课程背景：
随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的班组长，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。
企业班组长的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多班组长难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。
《问题分析与解决》课程，是世界财富500强中超过300强企业的基础训练课目！
《问题分析与解决》课程，帮您摆脱旧的管理思维模式，建立系统化思维，使用多种方法和工具，更加科学高效的分析和解决问题，提升管理技能。课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
课程天数：2天（12小时）。
课程对象：班组长、培养对象 等。
课程收益：
授课方式： 演练、讲授、案例分析、角色扮演、视频、练习、小组讨论 等互动体验式。
应用工具（ 包括但不限于 ）：
1. M7法；
2. 逻辑树法；
3. 4W1H法；
4. 4M1E法；
5. 5W法；
6. 六帽法；
7. Q7法；
8. 8D法；
9. 4W1H/5W2H/6W3H法；
10. PDCA法；
11. SMART法；
12.头脑风暴法；
13.决策树法；
14. KT决策法；
15.思维导图法；
16. 行动学习法（ 群策群力、团队共创、世界咖啡、城镇会议） 等。
课程大纲：
破冰活动：
第一单元 系统思维与问题分析解决的工具和方法
第一讲 问题意识 – 建立系统思考模式
什么是问题（问题意识）
问题三阶段（冰山模型）
解决问题的关键（四要素）
系统思考（第五项修炼）
对待问题解决的正确态度
思维训练：突破思维惯性（奔向何方+1分钟识字）
第二讲 运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法
故事分享：煎鱼的启迪
第二单元 问题分析与解决（实战训练）
第三讲 问题解决第一步：界定问题
正确定义和描述问题
分析问题的工具
实战训练（团队共创）：小组议定问题的行动学习——界定问题，陈述问题
讲师点评：进步与改进点
第四讲 问题解决第二步：诊断主因
查找初步原因
查找主要原因，锁定关键点
实战演练（世界咖啡）：小组议定问题的行动学习——找出原因
讲师点评：进步与改进点
第五讲 问题解决第三步：产生方案并行动
建立决策标准：五大工具
拟定方案的工具：GROW模型
实战演练（城镇会议）：小组议定问题的行动学习——产生方案
讲师点评：进步与改进点
第三单元 延伸学习：新工具与方法的研习
第六讲 平行思维与行动学习工具
延伸：其他方法（提案改善+BPR+思维导图+六帽法+行动学习）
平行思维：六帽法
行动学习：4大方法
课程总结： 班组长存在的最大价值：发现和解决问题，而不是制造问题。
师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）
张世军