟通与协调

2、沟通目标：让下属理解与认同

1. 目标描述要明确
2. 衡量目标达成的结果要明确
3. 时间衡量标准要明确
4. 目标传递要到位

3、沟通规则：让下属支持与遵守

1. 制度沟通的核心
2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

1. 建立信任空间
2. 澄清问题
3. 把问题转化为行动目标
4. 激励行动

练习：指派任务

练习：了解工作进展

练习：质疑工作

四、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

1. 利益主义、封闭主义
2. 推倒部门的沟通墙
3. 换位思考
4. 建立共同的愿景和目标
5. 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

1. 让对方听得清楚
2. 让对方听得进去
3. 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

1. 中立切入
2. 行为导入
3. 换位思考
4. 解决方案
5. 责任管理

练习：请求支援

练习：了解需求

练习：问题冲突

下篇：有效汇报技巧训练

课程导入 ：视频导入

一、汇报的理论基础

1、金字塔原理

1. 纵向：以上统下
2. 横向：分类归纳

练习：金字塔结构的运用练习

2、结构化思维简介

1.    何谓结构化思维？
2.    结构化思维的特点
3.    结构化思维对汇报的作用

   练习：结构化工具的运用练习

3、四大汇报结构

1. 空间结构
2. 时间结构
3. 关系结构
4. 心智结构

二、汇报的类型和常见场景

1、汇报的三种类型

1. 书面汇报
2. 口头汇报
3. 复合汇报
4. 一对一汇报
5. 一对多汇报

2、汇报的常见场景

1. 如何有效汇报？
2. 如何有效请示？
3. 如有有效推广？
4. 如何有效宣贯？

三、汇报前的准备

1、汇报内容的类型

1. 工作总结汇报
2. 工作方案汇报
3. 研究成果汇报

2、汇报材料的准备

   研讨：不同汇报材料的编写逻辑

1. 观点明确
2. 结构清晰
3. 逻辑严明
4. PPT简练的三个要点
5. 论证要充分
6. 数据要详实有依据

3、让领导做选择题

   案例分析：视频案例

4、汇报对象的性格特点

1. 力量型
2. 完美型
3. 活跃型
4. 和平型

5、汇报前的心理准备

环节紧张心理的5中方法

6、试讲彩排

四、汇报中的要点

1、102030法则

2、电梯法则

案例分析：500万的军事报告

3、如何做到简明扼要？

4、想清楚才能说清楚

1. 先结论后原因
2. 先结果后过程
3. 先总结后具体
4. 先全局后细节
5. 先论点后论据
6. 先重要后次要

综合练习：如何有效汇报

五、汇报后的五大要点

1. 给予支持
2. 执行指令
3. 反馈情况
4. 主动分忧
5. 提供信息

课程回顾和总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！