何峰：做自己的CEO ——建立自己的职场品牌，成就自己的职业发展

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业规划

课程编号 : 30346

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适用对象

中、基层管理者、普通员工

课程介绍

课程背景：

高铁动车跑的比普通列车更快的重要原因就是因为高铁动车每隔一节车厢就装有一个发动机，都在发力。优秀的企业也是如此，在一家优秀企业中，一定有很多个小发动机，这些小发动机开动自己的同时，小发动机越多，企业发展越快，竞争力也就越大。这些小动机就是一个又一个自动自发的企业优秀员工。每个企业都需要这样不用扬鞭自奋蹄的员工，他们不仅能自己做好，还带动身边的人一起走向自我经营，自主发展。

优秀的企业员工是可以通过引导、培养、历练出来的，《做自己的CEO——建立自己的职场品牌，成就自己的职业发展》就是通过一套系统的方法，培训去让员工自己觉察自己，通过培训去引导员工、培养员工，让更多人从一个普通的员工循路而上成为优秀的企业员工，成为企业的一个个小发动机。

课程受益：

明确职场是我们的必经之路

帮助员工建立良好的自我认知，并明晰自己的性格

帮助员工更好的分析自己，找到自己的优势，建立更强烈的自信

帮助员工建立自己的职场发展的系统，明晰自己在工作中应该不断提高自己的专业能力，勇于承担更有挑战性的工作，

提高员工的敬业精神和团队精神

为企业打造更多自动自发的优秀员工

授课对象：中、基层管理者、普通员工

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

第一讲：让优秀成为一种习惯——职场成功由什么决定

1.职场发展需要具有经营意识

——职场成就者都懂得经营自己的职业生涯

——经典案例：某汽车公司从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪

2.观为得循环——让优秀成为一种习惯

——观念决定行为，行为决定结果

——很多人没有弄明白，他的结果其实就是他自己的观念造成的

——外在世界，其实就是我们内在观念的投射

——经典案例：某保险公司成都分公司林亚华——明星寿险人成长记

3.掉进职场陷阱的四大病毒

——对事不愿尽力：应付了事，最后也应付了一生

——对物不懂珍惜：不懂珍惜，也就体会不到真正幸福满足的感受

——对人不懂感恩：总以为什么都是理所应当的

——对组织不言忠诚：吃公司的饭，砸公司的锅

4.建立良好的职业习惯与态度，开启职场正循环

——职场发展和企业发展一样，大多数时候不是百米冲刺而是马拉松

——职业素养决定职场行为最终影响职场结果

——错误的思维：不好好练习游泳，总是想着换游泳池

第二讲：现在发现你的优势——成就自己的职业生涯从认知自我开始

一、知人者智，自知者明

1.了解自己的特点最重要

——趣味讨论：西游记里四人组最有智慧的是谁？

——大智若愚：清楚的认知自己，戒骄戒躁做好自己应该做的

二、分析自己、了解自己

2.我有什么天赋

——天生我才必有用

——我渴望的着迷的、学的特别快的、让自己感到满足的

——经典案例：从程序员到人力资源的专家

3.我有什么特长

——我擅长干的事有哪些

——我比别人上手快的工作有哪些

——经典案例：成为销售冠军的贺学友

4.我有什么兴趣

——兴趣是最好的老师

——案例呈现：从一名搬运工到走上央视的叉车牛人

——把工作培养成一种兴趣：Flow状态

——工具：回馈分析法

——经典案例：换个岗位后，“废柴”变人才

我有没有韧劲——踏实务实的精神

案例呈现：董明珠、童文红、陈绍鹏

第三讲：成就自己的职业品牌从目标开始

一、目标的强大力量

优秀的人都善于给自己设定目标

——经典案例：2003年阿里销售之神贺学友与马云赌局

力出一孔，利出一孔——目标的重要作用

——彼得·德鲁克的世纪之问：先有工作还是先有目标

——所有事实都源自于一个明确的目标

二、给自己定一个目标

1.我的职业目标是什么

——结合长期职业发展的长线目标：例如成为某个领域的专家

——结合当下工作需要的短期目标：完成某个项目

——经典案例：何老师的1358计划

2.目标设定的SMART法则

3.目标分解：要达成职业目标的关键，暨工作努力的方向

——我需要达到什么能力

——我需要满足什么条件

——我需要具备哪些资源

练习：我的13510计划

第三讲：成为岗位专家，成就个人职场

一、赚钱很重要，值钱更重要

1.现在一定是在为未来做铺垫

2.自然法则：非洲尖茅草的启示，要发展先积蓄，要成功先沉淀，

二、职业发展的攻城略地靠能力

1.什么是能力

——实实在在解决职场、工作当中的问题

2.能力从哪里来

——知识是可以学来的，能力一定是练出来的

——纸上谈兵最可怕

——狙击手靠子弹喂出来：当下每一件小工作都是历练自己的最好机会

3.如何快速提升自己的能力

——不逼一下自己，你都不知道自己有多少潜力

——经典案例：童文红——从前台文员到公司总裁

——接受挑战，才能让自己更强大

4.专注才能让自己快速精进

——投机取巧总是容易让人赔了夫人又折兵

三、职业发展的安身立命靠敬业精神

1.你不敬业，人不敬你

——案例呈现：陈绍鹏的故事

——小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？

2.敬业才能带来更多收获

3.如何做到敬业

四、保持不断进取

——忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作

——明确下属的角色与职责

——明确自己的工作要求，考核指标

——案例：怀胎7月的销售冠军

——以更高的标准要求自己，保持敏感

——案例：培训助理的三项要求

——发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）

小组分享：敬业故事

1.聚焦目标

——学习没有效果的原因：学不以致用

——高手的学习从聚焦于目标开始

2.标杆学习

——优秀的企业和个人都在对标最优秀的前辈

——标杆学习四步：找、抄、超、潮

3.发现思路

——学我者生，似我者死

——发现思路，为我所用

4.练习套路

——高手都在练套路

——刻意练习五步曲

五、高手都会做的复盘调整

1.复盘三规格

2.阶段性复盘的两个作用

——总结规律

——计划调整

3.复盘四步骤

——回顾目标

——评估结果

——分析过程

——总结规律

回顾总结：

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

何峰老师的其他课程

• 何峰：做自己的CEO ——高效能职场的六项修炼: 课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《做自己的CEO——高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己）让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性（建立内在觉醒）做到诚意正心从而建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念帮助学员建立职场发展的外法修炼，做到踏实、专业帮助企业导入一套正向的价值观，做到以企业为家，以团队为荣，做到协作发展授课对象：企业全体员工课程时间：1天，6小时授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职场大成就者必备三大条件一、开启职场正循环——正念思维（阳光心态升级篇）1.案例研讨：某公司职员（主管）遭遇艰工作困境如何解决——大潘PK老邓——大潘PK老任——遇到问题，化险为夷的背后是一个人情绪管理的能力的凸显2.影响人的两套系统：内在系统VS外在系统——内在系统影响外在系统——外部环境的文章需从内部环境做起：在企业，市场环境明确的情况下，——职场发展的核心在于能否聚焦自己的内在系统做到自我赋能3.职场发展ABC理论——万州公交车事件背后的逻辑——经典案例：人事经理的心态与职业发展4.职场正念思维聚焦影响圈关注圈vs影响圈——积极乐观的人总是关注自己的影响圈——经典案例：尼克胡哲的启示——经典案例：从公司前台到企业副总的童小姐5.职场正念思维践行三步骤——接纳：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素——我可以：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么已改善当下——积极行动：采取一个积极行动二、业成于敬——忠于企业服从上司案例呈现：某上市公司职员陈绍鹏的职业发展故事小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？2.敬业四条（方法）1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作案例：明确下属的角色2）明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军3）以更高的标准要求自己，保持敏感度案例：从开叉车到南粤工匠4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）案例：35年坚守一个岗位，从拧螺丝到全国劳模小组分享：敬业故事会三、担当意识——对自己的人生责任趣闻趣答：去商场，钱包丢了会有哪些原因造成？辩论赛：主动担当会带来的坏处和好处分别有哪些？1.成就自己，需要能力，能力从哪里来？案例：敢于担当的杨小丽从服务员到集团副总裁2.人与人之间差距由四个原因造成1)经历：越大经历越能历练人，敢于担当才能有更大的机会和平台2)事上磨练：敢于直面事情，甚至不害怕出错，在事上磨练3)总结：人要经常总结，还要善于总结，在错误中吸取教训，在成功中提炼经验4)领会：举一反三，履霜知坚冰——核心：四个原因最重要的是要有经历3.如何做到在工作中的担当，为自己争取更多机会1）从我做起，把“我”看成一切的根源2）从岗位做起，坚信方法总比问题多3）往前推进，不让工作停止不前4）工作无小事，把小事也做的很到位5）拒绝拖延，立即行动四、善用时间的复利——踏实1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村）2.把握时间的复利1）易经乾卦的秘密——一切外象都逃不开内在的规律——不会游泳，老换游泳池解决不了问题，不努力做好事情，老跳槽解决不了的问题2）非洲毛尖草的启示案例呈现：童文红——欲发展先蓄力，欲成就先沉淀3）内省自己，减少抱怨3.踏实比能力更重要4.职业发展的十个阶段小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性五、做最能干的自己——专业主义视频：追求者与逃避者小组讨论：看到了什么？引申到我们的职场，生活又看到了什么？1.专业思维案例呈现：曹祥云2.如何成为专业选手1）坚定目标：天助自助者2）扬长避短：优势便是价值所在3）专注一事：成为无可替代的人4）了解规则：明规则和潜规则5）善于创新：模仿+改良6）塑造影响：专注关键要素小组分享：我将如何把自己打造更专业六、合作意识——唯有共赢才能赢游戏互动：搭高塔趣问趣答：西游记四人组的各自有什么优势和不足案例呈现：不善于合作的人，能力再强，发展也是有限的1.懂得合作的人才有未来2.优秀团队成长曲线互动：快速建立信任3.如何做到合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就七：高效能职场的忌讳与病毒1.职场五大忌讳——牢骚过旺——自我辩解——关注并议论是非——自我验证的心态——不言忠诚2.职业人四大病毒——对人不知感恩——对己不知克制——对事不愿尽力——对物不懂珍惜结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：做自己的CEO/卓越员工的自我管理: 课程背景:在偌大的职场江湖，为什么有的人可以获得成功，而有那么多人一生都碌碌无为？究其愿意，信念决定一切，态度决定成败！职场中的成功者心得：所有的一切最关键的是信念！是心态！调查显示职场中的高效能者，成功者通常都是阳光、乐观、进取、感恩的人！信念影响一生，态度决定一切！提高自己的能力是一件非常困难的事情吗？其实不然！关键是要先掌握一种观念的转变、一种思维方式的调整、一种积极阳光心态的建立。。。。。。课程解决的问题：员工感觉压力大，工作怠慢、思想消极、执行力弱，抱怨不断、爱找借口、凡事推托，不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等课程收获：重塑员工的阳光心态与感恩，积极面对挑战，对工作、领导公司保持感恩之心！树立全新职业化及生活理念；使员工具备承担责任、积极正面、没有借口、结果第一。全力工作、树立标准、勇于改变、乐于学习、主动沟通、学会感恩、活在当下、以司为家的心态，从而建立自动自发的团队。授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。学员对象：3-5年员工课程时长：一天 6小时/天课程大纲第一讲：内在驱动——建立自我经营的意识1.自我经营意识——职场跟打牌一样：无论牌面如何，关键是打好自己手里的牌——职业发展的关键：建立自我经营的意识2.观为得循环——观念决定行为，行为决定结果——很多人没有弄明白，他的结果其实就是他自己的观念造成的——外在世界，其实就是我们内在观念的投射3.掉进职场陷阱的四大病毒——对事不愿尽力：应付了事，最后也应付了一生——对物不懂珍惜：不懂珍惜，也就体会不到真正幸福满足的感受——对人不懂感恩：总以为什么都是理所应当的——对组织不言忠诚：吃公司的饭，砸公司的锅4.建立良好的职业习惯与态度，开启职场正循环——职场发展和企业发展一样，大多数时候不是百米冲刺而是马拉松——职业素养决定职场行为最终影响职场结果——错误的思维：不好好练习游泳，总是想着换游泳池——职场发展最重要的职业精神第二讲：化压力为动力一、疫情即是灾难更是挑战疫情的影响深远疫情对所有同行来说都是一样的疫情过后才是最关键的职场与人生的重要课题1.如何面对压力是我们的必经之路——没有压力的人生不值得一提——鸟儿要逆风才能飞扬，鱼儿总是逆流而上，人需要一点逆势而行。——适度压力是人生的“高压锅”2.学会化压力为动力是生活的常态——人生最重要的课题就是学会去面对不可逆的困境。3.善于处理压力才能获得更幸福人生——古人智慧，修身的前提是诚意正心——从西游记看压力的必要性4.变压力动力核心在于建立积极情绪与阳光心态三、化压力为动力的前提——建立阳光心态小组讨论：阳光心态对我们的工作与生活有什么好处1.阳光心态影响人的健康——经典案例：癌症患者的奇迹还生——病从口入VS病由心生2.阳光心态影响人的幸福——费斯汀格效应的解读——经典案例：重庆万州公交车事件3.阳光心态影响人的职业发展——经典案例：面对繁琐工作，如何让自己轻松应对——工作、职场就是一个发现问题、面对问题、解决问题的过程——决心比能力有时更重要——积极乐观影响自己同时也影响他人——没有人愿意和一个消极悲观的共事4.阳光心态影响人的一生——人生不如意十之八九——经典案例：摩西奶奶用阳光心态生活一辈子第三讲：正视困难，直面挑战一、换个角度看问题1.常态与福气——什么是常态，什么是福气——工作非常轻松是福气，工作辛苦是常态2.常想一二——不如意十之八九，常想如意之事——经典案例：某银行深圳支行大堂经理的乐观经3.改善心智：用积极思考代替消极抱怨——改善自己的对话模式——意识决定行为——换框法——思维转换的力量——意义法——提取高层次价值——信念法——自我身份的认同30天练习工具：积极语言练习清单二、聚焦影响圈互动练习：写下最近让自己觉得困惑的事情1.人生三件事：上天的事，别人的事，自己的事——学会接纳：一接纳既定事实，二接纳改变不了的事，三接纳不完美的自己，四接纳当下的一切2.人生两个圈：关注圈与影响圈——互动：我们平常关注什么，我们能影响什么——经典案例：从技术员到人力资源总监是如何做到的——专注到影响圈，专注到我们力所能及的3.心理学家维克多·弗兰克尔的经典理论三、提前处理好的负面情绪——消极被动：刺激——回应——阳光积极：刺激——选择的自由——回应——经典案例：无手无脚的尼克胡哲如何选择与回应（视频观看）30天练习工具：写下让自己感到困惑的事情的影响圈第四讲：做好工作中的情绪管理与自我激励1.别让负面情绪积压过多——重庆万州公交车事件的启发——出现消极情绪属于正常现在2.适当释放自己的情绪——找人倾述，说出心中的不愉快——运动出汗，——亲近自然，登高望远——不影响他人的适度宣泄二、直面一切挑战——亮剑精神1.亮剑视频观看——不畏困难2.从朝鲜战争看精神力量的重要性——实力不如对手——资源条件不如对手——取得胜利靠的那股精神3.市场总会出现波动，工作总是会有困难——资源、条件可能不够——市场可能不好——取得胜利靠的那股精神4.企业的成功，往往是奋斗的结果——经典案例：阿里巴巴早期的奋斗史三、聚焦于目标的工作思维：经验导向与目标导向1.经验导向——自己有没有干成过——别人有没有干成过——从过去的经验中寻找方案：很容易得到不行2.结果导向——我的目标是什么——达成目标的条件有哪些，需要什么资源——如何能够满足这些条件，哪里可以获得这些资源——达成最后结果才是硬道理第五讲：建立目标意识——达成目标的过程中实现自我价值一、职业目标的重要性1.高手和普通人的区别就在于“目标”两个字——我的三个好朋友：起点差不多，十几年后，差距巨大——哈佛大学的一项关于目标对人的影响的跟踪调查——明朝一哥给我们的启示2.被忽视的目标的作用与力量——目标的强大作用一：指引方向——目标的强大作用二：聚焦精力——目标的强大作用三：激发潜力——目标导向——被人忽视的强大力量小结：高手经营自己，普通人放逐自己二、如何设定职业目标1.为什么目标总是变成一个个口号——我们最常见的目标是这样的——彼得·戈尔维策的研究——执行意图2.目标设定的方法：精灵原则（强烈推荐的工具）——具体描述：明确具体的讲述目标——有衡量指标：必须要有可衡量的数据指标——相关联性：与你的时间安排有关联性（与企业的目标有关联性）——可达成性：通过努力能够实现的——有时限性：必须要有时间节点，确切时限3.经典案例呈现——阿里巴巴销售之神贺学友2003年的目标设定——何峰老师的8531目标设定课后作业：用smart写出自己的目标（比如：3年的职业目标，一年的生活目标）回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：卓有成效管理者的沟通艺术: 课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。课程收益：掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织课程对象：中、基层管理者课程时间：1天，6小时/天课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲开篇：管理者的三大能力管理者的三大能力领导力执行力沟通力小组讨论1：为什么说管理就是沟通？为什么管理就是沟通管理五大职能实施五大职能都需要通过沟通与协调管理的背后是人性小组讨论2：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）第一讲：沟通有“道”——高品质管理沟通原理一、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型1. 沟通的基本定义2. 双向沟通模型案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题3.发送者编码原则——影响管理者工作沟通的4个条件2）接受者解码原则3）双方反馈原则——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效4）沟通的降噪5）沟通的媒介物4. 沟通的三环节1）表达2）倾听3）反馈5.中国式的沟通特点第二讲：沟通有“法”——高品质沟通沟通的核心技巧一、高品质管理沟通的四把握1. 把握角色——沟通需要正确的行为模式——经典案例：面对不同的对象，有不同的行为模式2. 把握态度——沟通需要处理好情绪——三种沟通态度——经典案例：管理者应必备的沟通态度——先处理心情，再处理事情先处理自己的心情再处理别人的心情3. 把握方式4. 把握距离二、高品质管理沟通的核心技巧：同理心视频案例：乔家大院1.同理心的表现形式2.经典案例呈现：人资经理如何处理下属的抱怨3. 沟通的FAB法则——说服人的FAB法则——经典案例：管理者如何说服他人4. 赞美的原则三、因人而异的沟通法1.人分类型——一样米养百样人——分析型人的特征——支配型人的特征——表达型人的特征——和蔼型人的特征2. 如何与不同类型的人进行沟通——与分析型人沟通技巧——与支配型人沟通技巧——与表达型人沟通技巧——与和蔼型人沟通技巧四、关键对话的沟通6步骤1. 事前准备——吉德林法则2. 确认需求——自己的需求——对方的需求3. 处理异议——转变观念，换位思考——沟通不良的四大弊病——双赢思维模式4. 阐述观点——讲对方最关心的点，而不是你最关心的地方5. 达成协议6. 共同实施第三讲：向上沟通——管理者如何与上司沟通一、下属之道1. 组织中为什么出现下属1）下属的角色认知故事：假如太太过生日视频案例：亮剑精彩片段2）下属的做事与为人2. 下属的常见错位1）民意代表2）领主3）向上错位4）自然人二、向上沟通3原则1. 经典案例呈现1）小组讨论案例失败原因2）小组分享2. 向上沟通三原则1）调气氛2）搬梯子3）带礼物三、向上沟通5境况1. 如何接受指示小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务记录任务防漏听复述指示防误解明确标准防误做探讨方案增效果2.如何汇报工作——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？1）三选2）四步3）一清单〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平——怎样做一清二快的汇报？〔工具实战〕工作汇报四步法——上级问题预测清单3.如何与上司讨论问题实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题——作为下属不给上司出问答题——带着方案找上司4.如何发表异议——决策之前要敢于表达自己的想法——决策之后要学会服从上司的安排5. 如何接受批评——接受批评需诚恳——最忌讳顶撞与争辩第四讲：向下沟通——管理者如何与下属沟通一、与下属沟通的原则1. 聚焦工作目标2. 激发下属的状态3. 塑造员工行为二、如何与下属安排工作1. 工作布置五步曲——交代清楚事项——要求员工复述经典视频案例：亮剑精彩片段——确认下属明确目的与标准——做应急预案——要求下属提出个人见解三、如何辅导下属成长1. 无经验有态度的员工2. 经验不足，态度受影响的员工3. 经验丰富，态度不稳定的员工4. 经验丰富，态度很高的员工四、表扬与批评的艺术1. 员工最需要的是口头的表扬——管理学上的研究表明：口头表扬影响员工状态——表扬和鼓励才能塑造员工行为——如何做好表扬2. 批评的艺术——归过于私室——聚焦在下一次更好的表现五、如何处理员工的抱怨1.案例分析：影片《拯救大兵瑞恩》上尉如何处理下属的抱怨2.先跟后带——抱怨处理5步骤——理解对方（同理心）——找到原因——处理情绪——重述目标（强化目标）——寻找方法（帮助找到三个解决办法）第五讲：建立内部客户意识——跨部门的沟通沟通协作1. 为什么要提倡内部客户服务？——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识；（小组讨论：我们在工作中遭遇过什么样的“部门墙”问题）——角色错位——攘外先安内；——价值脱节——服务是利润的源泉；——协作缺失——学习跨部门的系统思考。——案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重——案例：某公司的倒三角组织给我们启示2. 让内部客户满意——什么是内部客户？——谁离外部客户更近，谁就是内部客户——思考：作为公司的职能部门，谁是我们的内部客户呢——员工必须思考的4个问题；——建立内部客户服务流程。——案例讨论：招不上人，谁的责任？——案例演练：市场部的产品销售政策的处理3.一切以公司的大局为重——聚焦到公司的总目标——彼此协调，实现共同目标——公司产生好的业绩，才有部门的良好发展——管理好个人情绪本讲回顾学员分享结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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