何峰：麦肯锡工作法——麦肯锡精英的39个工作习惯

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 30160

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适用对象

中高层，中基层，骨干员工

课程介绍

课程背景：

麦肯锡是世界级领先的全球管理咨询公司，是由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡（James O’McKinsey）于1926年在美国创建。自1926年成立以来，在全球44个国家有80多个分公司，共拥有7000多名咨询顾问。麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司, 共有40多位董事和250多位咨询顾问。在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。

麦肯锡的咨询顾问，之所以都是“解决问题的专家”是因为他们有良好的解决问题的习惯。例如：保持从零开始、从论点开始、用30秒时间提出3个要点、以“事实”为基础提出“假设”、将自己的主张放在疑问里……这些解决问题的良好习惯使得麦肯锡的咨询顾问们很快就能在遇到问题时找到解决问题的答案。

本课程就是基于全球畅销书《麦肯锡工作法——麦肯锡精英的39个工作习惯》而打磨的实战课程，帮助学员学习到那些高效实战、立竿见影的简单习惯，掌握这些习惯就能提高职场人士解决问题的能力，并且能够保证工作的品质与效率。

课程收获：

掌握有效解决问题的思路和方法

掌握成为上司的得力助手的方法

掌握任务可视化的方法，将工作变得更有效率

掌握与客户、合作伙伴沟通的良好习惯

掌握成为优秀上司的方法

掌握提高自己和团队工作热情的方法

授课方式：小组形式，理论讲授、案例解析，视频案例、小组讨论、现场互动

授课对象：中高层，中基层，骨干员工

课程时间： 2天 6小时/天

课程大纲

开篇：高手与普通人的差别到底在哪里

——高手做事都有章可循，有套路可依

——成为高手的方法很简单，就是学习高手的套路，从刻意练习到熟能生巧

——麦肯锡简介：高手是怎样养成的

第一讲　重视“成果”——“解决问题”的习惯

——探究一切的原点：问题究竟是“什么”？

习惯1．保持“从零开始”

——追本溯源看待问题，解决问题

——归零原则

习惯2．用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法

——用“俯瞰视点”而非“自我视点”看问题

习惯3．学会“批判思考”

——丰田汽车的连问五个为什么

习惯4．在“下雨”之前，准备“伞”

——履霜坚冰至，提前预知

——保持敏感度，做出反应，做好准备，未雨绸缪

习惯5．去“现场”

——答案永远在现场

——知行合一才能真正解决问题

习惯6．从假设开始

——建立“逻辑树”，找到原因，解决问题

——避免出现幸存者偏差

——经典案例：二战时数学家如何解决美国的战斗机容易被击落的问题

习惯7．重视“成果”

——经典案例：没有结果的过程是放屁——阿里巴巴

——何谓成果

——如何聚焦成果

习惯8．分清“重视效率”还是“重视思考”

——神学家尼布尔的宁静的祈祷文

——什么时候该追求效率，什么时候要不吝时间

习惯9．建立“紧急度”和“重要度”的模型

——要事第一

——时间管理四象限

——聚焦第二象限原则

第二讲　将要点分为“三部分”——“精英部下”的习惯

——争取“上司的时间”，真正做个有效率，有能力的下属

习惯10．保持“PMA”

——乐观积极本身就是一种能力

——经典案例：八佰伴创始人和田一夫的乐观精神

——保持积极乐观的ABC法则

习惯11．摸清上司的类型

——与人打交道一定要因人而异，与上司打交道更是如此

——四种不同风格的上司

——思考：你的上司是哪种类型呢

习惯12．用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头

——上司的时间都很宝贵，别做那个让上司讨厌的人

——“占用1分钟”打消上司顾虑，获得对方用心的参与

习惯13．用30秒时间提出3个要点

——麦肯锡的电梯法则

——任何问题的描述与呈现都能用的三个要点

习惯14．以“事实”为基础提出“假设”

——先摆事实，才有可信度

习惯15．观察上司的桌子

——沟通中巧用便签

——每一位上司都有自己的工作方式与喜好

习惯16．邮件主题应该写什么

——如何通过邮件跟领导沟通

——邮件的两个主要原则

习惯17．工作过程中与上司进行确认

——为什么下属的工作总是难以做到位

——接受任务要复述，明确工作任务

——汇报工作必须遵循的原则

第三讲　将“任务”可视化——“善于安排工作过程”的习惯

——经典案例：明星主厨也不能让顾客等待3小时

习惯18．确认“委托人”的意图

——经典案例：雷士照明的企划部经理给下属安排工作后结果让人啼笑皆非

——避免沟通的漏斗产生

——确认你真的知道对方的意图和工作的背景，不要盲目而行

——行动之前做一点规划：如何做更有效

习惯19．在模型上安排任务

——可视化工作，列出TODO列表

——利用“重要紧急”模型将工作贴到对应的象限

——完成后立马删除或者撕下便签

——将日、周、月、年度工作都可视化

习惯20．保持办公桌整洁

——办公室5S：保持整洁，不要出现多余的东西

——麦肯锡原则：下班时桌面上只留下电脑

——定期处理已经结束的工作与项目

习惯21．战略性地使用CC与BCC

第四讲　将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习

——顾客不知道自己想要什么

习惯22．灵活运用面谈、邮件、电话和微信

——负面问题处理原则

——重要问题处理原则

——不确定问题处理原则

习惯23．诱导对方自己找出“共同点”

——中国式人际关系要过三关

——建立六同

——找到共同点，更有助于建立深入关系

习惯24．选择对方容易说出心里话的“场所”

——学会倾听：3F倾听技巧

——提前准备要了解的内容

——如果可以，一定要找一个对方觉得放松的场所

习惯25．不要和对方站在相同的立场上——提前准备要了解的内容

——如果可以，一定要找一个对方觉得放松的场所

习惯26．不要和对方站在相同的立场上

——自己的视角

——对方的视角

——俯瞰的视角

——自己的视角

——对方的视角

——俯瞰的视角

习惯27．将自己的主张放在疑问里

——巧妙的让对方自己来思考解决问题的答案

——案例说明：白色杯子卖不动，该怎么办呢？

第五讲　认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯

——案例视频：李云龙如何激励团队

——提高部下的工作效率才是一流的上司

习惯28．称呼部下为“XX先生/女士”

——请记住：每个人都有被尊重的需求

习惯29．认可！共鸣！激励！

——认可：看到下属身上的优点，并帮他放大优点

——共鸣：建立共同追求的目标，让下属建立起内心的共鸣

——激励：把握下属的需求与动机，激发下属的行动

——解析：马斯洛需求理论

习惯30．让部下提出“假设”

——扬善于公庭，规过于私室

——批评的目的是让下属成长，那么让下属真正更快成长的办法是让下属自己建立思考

习惯31．与部下交流，消除困惑

——让下属有参与感，才能激发下属

——真诚的聆听下属的想法，有的时候更有助于团队发展

习惯32．毫不犹豫地布置任务

——放弃“我自己做比较快”的想法

——信任下属，布置任务

——给与一定的成长空间和容错空间

习惯33．会议分为4种

——好的会议，聚焦于高效与解决问题

习惯34．明确会议的“目的”与“目标状态”

——会议的目的

——会议要实现的的目标

——会议后的行动安排

——会议后的行动跟进

习惯35．会议中也可以“闲聊”

——巧用乔哈里视窗开会

——如何开会更有助于团队发展

第六讲　控制感情——提高“工作热情”的习惯

——视频案例：李云龙如何管理自己的情绪，调动员工积极性

——问题在于“被谁”“被什么”刺激

习惯36．寻找“良师”

——良师帮你解决问题，善用良师

——案例：安家徐文昌找老邮递员解决老洋房的问题

习惯37．向专业高尔夫球选手学习高尔夫

——高手的学习方法：标杆学习法

——标杆在哪里？

习惯38．书不用读到最后

——高效阅读有方法

习惯39．用5分钟时间自省

——高手都有个好习惯：独立自处的空间，安静的思考

终章

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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• 何峰：麦肯锡工作法 ——管理者的角色认知与管理思维: 课程背景:优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。长期的跟踪调查发现众多中层管理者，总是很忙碌，却成效一般。究其原因，最核心的问题就是大多数管理者没有把握住关键任务，忙而低效。系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。《麦肯锡工作法——管理者角色认知与管理思维》就是帮助企业更好的系统化提升中层管理者的课程。课程收益：1．帮助高中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；2．帮助高中基层管理者明确三大关键任务，做到忙且有效；3．帮助管理者做好承上工作，明确来自上级的任务目标；4．帮助管理做好启下工作，提升团队能力，激发团队氛围，做好任务分配；5．帮助管理者掌握一套切实可行的执行有效的九条令；课程特色：1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层、基层管理人员课程大纲（详细版）第一部分：管理者的角色认知与心态一、管理者的现状1．用一个字来形容自己管理的现状——为何我们总是忙却效率不高——为何我们的团队总是执行不力2 . 视频案例：解读管理者的价值在哪里——场景一解读——场景二解读——场景三解读二、组织发展中三种重要能力——管理者正确的思维模式：我是一切的根源！1 . 技术能力2 . 人际能力3 . 概念能力4 . 不同的层级（高、中、基层）与三种能力的匹配三、出色的管理者怎么做事1.何谓管理2.中层管理者的角色转变——由自己解决问题到推动他人解决问题——由管事到管人和事——由刚性到弹性思考及讨论：管理者如何才能高效达成团队目标3.中层管理者的关键任务——明确来自组织和上级的任务目标，并将任务目标清晰的传递给团队——提升团队完成目标的执行力——激发团队的意愿与状态以达成组织的任务目标四、管人先管己——管理者的心态管理1 . 聚焦于问题的解决——作为下属就是来帮助企业和上司解决问题的——面对问题，没有困难与否，只是思考如何解决2 . 乐观积极——作为团队的领导者，你的状态在影响你的团队——你很积极可能并不能让每一个人跟你一样乐观，但是你如果消极，团队一定比你更悲观3 . 强烈进取心——有担当：勇于承担责任——不停留在过去和功劳簿上第二部分：沟通力——管理者必备的核心能力一、沟通的重要性1. 无沟通不管理——企业管理，沟通贯穿始终2. 管理者的黄金三力——员工的执行力不够，很大程度上是管理者的沟通力不足二、管理者必须掌握的沟通核心原理——双向模型1. 造成管理失误的原因——沟通失败——经典案例：某上市公司企划部经理沟通不畅，导致工作没结果——经典案例2：史上最牛秘书门事件——因为沟通不畅而导致的2. 管理沟通的基本定义——沟通必须有目标3. 双向沟通模型发送者编码原则（两看法则）——确保对方听明白，听清楚，听懂接受者解码原则（换位思考、用心聆听）——确保自己听明白，听清楚，听懂双方反馈原则（及时、双向、确认）——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂沟通的降噪——减少沟通之间的障碍沟通的媒介物——最好的沟通方式是什么三、管理沟通中的四调整调整角色——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导调整态度——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上调整方式——有效沟通的方式调整距离——沟通应掌握的四种距离（时间安排：7月30日）第三部分：明确来自上级的任务目标一、向上沟通要主动1. 摆正下属的角色——服从是关键——超越上司的期待，给上司带来惊喜——经典案例呈现：优秀下属如何办事2. 主动积极的向上沟通二、向上沟通5境况1. 如何接受指示小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务记录任务防漏听复述指示防误解明确标准防误做探讨方案增效果2.如何汇报工作——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？1）三选2）四步3）一清单〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平——怎样做一清二快的汇报？〔工具实战〕工作汇报四步法——上级问题预测清单3.如何与上司讨论问题实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题——作为下属不给上司出问答题——带着方案找上司4.如何发表异议——决策之前要敢于表达自己的想法——决策之后要学会服从上司的安排5. 如何接受批评——接受批评需诚恳——最忌讳顶撞与争辩三、掌握正确的向上管理方法1. 明确来自上级的任务目标——经典案例：优秀下属如何接受上级的指令2. 主动寻求解决问题的6步法——明确真正的问题——梳理问题三大方法——收集相关信息三部曲——利用逻辑树提出假设，找到解决问题的核心关键——主动思考解决问题的方法——落实执行——经典案例：某集团东莞分公司销售负责人如何将业绩倒数第一的分公司带到公司双冠王（时间安排：8月4日）第四部分：提升下属团队的执行力一、团队执行力差的原因分析1.团队的工作态度不积极——团队氛围差，工作不积极2.下属的工作能力不够——辅导不力，团队能力提不到提升3.指令传达不清晰——指令不清，执行不力——沟通的漏斗原理影响指令传达二、向下管理5种境况及应对方式1. 如何布置工作1）视频案例：林彪如何给刘亚楼布置工作2）经典案例：优秀企业的管理层布置工作的习惯3）工作布置的三个步骤：定义工作、选对人员、任务安排4）任务安排重点五步法：陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案2. 如何检查工作1）工作分配后必须要有检查，不检查员工必定不认真对待2）检查原则：随时随地的询问3）聆听汇报的的原则：强化下属要成结果导向的习惯，汇报工作先说结果3. 如何讨论问题1）猴子管理法：不要给别人背猴子，忙而无效，累而无功2）让下属养成好习惯，带着方案来讨论，不要只拿问题来4. 如何表扬下属1）员工的积极性来自于领导的表扬——一直优秀的团队是夸出来的2）惊人的调查：员工辞职的真实原因是直属上司不懂得鼓励和赞美3）对于管理者来说最大的挑战是耐心4）表扬的作用：强化被表扬者+激励更多人5）如何表扬下属才更有效——表扬的核心：真诚大于一切技巧——表扬要有的放矢：符合组织的价值观，体现管理的意志——扬善于公庭：不当众夸，是没有效果的——表扬既要对事更要对人：表扬就是赋予对方优秀的人设——（提炼出一系列关于优秀的价值观和身份定位的词用于表扬下属）——表扬要聚焦于细节：管理者要有一双善于发现的眼睛——不优秀的下属也要经常表扬：找到他的闪光点——学会在不好的事情也找到能表扬的点5. 如何批评下属1）批评要谨慎，不要依着性子——做领导要有一定的承受力与容错率2）批评的起点是违反组织的价值观、制度或造成不良影响与损失，而不是因为与“我”不一致3）批评也是一种激励：不同的人要用不同的批评方式4）如何做好批评——避免批评的雷区一：捕风捉影主观行事，弄清真相，搞明白来龙去脉很重要。——避免批评的雷区二：留有余地而非恶语伤人，发泄自己情绪。——视频案例：亮剑中陈赓如何批评李云龙——经典案例：从基层班组长到国家部委领导48年管理生涯没有红过脸的李部长——归过于私室：除非非常有必要，批评尽量在私底下进行，而非公共场合下破口大骂——批评要对事不对人：可以批评能力、行为和结果——批评的艺术：小事大批评，大事小批评——批评解决问题很有限，有些问题不是批评能解决的——经典案例：联想发展过程中的重大事件6. 如何处理下属的抱怨1）员工的抱怨是正常现象——了解你的下属分类：滑怕奸偷，友好职优2）经典案例：当下属在抱怨时，主管如何面对与回应3）用心聆听，不抱批判的态度——有的时候，你的下属只是需要有一个窗口表达情绪4）不与下属一起抱怨5）以身作则，良好的示范影响下属改变观念与想法（时间安排：8月5日）三、如何提升下属团队的执行力1.掌握一定的激励手段，建立良好的工作氛围——激励团队没有想象中那么复杂——优势公司的12条维度——每个管理都不能忽视的12个问题——从马斯洛需求理论出发，最实用的4大激励方法2.情境领导力——辅导下属成长四步法——指令法：面对无经验的下属最好用的方法——教练法：面对经验一般的下属最好用的方法——支持法：面对经验丰富，信心不足的下属最好用的方法——授权法：面对经验丰富，信心很足的下属最好用的方法3.有效的分解任务，布置工作——利用WBS分解任务——有效布置任务的4流程——利用双向及时的反馈减少沟通漏斗产生四、行动计划做出常规工作梳理，我将如何对我的直接下属进行有效培养小组代表分享第五部分：高效会议管理第一讲：为何总是会而无效1. 影响会议效率七个原因——开会的原因、目的与结果——会议的时间是否合适——开始的场合——参加会议的对象——主持人的把控——参会者的状态——会议的准备工作２. 高效会议的八个特征——明确的会议目标——充分的会前准备——选择合适的人——拟定分发议程表——详实的记录——一切按部就班——遵守会议时间——只在必要时召开——形成有效的决议及后续执行方案案例：万达的高效会议第二讲：如何提高会议效能一、会前：精心做好会议准备1.议题应明确2.议程需清晰3.精选参会人4.制定主持人5.做好会议记录6.合适的会议时间、地点7.如何准备“会前会”8.将会议成果“提前锁定”二、会中：从过程控制来提升1.主持人的作用2.会议节奏控制3.会议气氛控制4.会议冲突管理5.会议效果控制技巧1）如何避免“会而不议”2）如何避免“议而不决”3）如何营造“快乐会议”三、会后：从跟踪决策来提升（决议追踪方法与要点）1.会议决策的形成2.会后事项的提炼与传达3.待处理决策的实施与监督分工4.决策事项跟进方式方法5.会后成果的标准化案例：XX企业的会议革命演练：分组完成一个主题会议的议程拟定（含议题、具体议程、参会人、主持人、时间、地点等要素的策划）课程总结：管理者要学会善用、适用、巧用“会议”管理工具来有效解决工作问题第三讲：总结会制度一、早会1.早会的目的和意义2.早会的内容和流程3.早会注意事项二、周总结例会1.周例会的目的和意义2. 效能型周例会的主要内容3.如何召开效能型周例会结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：麦肯锡工作法 ——管理者的角色认知与管理思维: 课程背景:优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。长期的跟踪调查发现众多中层管理者，总是很忙碌，却成效一般。究其原因，最核心的问题就是大多数管理者没有把握住关键任务，忙而低效。系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。《麦肯锡工作法——管理者角色认知与管理思维》就是帮助企业更好的系统化提升中层管理者的课程。课程收益：1．帮助高中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；2．帮助高中基层管理者明确三大关键任务，做到忙且有效；3．帮助管理者做好承上工作，明确来自上级的任务目标；4．帮助管理做好启下工作，提升团队能力，激发团队氛围，做好任务分配；5．帮助管理者掌握一套切实可行的执行有效的九条令；课程特色：1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层、基层管理人员课程大纲（详细版）第一部分：管理者的角色认知与心态一、管理者的现状1．用一个字来形容自己管理的现状——为何我们总是忙却效率不高——为何我们的团队总是执行不力2 . 视频案例：解读管理者的价值在哪里——场景一解读——场景二解读——场景三解读二、组织发展中三种重要能力——管理者正确的思维模式：我是一切的根源！1 . 技术能力2 . 人际能力3 . 概念能力4 . 不同的层级（高、中、基层）与三种能力的匹配三、出色的管理者怎么做事1.何谓管理2.中层管理者的角色转变——由自己解决问题到推动他人解决问题——由管事到管人和事——由刚性到弹性思考及讨论：管理者如何才能高效达成团队目标3.中层管理者的关键任务——明确来自组织和上级的任务目标，并将任务目标清晰的传递给团队——提升团队完成目标的执行力——激发团队的意愿与状态以达成组织的任务目标四、管人先管己——管理者的心态管理1 . 聚焦于问题的解决——作为下属就是来帮助企业和上司解决问题的——面对问题，没有困难与否，只是思考如何解决2 . 乐观积极——作为团队的领导者，你的状态在影响你的团队——你很积极可能并不能让每一个人跟你一样乐观，但是你如果消极，团队一定比你更悲观3 . 强烈进取心——有担当：勇于承担责任——不停留在过去和功劳簿上第二部分：明确来自上级的任务目标一、向上沟通要主动1. 摆正下属的角色——服从是关键——超越上司的期待，给上司带来惊喜——经典案例呈现：优秀下属如何办事2. 主动积极的向上沟通二、掌握正确的向上管理方法1. 明确来自上级的任务目标——经典案例：优秀下属如何接受上级的指令2. 主动寻求解决问题的6步法——明确真正的问题——梳理问题三大方法——收集相关信息三部曲——利用逻辑树提出假设，找到解决问题的核心关键——主动思考解决问题的方法——落实执行——经典案例：某集团东莞分公司销售负责人如何将业绩倒数第一的分公司带到公司双冠王第三部分：提升下属团队的执行力一、团队执行力差的原因分析团队的工作态度不积极——团队氛围差，工作不积极下属的工作能力不够——辅导不力，团队能力提不到提升指令传达不清晰——指令不清，执行不力——沟通的漏斗原理影响指令传达二、如何提升下属团队的执行力1.掌握一定的激励手段，建立良好的工作氛围——激励团队没有想象中那么复杂——优势公司的12条维度——每个管理都不能忽视的12个问题——从马斯洛需求理论出发，最实用的4大激励方法2.情境领导力——辅导下属成长四步法——指令法：面对无经验的下属最好用的方法——教练法：面对经验一般的下属最好用的方法——支持法：面对经验丰富，信心不足的下属最好用的方法——授权法：面对经验丰富，信心很足的下属最好用的方法3.有效的分解任务，布置工作——利用WBS分解任务——有效布置任务的4流程——利用双向及时的反馈减少沟通漏斗产生三、行动计划1.做出常规工作梳理，我将如何对我的直接下属进行有效培养2.小组代表分享第四部分：确保工作有效的执行九条令一、指令三步骤1.明确上级的指令：确认上级的命令，并复述指令，以防理解偏差——简单任务的确认——复杂任务的确认——转达任务的确认2.及时回报与汇报：及时复命，确保信息畅通；及时汇报，确保目标达成——及时回报的任务——及时汇报的任务——及时通报的任务——及时求援的任务3.亲撰周报：回顾总结，每周复盘，优化工作流程二、行动三部曲1.说到做到：按照承诺的时间、质量，在承诺的性价比内做到结果——想清楚后必承诺——承诺要留有适度余地——承诺后要竭尽全力——实在做不到要第一时间反馈相关方2.保证及时准时——在约定时间内开始并结束约定事项——预留足够的提前量以及有效方法来做到准时3.解决问题：能解决问题才是能力——观念：逢山开路，遇水搭桥——学会分阶段解决问题——懂得第一时间求援三、总结三规则1.三条总结——简单才能被理解，理解才能被记忆，记忆才能被执行2.一页报告——为什么写一页：保证高效原则，——如何写3.统计分析——用数据说话更准确——有对比更清晰结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：《绿色思维-情绪与压力管理》: 课程背景：中国人寿统计2017年国人疾病数据发现：很多疾病均呈现年轻化趋势，而且，这些疾病都与工作、生活中的各种压力有密切的关系。调查数据中显示：统计18到60岁成年人身上最常见的健康问题发现，胆囊炎排第一位，胃炎排第二位。医生表示，胆囊炎与胃炎的形成与成年人大多肩负着重大的生活压力和工作压力。同时，慢性压力还会引发肠胃的各种症状和综合症。数据显示，上消化系统疾病预警率达到了25.5%，这意味着每四个人中就有一人当前或未来3年内会出现消化系统方面的健康问题，可见肠胃健康已成为很多健康问题的源头。然而，压力造成问题远不止以上这些！据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5％；职场上的人70%不快乐；90%的人是“祥林嫂”；90%的人讨厌办公室文化；90%的人处于亚健康状态；94%的人不投入自己的工作；当年富士康的13连跳，至今让人心有余悸，其实，富士康只是一个代表。在中国，职场每天会产生5000个职业病人；员工越来越浮躁，忠诚度越来越低，效率越来越低下，抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。提升员工自己的压力与情绪管理的能力可以帮助企业有效解决以上问题。“有开心的员工，才有满意的绩效”。本课程不仅仅提供压力与情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。课程收益：认识情绪，觉察自己的情绪学会调节自我情绪，管理自己的情绪学会觉察他人的情绪，并能妥善处理他人的情绪学会调节压力，健康自己建立和谐、健康、高效的企业课程时长： 6小时/天课程大纲：第一讲：情绪压力管理的重要性一、认识情绪管理1. 情绪与情商——我们误解了情商很多年——情商教父：丹尼尔·戈尔曼的研究——情绪管理的定义：一个人觉察管理舒缓自己情绪以及洞察协调别人情绪的能力2. 什么是情绪，情绪有多少种?3. 情绪与压力之间关系二、管理者为什么要做好情绪压力管理——经典案例一：某大型汽车企业30岁男工程师的因工作压力大抑郁症跳楼自杀——经典案例二：某大型商业地产南京公司44岁女总经理跳楼自杀——经典案例三：某产险公司23岁的年轻职员烧炭自杀1.情绪与身体健康：70%的疾病是由于情绪管理不畅造成2.情绪与生活指数：家庭关系，夫妻感情，生活幸福程度都与情绪管理有着密切联系——互动游戏：演技大比拼——踢猫理论3.情绪与工作效率：良好的情绪是高效工作的基本保障，不良情绪会消耗人的大量精力4.情绪与团队氛围：良好的情绪是一个团队的积极正向能力的基础——费斯汀格效应——影响生活的真正原因5.情绪的正面意义第二讲：自我情绪调节——塑造积极心态一、情绪管理方法1. 互动：我们通常都是如何处理自己的情绪的2. 情绪处理不当，会有什么影响呢——趣味讨论：武大郎是怎么死的二、情绪来了怎么办——治标之法1. 把情绪说出来——懂得怎么说2. 适当的排解比压抑好3. 离开现场或者切换思维——经过验证有效的十个处理情绪的小良方三、别让情绪积压——治本之法1. 调节情绪其实很简单,从认知开始——情绪的ABC理论2.悦纳世界，悦纳自己——学会接纳世界的不完美，包括不完美的自己3. 提前处理自己的情绪，不积压——别让自己一味的忍让——适当的表达出情绪，能够让情绪得到释放——保持良好的运动习惯——培养1-2个自己的兴趣爱好4.学会调剂自己的生活——经典案例：国企人力资源主管的多样生活——经典案例：经常变化家里摆设，让家里总是充满新意，让生活充满新颖5. 拒绝一成不变的生活——轻松做到小改变，大舒心——适当的满足自己的需求高效工具：CIAA法则第三讲：如何面对与处理职场压力？一、压力山大吗？趣味测试：测测你是否亚历山大？正确的认识压力——压力的良性作用，没有压力跟咸鱼有什么分别每个人都有压力成功者都具有一个共同属性：抗压性强二、到底什么是压力？1. 压力的征兆－生理、心理、行为、情绪2. 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵（价值观和态度）3. 压力如何产生压力源——个体知觉——认识评价——行为表现三、压力的作用与压力源探询1. 利压和害压——压力的积极作用与消极作用2. 压力影响生理/心理/社会行为3. 压力源——4大外部压力4. 压力源——3大内部压力5. 工作场景中的压力产生：公司期望值与个人期望值之间的不一致第四讲：恒久式压力管理策略一、积极心态——生成你的脑腓加工厂1. 如何培养积极心态2. 与压力共舞——是压力同样也是动力二、减压从转变观念开始讨论：你在工作中和生活中遇到过哪些困境案例：跳楼的企业高管1. 解码一：一念天堂，一念地狱2. 解码二：智慧提升——换角度看问题3. 解码三：未来法——从更长的角度来看当下工具：一个选择VS三个选择三、减压——精神法1. 微笑——笑解千愁2. 为什么这么多人爱上了跑步——有氧运动令人身心愉悦3. 堵不如疏——正当的发泄有助于健康4. 身体和灵魂总有一个在路上——旅行和阅读四、减压——物理法经典案例：哈佛大学的毕业生如何释放三年来的压力？1.冥想减压法2.运动减压法——马拉松为什么受追捧3.大笑减压法——综艺节目为什么火——长寿村的秘籍4.美食减压——7大减压食物旅行减压5.十个缓解压力的小方法——手指复位法——语言重复法——调整姿势法——图案注视法—— · · · · · · 第五讲：培养积极心态，建立快乐工作（简单却有效，人人做得到）一、颜施：第一要笑1.笑的重要性——张笑长与他的笑疗俱乐部——笑为什么有用（我们对笑了解的太少了）2.迪香式微笑3.笑与人生幸福——开怀大笑的六大作用4.笑与高效工作5.微笑练习二、身施：第二要动1.体育运动的真实意义——运动的六大好处——运动的幸福——我们可以做哪些运动2.行善的行为意义——行善的价值——日行一善（莫以善小而不为）三、言施：第三要说1.沟通的重要性2.洛萨达比例——科学的沟通比例——沟通从欣赏别人开始3.倾诉——情绪表达治愈人心4.表达感恩——感恩之心带来幸福人生——神经学教授大卫斯诺登的研究——感恩行动：向对你有过帮助的同事、领导、朋友表达感谢之情眼施：第四要观1.克服无意视盲2.“发现”让人心情舒畅——你能每天都有新发现吗——一花一世界，一叶一菩提——看到真、善、美3.快乐就在身边，等待你的发现——金圣叹的快乐——快乐的小确幸——发现工作中的快乐心施：第五要觉1.用心体会福流——心理学家齐斯真米哈伊的FLOW研究——Flow的特征——工作中的福流2.所有的经历都是好的——所谓困难只是用来检验我们是否用心的——困难后的体验与总结才是最重要的结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

何峰：麦肯锡工作法——麦肯锡精英的39个工作习惯

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