陈永生：心有灵犀——思维导图与高效沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29348

联系老师

适用对象

中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部及各类办公室人员

课程介绍

课程背景：

思维导图——由被誉为“世界大脑先生”、“记忆之父”的东尼.博赞先生创造，将发散思维具体化、视觉化。它简单却极其有效，是革命性的思维工具，能显著改善人们的记忆、学习、思考等思维模式。思维导图现已广泛应用于个人生活和工作、组织各种商务活动中，提升个人学习、分析和创新能力；促进组织创新、效率提升，改善组织管理和沟通。

本课程以思维导图为工具，指导学员口头和书面表达、组织会议、发展辅导下属、商务谈判，提升沟通能力，优化沟通效果。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部及各类办公室人员

课程收益：

通过互动讨论、实操演练、情境模拟等学习活动，使培训参加人员能够：

掌握手绘正宗博赞思维导图的技巧

提升口头和书面表达能力，条理清晰，逻辑分明

求同存异，注重员工的发展辅导，而不仅仅是“我对你的看法”

高效组织会议

知己知彼，卓有成效地进行商务谈判

课堂资源：

1. 适宜学员绘图的培训场地和分组

2. 每人至少10张A4白纸

3. 每个小组至少5张A1或A0白纸

4. 每人一套水彩笔（至少10色）

课程大纲

第一讲：手绘思维导图

一、思维导图的构成要素

二、思维导图的绘制训练

三、思维导图背后的思维

1. 有趣的逻辑分类

2. 强大的想象联想

3. 关键词发散思考

4. 结构化逻辑框架

综合演练：自我介绍

第二讲：表达是沟通的基础

一、思维导图=言之有物

1. 多角度、可视化思考

2. 以点带面，系统思考

3. 关键词联想，上下自如

二、思维导图=言之有理

1. 六种框架理得清

2. 由内到外结构化

情景模拟：电话汇报培训心得（三个角色，分别使用思维导图）

三、书面表达，加上“金字塔”

1. 关键思想完整句

2. SCQA讲故事

小组PK：我的故事你来说

第三讲：双赢是辅导的钥匙

一、传统发展辅导工具

1. 绩效评估

2. 360度评估

3. 平衡计分卡

二、思维导图法

1. 评估与自评

2. 融合——存异

3. 融合——求同

情景模拟：绩效面谈与辅导

第四讲：平行是会议的灵魂

一、会议的“障碍”

1. 不期而会

2. 会而不议

3. 议而不决

4. 决而不行

二、平行六顶帽

1. 六帽介绍

2. 六帽的会议使用

三、思维导图会议

1. 会议规划

2. 既定方向的分析模式

3. 自由发言的综合模式

情景模拟：会议拟定“会议管理制度”

第五讲：谈判是终极的沟通

一、谈判的本质

1. 融合思维

2. 寻求选项

二、思维导图谈判

1. 知己知彼——谈判准备

2. 全面影像——谈判记录

3. 破除障碍——创新方案

情景模拟：关键时刻

第六讲：培训验收

1. 成果展示

2. 评优颁奖

3. 总结回顾

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• 陈永生：系统思维——问题分析与解决: 课程背景：我们生活在一个充满各种系统的世界里面！系统就是由若干个相互连接的实体构成的一个整体。系统论作为一种普适的方法论，是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。企业要获得可持续性发展，不仅要发展和发挥系统的“促进因子”——推动成长，更要跨越和克服系统的“障碍因子”——解决问题。在实际工作中，许多管理者经常发现“按下葫芦浮起瓢”，问题层出不穷，当我们采取一些措施解决了一个问题时，反而引发了另外一些问题。这就是缺乏系统思考智慧的体现：只见树木，不见森林；只看现象，不看本质；只看眼前，不看长远；头痛医头，脚痛医脚。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业所面临的重要选择。本课程的主要内容以通俗易懂的方式，帮助提升企业训练员工的系统思维能力，助力企业可持续成长和发展。著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各级管理人员，研发人员，高潜员工，项目团队成员课程收益：通过课堂讲授、案例分析、小组讨论、现场演练、多媒体教学、游戏互动等多种培训方式，从观念、思路、方法、工具四个方面层层剖析，使培训参加人员能够：掌握系统和系统思维的知识和相关技能运用方法和工具，系统思考、解决具体问题将复杂的问题结构化，提升决策的质量课程特色：企业提供自身问题和案例，老师带领学员现场解析课程大纲第一讲：初识系统思考一、系统的重要性案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失1. 推动成长2. 解决问题二、系统的构成要素1. 实体2. 连接3. 功能目标讨论：企业问题解决方案的蝴蝶效应三、系统思考的基本原理1. 结构影响行为2. 政策刚性3. 杠杆原理案例：共享单车行业发展的系统思维与潜在危机四、动态复杂系统的八个特性体验：啤酒游戏第二讲：修炼系统思考一、动态思考1. 传统系统思考工具1）5WHY法2）鱼骨头法3）多重原因图演练：企业案例2. 环形思考1）找问题2）找原因3）找结果4）找回路3. 因果回路图1）两类因素——连接、变量2）三个模块——增强回路、调解回路、时间延迟3）绘制要领演练：绘制企业案例的因果回路图二、深入思考1. 冰山模型1）事件——现象2）模式——表象之后的趋势或模式3）结构——因果关系，关联反馈讨论：你如何买卖股票？2. 行为模式图1）指数成长：增强回路2）寻的：调节回路3）振荡：时间延迟+调节回路4）S型增长：增强回路+调节回路5）过度调整的增长：增强回路+调节回路+时间延迟6）过度调整并崩溃：增强回路+调节回路演练：绘制并分析企业案例的行为模式图三、全局思考1. 全局思考的五要素1）输入源2）输出点3）竞争关系4）合作关系5）影响者2. 实体关系图——边界-环境-要素-子系统演练：绘制企业案例的实体关系图3. 输入输出图——输入-过程-输出4. 思考的罗盘——找问题-找实体-找原因-找结果-找回路第三讲：实战系统思考一、复杂背后的简单——系统基模1. 推动成长型1）关键转折点：增强回路+延时2）成长上限：增强回路+调节回路3）富者愈富：增强回路+增强回路4）共同悲剧：增强回路+增强回路+调节回路（带延时）5）成长与投资不足：增强回路+调节回路+调节回路（带延时）2. 解决问题型1）延迟反应：调节回路+延时2）饮鸩止渴：调节回路+增强回路3）舍本逐末：调节回路+调节回路（带延时）+增强回路4）目标侵蚀：调节回路+调节回路（带延时）+增强回路5）恶性竞争：调节回路+调节回路+增强回路二、解决问题的系统思维实战1. “连接”的方向和问题的根源2. “回路”的属性和问题分析3. “悬摆”的属性和问题解决4. 参照因果回路图绘制解决问题的路径5. 平行思考推敲解决方案6. 系统性升华解决方案综合演练与成果展示三、小组总结、点评与答疑

• 陈永生：系统思考与有效决策: 课程背景：面对日益波动、模糊的商业环境，企业管理者不仅工作节奏快、工作压力大，而且面临许多重要的抉择时刻。然而，由于现有数据少、问题复杂性高、牵涉面广等诸多原因，如何在极短的时间内做出正确的决策，依然是经常让管理者感到力不从心的挑战。面对这样的情境，通常采取的方式如下：直觉：用直觉去感受当下情形，选择最符合感受的答案以人：参考当事人过去的表现并做出判断经验：用过去类似的情境，来模拟或类推当下，并做出决定合力：集合大家的意见，共同研判情境及问题然而，这类决策方式都有一个共性——以人（个体或群体）的经验和感受作为判断的基础。因此导致决策的风险较高，同时不具备可复制性。那么，如何降低决策风险，提高决策质量？《系统思考与有效决策》帮助学员掌握一系列验证可行的逻辑分析方式，运用系统架构组织信息、从而对问题做清楚的描述，最终做出高质量决策。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业各级管理人员，各职能部门高潜员工，项目团队成员课程收益：通过课堂讲授、案例分析、小组讨论、现场演练、多媒体教学、游戏互动等多种培训方式，从观念、思路、方法、工具四个方面层层剖析，使培训参加人员能够：掌握结构化处理信息的技巧掌握完整的问题分析、方案决策的工具将复杂的问题结构化，提升决策的质量课程特色：企业提供自身问题和案例，老师带领学员现场解析课程大纲导入：发现问题的真正所在第一讲：分析本质定目标一、问题到底是什么？1. 期望与现状2. SMART方式描述问题3. 5W2H描述问题4. SCQA分析问题二、问题该由谁解决？三、解决问题的目标是什么？1. 目标导向技术2. 连续抽象技术第二讲：组织信息靠逻辑一、归类分组是思考的基础趣味导入：我们习惯了没有逻辑的罗列1. 神秘的数字“7+/-2”2. 分类的层次位阶思考活动：“将水清空”3. 分类的MECE原则研讨：看经典模型如何满足MECE原则（波特五力分析，PEST分析，BCG投资组合分析）二、组织思想的逻辑顺序1. 演绎顺序2. 时间顺序3. 结构顺序4. 程度顺序视频：逻辑清晰的产品发布会研讨：看经典模型的逻辑顺序（波特价值链分析）三、层层聚合形成金字塔综合案例：“我是咨询顾问”第三讲：问题切入用框架一、设计诊断框架1. 呈现有形的系统结构工具演练：流程图2. 寻找因果关系工具演练：5Why法，多重原因图，思考的罗盘3. 将可能的原因分类工具演练：鱼骨图二、理解系统思维1. 动态思考2. 深入思考3. 全局思考第四讲：创意整合成决策一、转换思维方式激活创意1. 逆向挑战思维2. 横向移动思维3. 多向发散思维二、综合评估得决策1. 决策矩阵法2. 配对比较法3. 感知拓展法第五讲：管理执行出成果一、制定详细计划1. 工作分解结构（WBS）2. 甘特图二、执行巩固成果1. 沟通2. PDCA工作法

• 陈永生：问题分析与解决: 课程背景：变革带来问题，问题需要管理！问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定其工作成效。本课程结合逻辑思维、系统思维、创新思维的基本工具和方法，定义问题、诊断问题、验证假设、生成方案、落地实施、成果固化，全方位掌握问题解决的流程和思维。课程时间：2天（6小时/天）课程对象：企业各级管理人员，研发人员，高潜员工，项目团队成员课程收益：通过互动讨论、案例分析、实操演练、情境模拟等学习活动，使培训参加人员能够：掌握金字塔结构化思维的概念、原理和方法树立问题意识，领悟问题与机会的关系获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的工具和方法建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格课程特色：每组学员或者每个学员带着企业问题进入课堂，老师带领学员现场解析课程大纲导入：持续改进，永无止境第一讲：理解问题解决边界一、问题解决框架1. Cynefin模型2. 时间轴模型演练：确定你的问题的类型二、问题解决层次1. 发现问题2. 分析根因3. 缺陷补救4. 纠正措施5. 预防措施第二讲：定义问题解决目标一、感知差异，发现问题1. 在意的2. 有趣的3. 不明所以的演练：发现工作中的问题二、描述背景，确认真实性1. 5W2H框架2. SCQA模型3. STAR模型三、陈述问题，明确核心工具：对象+不足+影响四、定义目标，提供方向1. 连续抽象技术2. 四层次重构法3. SMART方式演练：描述问题并定义问题解决目标第三讲：设计问题诊断框架一、逻辑归类分组1. MECE原则2. 三种逻辑顺序案例：波特价值链模型演练：根据材料归纳“门店迎客技巧”二、呈现有形的系统结构1. 流程图2. 功能分析演练：梳理问题所在系统的有形结构三、寻找因果关系1. 多重原因图2. 5WHY法3. 系统循环图4. 思考的罗盘演练：为所要解决的问题寻找因果关系四、将可能原因分类工具：鱼骨图、思维导图第四讲：收集数据论证假设一、验证假设的两种方式1. 实地试验2. 逻辑推理二、金字塔结构验证逻辑1. 金字塔结构及其原理2. 自上而下法将信息整理成金字塔3. 自下而上法将信息整理成金字塔演练：针对问题的根本原因假设，收集信息进行金字塔结构验证第五讲：生成创意设计方案一、逻辑树寻找解决方案1. 预期货币价值2. 决策树分析二、转换思考方向，促进“软性思考”1. 逆向挑战思维2. 横向移动思维3. 多向发散思维演练：为明确根本原因的问题生成创意方案三、TRIZ创新思维技法1. 多屏幕法：寻找资源案例：太空钢笔2. STC法：极限思维案例：公交车问题3. 聪明小人法：功能矛盾模拟案例：水杯喝茶问题4. 金鱼法：变“幻想”为“可行”案例：让毛毯飞起来5. IFR法：理想化思维案例：运送矿渣第六讲：落地实施衡量结果一、决策选择方案1. 团队决策机制2. 方案选择纬度3. 多标准决策分析4. 平行思维团队决策演练：运用平行思维考察备选方案二、项目化思路实施方案1. 工作分解结构2. 资源分解结构3. 透明高效沟通4. 及时反馈变通第七讲：固化成果计划未来一、成果固化三步骤1. 行程标准2. 培训提升3. 扩展推广二、从系统的角度看未来1. 觉察不良2. 继续改进3. 检视系统4. 问题变价值总结回顾：小组运用平行思维总结并分享培训体验

陈永生：心有灵犀——思维导图与高效沟通

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