贺玉亮：决策领导力：基于系统思考的管理决策

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 29628

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适用对象

中高层管理人员、管理干部、储备干部

课程介绍

课程背景：

管理就是决策！在复杂多变、充满不确定性的时代，决策能力显得尤为重要！

不管是企业创始人还是职业经理人，在行使管理职责时都要进行各种各样的决策；而决策是否科学有效，将给企业的经营发展带来重大影响。那么，如何做出科学有效的决策？如何设计有效的决策备选方案？如何在诸多备选方案做出正确的抉择？这些都是在进行管理决策时需要认真且慎重考虑的问题。

但，受限于思维方式和认知的局限，导致管理者在进行决策时往往不能正确的、全面的、动态发展的评估备选方案带来的深刻的影响，从而造成决策的失误，给企业经营带来风险和损失。因而，在进行管理决策时，需要应用系统思维进行全面性、整体性、深入的思考，制定正确有效的决策方案，并进行科学决策，从而实现管理决策的目标。

系统思考是以系统论为依据的思维模式，也是进行管理决策是必要的思维模式。系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的认知模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。运用以系统论为基础的思维方式--系统思考，能从整体上对影响系统行为的各种要素与相互关系进行思考，以培养人们对复杂性、相互依存关系、变化及影响力的理解与决策能力。

目前很多管理人员在进行决策存在的普遍现象则是，思维存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待问题，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狭隘；或因短时未考虑长远发展而导致决策失误。

上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维有关。因此，学习系统思维、提升管理决策能力，已经成为管理人员的重要选择。

课程收益：

掌握管理决策的基本概念、方法和步骤；

建立管理决策的“系统观”和“整体观”，避免“本位主义”偏于一隅的思维局限；

培养动态演化的思维方式，避免固化静止的思维缺陷；

应用系统思考的工具“因果回路图”分析问题，找到问题的杠杆解和根本解；

应用系统思考，设计优质的问题解决方案；

学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员、管理干部、储备干部（本课程不适用基层员工）。

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思考和工具在管理决策中的应用，引导学员按既定方法和步骤进行系统思考练习。

课程大纲

第一讲：管理就是决策

一、管理决策的“四个核心问题”

案例导入：假如给你一笔钱做投资，你会怎么选？

1. 备选方案有哪些？

2. 各备选方案会带来的怎样的影响和结果？

3. 备选方案能否或多大程度能实现目标？

4. 如何确定抉择的机制和标准？

二、管理决策的“四个主要阶段”

1. 收集情报

案例：诸葛亮“空城计”的Bug

2. 设计方案

案例讨论：探寻更多、更优的备选方案

3. 抉择方案

案例讨论：诸多备选方案，如何选择？

4. 实施评估

三、决策者的两大“迷思”

1.高质量的备选方案

2.科学评估备选方案

案例：小米入局新能源汽车的决策

1）充分预估备选方案带来的影响

2）备选方案的价值评估

第二讲：系统思考—科学决策的基础

导入：忽视系统性与整体性带来的管理危机

一、系统思维，建立决策的整体观

导入：系统思考是以系统论为基础的思维方式

1. 系统是相互关联、不可分割的整体

案例讨论：公司组织的整体性，相互影响、不可分割

1）东方思维的整体特征——系统之美

2）系统的构成整体性——整体不等于系统要素的简单相加

3）系统的联系具有隐秘性

2.动态复杂性使决策异常困难

案例：猴子剥香蕉的故事

二、系统分析，洞察决策对象的结构

导入：洞察系统结构，抓住决策关键点

案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用

1. 增强回路

案例：特斯拉开放专利的系统思考

2. 调节回路

案例：“内卷”怎么卷不动了？

3. 时间延迟

案例：全球缺芯的系统思考

三、系统基模，找到决策的关键点

案例导入：“海底捞”关闭门店的系统思考

1.成长上限

案例：江小白销售额急剧下跌的系统思考

2.成长与投资不足

案例：英特尔的远见与系统思考

3.舍本逐末

案例：联想的困局

4.饮鸩止渴

案例：严厉打击网贷的原因

5．富者愈富

案例：新能源汽车的角逐与终局

6.共同悲剧

案例：博弈中的“公地悲剧”

7.目标侵蚀

案例：听说你要完成一次马拉松

8.竞争升级

案例：快的与滴滴的生死对决

第三讲：方案评估与风险管理

一、预测结果

1.没有预测就没有决策

案例：蔚来汽车换电站的系统思考

1）对方案的结果预测是决策的基础

2）经验和模型预测

2.模型分析让决策更科学

1）系统模型支持科学决策

2）系统建模方法与工具

二、评估方案

1.深入分析备选方案的影响

案例：罗马尼亚人口政策的困境

2.方案评估的价值偏好

1）最优方案与满意方案

2）目标与约束条件

3.建立决策的规则

三、决策风险管理

导入：“如果知道我会死在哪里，那我将永远不去那个地方”-查理.芒格

1.决策环境的不确定性与风险

2.有限理性

案例：《流浪地球》的启发

1）信息不全面

2）动态性复杂

3）认知局限

3.概率与不确定性

案例：“大厂”优化员工的系统思考

1）概率性因果

2）不确定性与决策风险

4.决策风险与规避策略

案例：华为的风险管理与决策

1）降低风险发生的概率

2）降低风险带来的负面影响

课程总结：送彩蛋

贺玉亮老师的其他课程

• 贺玉亮：金字塔原理与问题分析解决: 课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升。金字塔原理是结构化思维的经典思维模型，也是结构化分析问题、系统性解决问题的经典模型框架。应用金字塔原理，能帮助我们更全面、深入的分析问题和解决问题。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，理论知识学习和实践练习相结合，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和实践应用中。在课间反复练习，引导学员正确使用金字塔原理这一有效的思维工具。课程收益：通过本课程的学习，将获得以下收益：学习结构化思维的方法和工具，提升逻辑思考能力；提升分析问题能力，能透过问题的表面现象，查找问题的本质和关键因素；提升解决问题能力，能针对具体问题思考、构建解决方案；学习金字塔结构，并应用金字塔结构进行沟通表达和工作汇报中；课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业全体员工课程方式：课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。课程大纲第一讲：结构性思维训练一、演绎推理与归纳推理案例：如何将水清空一半以上导入：演绎推理与归纳推理1. 演绎逻辑顺序2. 归纳逻辑顺序1）时间顺序2）空间顺序3）重要性顺序练习：逻辑顺序测试题二、MECE—检查逻辑结构导入：MECE原则1. 不重不漏2. 分干分尽3. 应用逻辑顺序+MECE搭建框架练习1：应用MECE分类练习练习2：如何将水杯中的水清空第二讲：分析问题，找到问题的真因与主因一、本质思维：探究问题的本质案例导入：透过现象看本质，拨开云雾看真相1. 问题的复杂性导致本质被掩盖2. 现象背后的真实原因才是问题的根源3. “5Whys分析法”分析问题的真因4. 区别问题的本质与初步方案1）深入思考问题的原因2）初步方案解决的只是表面问题5. 思考问题背后的目的与利益1）不要为了解决问题而解决问题2）“就事论事”与“本位主义”二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？1. 拆解问题的构成要素2. 全面思考问题的原因三、假设思考：对比验证找主要原因案例导入：假设思考与求证找主因1. 对比问题的构成要素，分析原因2. 假设思考与验证，找到主要原因四、系统思考：分析内因与外因1. 系统的边界与环境2. 内因是根本因素，外因不可忽视第三讲：解决问题：构建框架，寻找方案一、构建框架全局思考—思路不混乱第一步：发散思考，产生想法第二步：归类分组，全面思考第三步：搭建框架，构建方案第四步：检查框架，完善方案二、选用已有框架—高效解决问题第一步：判断问题类型第二步：框架选型配对第三步：验证修正框架常用的管理模型、方法工具三、打破思维定势—寻找更多可能第一步：随机输入，打破定势第二步：发散联想，激活创意第三步：延申发展，巧思妙想第四步：举一反三，突破局限第四讲：金字塔结构—思维清晰，表达有力一、金字塔结构四原则1. 结论先行2. 上下对应3. 排序逻辑4. 分类清楚案例：小白给小美介绍男朋友二、将思想组织成金字塔结构1. 金子塔结构的内部关系1）纵向关系—上下对应很重要2）横向关系—同一层级有联系2. 组建金字塔结构的两种方法1）自上而下搭建金字塔结构2）自下而上归纳金字塔结构3. 序言的特殊作用和写法1）吸引注意力和兴趣2）就已知问题达成共识3）序言的常用写法练习：按金字塔结构组织沟通内容三、讲话讲课要用金字塔结构1. 指令清晰，工作高效2. 打消疑虑的法宝：TOPS原则3. 神奇的数字7互动：李总给员工的工作指示课程总结与回顾：送彩蛋。

• 贺玉亮：金字塔原理——逻辑思维与高效表达: 课程背景：金字塔原理未必是职场表达和工作汇报的唯一方法，但一定是最有效的方法。想清楚，讲明白。这是每个职业经理人都希望达到的境界。但为什么有人口若悬河，倒挂长江，而始终说不明白，而别人则三言两语就直中要害。这其中一定蕴含着某种玄机。“金字塔原理”是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作，它能快速帮助学员在工作汇报，公文写作时厘清逻辑思路，简洁清晰地表达演示。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，理论知识学习和实践练习相结合，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和实践应用中。在课间反复练习，引导学员正确使用金字塔原理这一有效的思维工具。课程收益：“金字塔原理”学习的目的不是为了记忆理论知识，而是掌握这一门技能，在实际工作中熟练的使用“金字塔原理”这个工具来解决逻辑思考、归纳总结、工作汇报等方面的实际问题。通过本课程的学习，将获得以下收益：掌握“金字塔原理”的基本知识和思维方法；应用“金字塔原理”提升结构化思维的能力；应用“金字塔结构”梳理工作思路，形成沟通汇报的观点和结论，并构建清晰的沟通表达的“观点—论点—论据”的体系；掌握“SCQA”、“TOPS”、“讲三点”、“PREP”的沟通表达模型；提升沟通表达能力、工作汇报和方案汇报的能力。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业全体员工课程方式：课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。课程大纲第一讲：结构化思维基础一、演绎与归纳逻辑案例：让表达更有说服力导入：演绎推理与归纳推理1. 演绎逻辑顺序2. 归纳逻辑顺序1）时间顺序2）结构顺序3）重要性顺序练习：逻辑顺序测试题二、MECE—检查逻辑结构案例：有序的表达更有效导入：MECE原则1. 不重不漏2. 分干分尽练习：应用MECE分类练习三、分析解决问题案例1：客户投诉怎么处理？案例2：客户要求跨平台数据导入导入：问题的四种主要类型1. 探究问题的本质2. 展开问题的各要素3. 利用框架结构解决问题练习：如何两年内在深圳买房？第二讲：金字塔原理—思维结构，表达清晰导入：疫情初期黄冈市卫健委唐主任面对央视记者的问答一、金字塔结构高效沟通表达1. 结论先行2. 上下对应3. 排序逻辑4. 分类清楚案例：符合金字塔结构的述职报告二、将思想组织成金字塔结构1. 金子塔结构的内部关系1）纵向关系—上下对应很重要2）横向关系—同一层级有联系2. 组建金字塔结构的两种方法3. SCQA：序言的特殊作用和写法1）吸引注意力和兴趣2）情境与达成共识练习：按金字塔结构组织沟通内容第三讲：高效沟通与表达一、沟通与表达前的准备1. 了解沟通对象案例：刘经理通宵加班写出的工作计划互动：沟通对象不了解，努力白费2. 沟通方式选择1）正式沟通2）餐桌“闲聊”互动：好的沟通方式事半功倍3. 沟通表达内容准备互动：沟通前期的准备工作二、结论先行讲三点１. 快速成为沟通表达高手—锻炼自己“讲三点”案例：领导经常说“今天我讲三点”1）“讲三点”框架分析2）“讲三点”演练3）养成“讲三点”的习惯4）“讲三点”的注意事项2. 用“结论先行”组织沟通思路三、PREP—高效职场汇报模型1. 让沟通汇报更有说服力案例：刘经理给你领导的建议2. PREP，观点清晰、理由充分、事实清晰的沟通汇报方式1）Point：先说结论和观点2）Reason：阐述原因和理由3）Exmple：列举事实和数据4）Point：重生结论和观点第四讲：工作汇报与演示备注：学员在上课前可选定汇报的课题，课堂上进行互动一、汇报演示前的准备工作1. 确定汇报的目的与主题2. 收集整理相关数据资料3. 征求大家的意见二、按金字塔结构组织汇报的内容1. 提炼中心论点和主题2. 按金字塔结构组织内容3. PPT演示与文稿汇报三、好的开场白吸引听众的注意力1. 开场白的目的是吸引听众的注意力2. 开场白设计的方法和技巧3. 使用金字塔原理“序言”的结构课程总结与回顾：送彩蛋。

• 贺玉亮：解决问题与决策制定技巧: 课程背景：系统性思维是评估或判断决策如何影响相关整体状态的过程，是一种系统地解决问题的方法和思维框架。系统思考就是从整体上对影响系统行为的各种力量与相互关系进行思考，以培养人们对复杂性、相互依存关系、变化及影响力的理解与决策能力。作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。但是，我们在面对问题时会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？很多企业员工的思维、团队的思维是零散的，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。对于一些明显有隐忧的局面，也往往缺乏有针对性地预防和控制方法。思维的效率决定了工作的效率！企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。课程收益：本课程从打破认知局限，提升思维能力入手，培养学员分析问题和解决问题的能力。通过本课程系统的学习，能帮助学员：培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；提升分析问题能力，能透过问题的表面现象，查找问题的本质和关键因素；提升解决问题能力，能针对具体问题思考、构建解决方案；找到系统性解决问题的“杠杆解”，抓住关键要素和关键环节；学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。课程大纲第一讲：解决问题需要提升思维力与认知能力一、分析与解决问题是一种能力1. 创造力和解决问题的能力是核心能力之一2. 认知局限会限制思考的能力1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”案例：笨贼“惠勒” 神奇的隐性药水2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区案例：我们所见，不过是我们想看见的3. 感性思维与理性思维1）简单思考，过于依赖感性经验而忽略思考2）深度思考，相信逻辑的力量二、“逻辑+框架”进行全局思考1. 借助逻辑的力量是思考更全面1）演绎推理与归纳推理2）结构顺序：拆解要素，分析问题的构成要素3）时间顺序：实施步骤，解决问题的计划方案4）重要性顺序：要事先行，主次分明2. MECE—检查逻辑结构1）互相独立，不重不漏2）检验思考是否交叉重叠3）检验逻辑的完整性实战练习：提炼主题，把想法进行归类分组3. “搭建框架”进行全面思考的五个步骤1）明确主题2）罗列想法3）提炼归纳4）搭建框架5）完善框架实战训练：应用“搭建框架”的方法，解决工作中的具体问题第二讲：发现问题与界定问题一、什么是一个问题？案例讨论：“Problem”与“Question”的区别导入：问题即目标与现状的差距问题的来源：1）现状不及预期2）实现更高的目标3）现状有变坏的趋势2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势3. 问题的复杂性与多样性二、准确的定义问题案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策1. 问题的目标应该准确、清晰2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础1）问题常见的六种类型2）提出一个好的问题就解决问题的一半第三讲：分析问题，找到问题的真因与主因一、本质思维：探究问题的本质案例导入：透过现象看本质，拨开云雾看真相1. 问题的复杂性导致本质被掩盖2. 现象背后的真实原因才是问题的根源3. “5Whys分析法”分析问题的真因4. 区别问题的本质与初步方案1）深入思考问题的原因2）初步方案解决的只是表面问题5. 思考问题背后的目的与利益1）不要为了解决问题而解决问题2）“就事论事”与“本位主义”二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？1. 拆解问题的构成要素2. 全面思考问题的原因三、假设思考：对比验证找主要原因案例导入：假设思考与求证找主因1. 对比问题的构成要素，分析原因2. 假设思考与验证，找到主要原因四、系统思考：分析内因与外因1. 系统的边界与环境2. 内因是根本因素，外因不可忽视第四讲：构建框架，系统思考问题的解决方案一、构建框架全局思考—思路不混乱第一步：发散思考，产生想法第二步：归类分组，全面思考第三步：搭建框架，构建方案第四步：检查框架，完善方案二、选用已有框架—高效解决问题第一步：判断问题类型第二步：框架选型配对第三步：验证修正框架常用的管理模型、方法工具三、打破思维定势—寻找更多可能第一步：随机输入，打破定势第二步：发散联想，激活创意第三步：延申发展，巧思妙想第四步：举一反三，突破局限第五讲：整合决策，评估和选择方案一、构建决策模型：决策标准与权重案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型1. 解决问题的资源和约束条件2. 决策标准与权重设置3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本4. 决策模型进行高效决策二、决策需要达成共识1. 决策是妥协的艺术2. 决策不仅是拍板，也许达成共识三、寻求“第三选择”1. 放下立场，实现利益2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”课程总结与回顾：送彩蛋

贺玉亮：决策领导力：基于系统思考的管理决策

课程概要

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