汪颜：语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 2900

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行业不限

适用对象

各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。

课程收益：

● 树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；

● 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；

● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；

● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标；

● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；

● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

课程方式：课程采用1+1模式，理论+实操，通过大量体验完成知识和技能的训练。

课程模型：

课程大纲

问题收集+破冰：

1. 学习目标制定，领导开训激励

2. 体验项目《我是记者》

3. 循环式沟通：讲师收集问题清单

第一讲：沟通心法——沟通六念，破除沟通障碍

一、沟通的目的

1. 高效管理者必备的三项技能

2. 驾驭沟通术是领导的基本素质

3. 沟通的本质——影响一个（群）人的过程

二、沟通的障碍

1. 沟通中存在的三大障碍

2. 双向沟通比单向沟通效果好

3. 正式沟通与非正式沟通

4. 沟通六念

练习：沟通中同步的技术

第二讲：知己解彼——DISC解码及沟通策略

一、DISC沟通风格前世今生

1. 起源于“体液学说”的DISC前身

2. 坐标上的DISC

3. 沟通风格的分类

4. 视频案例解析

5. 历史人物案例分析

二、影响他人的技术

1. 影响他人的原则

2. 四种不同对象的沟通策略

3. 向上沟通要点

4. 平级沟通要点

5. 外部客户沟通要点

测试：沟通风格识别及应对策略

第三讲：说我所想——结构化表达及思维训练

一、结构化的表达原则

1. 表达的三大要素

2. 结构化思考的四个原则

3. 结构化思考要符合MECE原理

二、结构化的设计

1. 锁定目标设定主题的三个步骤

2. ABCD目标法，让表达有的放矢

3. 汇报呈现的四有原则

4. “SCQA“引人入胜开场白设计

5. 清晰表达的“PRES“四步法

6. 感性表达5类方法

情景模拟：《设计打动人心的开场白》

第四讲：同理心——倾听与反馈的技术

深度倾听

1. 倾听能力测试

2. 3R深度倾听

3. 工作沟通的反馈

4. 有魔力的肯定认同技巧

5. 发展性反馈工具

测试：倾听习惯

二、建立信任

1. 3F非暴力沟通法

2. 扩大公开象限——约哈里视窗

3. 同理心技术：即处理事又照顾感受

4. 剥洋葱法梳理过激情绪

工具：情绪梳理

三、化解冲突

1. 冲突的类型

2. 冲突形成的五大原因

3. 冲突与绩效的关系

4. 冲突的五种反应模式

5. 破坏性冲突和合作性冲突区别

6. 合作性冲突的四个不同

7. 合作性冲突处理的基本态度

8. 合作性冲突的形为表现

练习：《汉堡反馈原则》批评式反馈

练习：《同理心沟通3F》同理心模拟

第五讲：语言魔法球——改变他人的教练式提问技术

一、语言的方向

1. 语言的层次及作用

2. 帮助达成目标的发问艺术

1）基础精准的问题

2）后设性的问题

3）达致完善效果的四步发问法

二．ORID焦点讨论法

1. 大脑接受信息的方式

2. ORID是什么？

3. ORID应用的实例

4. 焦点讨论法实施

三．PRM绩效辅导模型

案例：错把技能问题当成态度问题

1. P：描述现象

2. 分析原因：外部、内部

3. 商讨解决方案：传道、授业、解惑

练习：《上切、平行、下推》

练习：《破除限制性框架》

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• 汪颜：打造心理复原力——职场必备情绪与压力管理: 课程对象：企事业单位员工、管理人员，职场高压力人群课程时长：2天，6小时/天课程背景：我们经常听到职场人常挂在嘴边的这样一句话：工作中总有干都干不完的活，老板安排的任务一件接一件，头疼、焦躁、晚上睡不好经常失眠，压力山大，觉得工作无成就感，生活无意义。在这样一个高度不确定的时代，每个人的压力都越来越大，考不上的研，干不完的工作，买不起的房，找不到的男盆友，减不下去的肥……这些压力像是无法解除的封印一样，把人弄得精疲力尽。然而，比这些事更可怕的是，长期处于慢性压力，我们甚至意识不到自己身上积累的压力也越来越多。更糟糕的是，我们无视了压力的存在。想要正确地应对压力，首先，我们要培养任何时候都能明确认识自己与自己所面对的各种压力之间的关系的能力。有了这种能力，你就会拥有更强烈的照顾好自己的意愿；还能更清楚地知道如何确定自身的的压力状态，如何采取行动，确保自身拥抱并保持健康的精神和心态。除此之外，这个时代越来越需要我们每个人拥有一种叫做复原力的能力。复原力指的是能够从挫折中恢复原状，从失败中学习经验，从挑战中获得动力，以及相信自己可以克服生活中任何压力和困难的能力。复原力是帮助一个人在高压力的状况下，像一根弹簧一样，有足够的弹性去应对外界的压力状况。心理学研究发现一个人的复原力是可以练出来的，而且这种能力终生都可以提升。课程目标：● 了解压力作用机制和情绪的产生底层结构；● 调整职场压力和挑战的心态，正视压力，做好个人的压力管理；● 掌握急性压力和高强度负面情绪时的应急方法；● 掌握职场长期抗压能力提升心理复原力的策略。课程对象：企事业单位员工、管理人员，职场高压力人群课程时长：2天，6小时/天课程方式：讲授+工具+视频+案例课程结构：课程大纲导入：1. 现代职场人压力现状及所应具备的心态2. 人为什么会有压力？——压力的定义、来源和作用机制；3. 神经可塑性——心理复原力是可以长期练习获得；第一篇章：正视压力第一讲：正视压力，做好压力的等级管理一、面对工作压力和职场挑战时应有的心态1. 压力并非都是不健康的2. 人无法消除压力3. 有趣的心理学实验二、压力状态的评估1. 压力的等级2. 压力的信号识别（身体、情绪、思想）3. 练习：找到压力应对的有效资源心理测评工具：压力的等级测试第二篇章：压力的生理放松第二讲：肌肉渐进式放松练习，缓解压力感受压力的分类1. 急性压力2. 慢性压力急性压力的应对1. 方法一：压力球方法2. 方法二：指压法3. 方法三：横隔膜呼吸法应对慢性压力的常期策略1. 方法一：静座冥想2. 方法二：情绪心象法3. 方法三：渐进式肌肉放松法视频示范：办公室就可练习的生理放松法第三讲：树立正确的幸福观，提升幸福四要素一、我们为什么不幸福1. 关于幸福的四个误解2. 积极心理学对幸福的研究二、与幸福有关的四种神经递质1. 多巴胺2. 血清素3. 内啡吠4. 催产素三、如何从日常生活中提升幸福感受？1. 表达颀赏和感恩2. 参与公益活动、帮助他人练习：21天感恩练习四、如何从工作中获得幸福感？1. 福流是如何产生的2. 工作中的福流——能力挑战比3. 在职场中的自我实现——能力及意义感第三篇章：性格成长，获得健康人际关系第四招：学会表达感受与需要，远离A、C型人格一、性格成长1. 容易引起负面情绪的几种性格特质2. 性格的可成长性3. C型人格特质4. A型人格特质心理测试：你属于哪种人格特质二、用3F法表达1. 3F法步骤2. 多说事情少说评判3. 用表达需要代替指责抱怨第四篇章：职业内驱力搭建，远离职业倦怠第五讲：搭建职业内在增长回路，找到最佳工作模式一、最佳工作模式三要素1. 兴趣——你的热情所在2. 能力——你的优势所在3. 价值观——你的动力所在心理测评：兴趣、能力、价值观测评二、爱干和能干不一致时怎么办？1. 职业定位十字架模型2. 爱干和能干不一致时的四个策略第六讲：搭建工作意图塔，增强内在驱动一、寻找工作中的意义感1. 自我实现的两个维度2. 意义感由谁来定义3. 内驱力与外驱力二、工作意图塔的搭建1. 工作意图塔搭建步骤2. 案例示范3. 课后练习第五篇章：简单五招，克服时间压迫感第七讲：追求卓越而不失衡的人生，学会专注、有序和平衡一、克服时间带来的压力，需要做到的三件事1. 战略性的专注2. 高效率的工作3. 慢生活二、高效率工作的实用方法和工具1. 生命之花——制订年、季、月度计划2. 日工作清单——制订日工作计划3. 时间管理矩阵图——学会要事第一4. 蕃茄工作法——学会专注第八讲：学会用GTD工作法，摆脱事务缠身1. GTD工作法介绍2. GTD工作法步骤第九讲：精力管理金字塔，培养良好的习惯一、精力管理金字塔1. 为什么要做精力管理2. 精力管理的四个层级二、“3+1”模式培养良好的习惯1. 体能管理的“3+1”训练，体能是精力的基础2. 正面情绪的唤起3. 课后练习：21天正面情绪练习4. 寻找使命感，提升人生意义第六篇章：情绪脱困法，摆脱情绪困扰第十讲：EVA四步法，摆脱负面情绪的困扰一、情绪的产生1. 情绪来源——三脑一体学说2. 情绪的天平理论二、情绪的转化技术1. 情绪转化的ABC理论2. EVA情绪脱困的四个步骤3. 职场具体场景运用第十一讲：和情绪做朋友——日常练习一、正面情绪的唤起1. 能量圈工具2. 十种正面情绪的练习方法二、他人情绪应对的五环法1. 行为观察2. 识别接纳3. 安抚情绪4. 分析原因5. 满足需求第十二讲：乐观心态的ABCDE训练法一、心态的二个方向1. 乐观主义2. 悲观主义3. 人是天生的悲观者，后天的乐观者二、大脑当中限制性信念三、乐观心态ABCDE训练法1. A：Adversity，挫折【列举不好的事】2. B：Belief，成见【回忆消极的想法】3. C：Consequence，后果【这个想法的后果是什么】4. D：Disputation，反问【换个想法，不停反驳自己刚才的想法】5. E：Energisation，能量【转化更积极的行动】

• 汪颜：高效能人士的时间与个人管理: 课程时长：2-3天，6小时/天课程对象：职场对效率有高要求的人士、企事业单位职员课程背景：“忙”成了每个职场人的生活常态，未来会越来越忙。工作对时间的需求也在增长，生活中到处充满了“必须做”、“应该做”。生活的快节奏和压力让多数人的生活完全失控，疲惫不堪。每个人都想控制自己的生活，都想让生活井然有序，让生活锁事有条不紊地进行，做我们最想做的事情。多数时间管理的培训的弊端是只关注做事效率，没有人思考“我为什么要这样做？”“我真的应该这么做？”或者“我想这么做”。《高效能人士时间与个人管理》与传统的聚焦在如何提高工作效率的时间管理课程有所区别，本课程聚焦在帮助职场人士“由内而外”的改变，不仅仅学会用时间管理的工具来摆脱机械做事的状态，更注重帮助学员掌握更加积极、深入的自我领导方式，建立高效能的工作习惯，释放自身的潜能，提高个人绩效，进而实现组织绩效。本课程的优势在于通过“教练引导技术+课堂训练+21天课后工具”三者强有力的结合解决个人效能管理的“知易行难”的困境。课程收益：● 帮助学员树立正确个人管理的理念，培养积极行动的习惯；● 能够独立做好时间管理计划，规划好每季、每月、每周、每日工作；● 掌握时间矩阵图、工作整理等时间管理工具的运用，直到建立自己的事务管理系统；● 培养“要事第一”、“以终为始”的思维习惯。课程时长：2-3天，6小时/天课程对象：职场对效率有高要求的人士、企事业单位职员课程方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练课程大纲导引：课程简述：时间管理的本质——掌控生活培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从学到习开场体验活动：生命长度团队建设：组名，组长，组徽，组训第一讲：诊断篇——个人管理的难题一、个人管理领域的四大难题1. 动力不够2. 时间不够3. 习惯不好4. 改变太难案例研讨：你会如何选择？二、时间都去哪了1. 时间干扰的4P2. 常见的十大时间浪费现象案例研讨：小明的时间去哪儿了？课堂练习：个人时间管理诊断第二讲：理念篇——时间管理的原则和策略一、时间管理的六个策略1. 定规划2. 设时限3. 堵漏洞4. 分轻缓5. 建系统6. 育习惯二、高效时间管理法则1. 四象限决策原则2. 帕累托时间分配原则3. ABC工作优先法则4. 黄金时间管理准则5. 猴子法则——摆脱第三象限工作6. 蕃茄工作法——克服拖延症的工具7. 衣柜整理法——处理杂事智慧第三讲：方法篇——提升个人行动力一、提升个人行动力的“WOOP四步法”1. 写下一个愿望2. 描述愿望实现后的结果3. 实现过程中可能遇到的困难和挑战4. 你将如何制订行动计划？二、工作目标和计划制订1. 工作目标的制订原则——目标SMART原则2. 目标执行的“PDCA”循环3. 高效工作的工具箱——效率手册的使用4. 有效完成工作的方法1）接受命令的三个步骤2）将想法转化为行动的步骤工具：员工日工作、周工作、月工作流程清单工具：高效分析问题和解决问题的百宝箱三、最强整理术1. 环境整理：5S法2. 信息整理：印象笔记3. 情绪整理：ABCDE法则4. 工作整理：大脑清空术5. 人际整理：“人以群分”工具：情绪梳理的“SLK”模型（红绿灯法则）第四讲：实践篇——问题突破一、时间和个人管理实践中常见问题1. 拖延症的终结2. 临时性、突发状况的应对3. 好习惯的培养二、保持工作激情的三元素案例：派克鱼市的活力来源？1. 兴趣2. 能力3. 价值观三、追求快乐工作的6大锦囊1. 活在当下2. 突破局限3. 理性思考4. 大道至简5. 放下和原谅6. 正向思考四、拒绝拖延的10个方法工具：角色平衡工具——“生命之花”工具：每日心态检视表工具：丰盛日记

• 汪颜：职场加速器——新员工职业化锻造: 课程时长：2-4天，6小时/天课程对象：新入职员工课程背景：大学毕业后的第一个“五年”，是人生当中一个很重要转折点，是开启精彩职业人生的第一个篇章，在职业生涯专业里我们把这个阶段叫做职业生涯“适应期“。因此，在这个“五年里”，你信什么、要什么、靠什么、想什么、学什么、做什么，都将会对一个人的职业生涯产生深远的影响。课程围绕“如何从一名学校人成为合格的职场人”这一主线，系统理顺了作为一名大学应届毕业生进入人生的第一个工作场所而应该做到的角色转变、态度转变、形象转变以及技能转变，帮助学员顺利渡过职场“草莓期”。同时，通过本课程的实施，降低企业因新人培育不到位而带来的人才浪费，尽最大可能帮助新员工找准职业生涯发展的规律，减少因不适应带来的“盲目跳槽”。课程收益：● 了解将要进入的岗位应具备的能力素质要求，提前做好准备；● 克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，帮助新员工实现角色转变；● 建立正确的职场意识，塑造成熟稳定的职业心态；● 树立职业目标，明晰职业努力的方向；● 掌握人际关系，沟通，时间管理，公文写作，演讲等职业技巧；● 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法。课程时长：2-4天，6小时/天课程对象：新入职员工课程方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、角色扮演课程大纲导引：头脑风暴——新员工职业发展的5个困惑团队建设：选组长，定组名，编口号，表承诺，理需求第一讲：知己明理——职业化心法理念、素质模型一、职业化释义1. 职业的内涵、外延2. 职业化的内涵1）职业化释义2）职业化核心六化3）人才矩阵图3. 职业化缺失的5大表现1）想法不对2）方法不佳3）了解不够4）习惯不好5）动力不足4. 职业化训练两大核心1）训练于形：一套行为习惯2）修炼于心：一套心智模式5. 职业化养成模型1）职前教化：角色上认知2）职中炼化：心态上调整3）职后固化：行为上强化二、职业化角色转变1. 心态释义2. 心态的3大成因1）遗传因素2）成长环境3）性格密码3. 心态的5大特征1）积极性2）主动性3）包容性4）现实性5）持久性4. 职业人必备的5个心态1）积极心态2）主动担责3）空杯学习4）方圆融通5）感恩付出5. 职场人必备的6个意识1）客户意识2）营销意识3）品质意识4）细节意识5）服务意识6）团队意识6. 培养职业意识的5多原则1）多思考2）多感悟3）多学习4）多总结5）多提炼第二讲：融知化行——职业化能力养成一、沟通力1. 沟通效果的四层次2. 沟通模型的三变四不变3. 沟通的三个障碍1）认同障碍2）理解障碍3）影响障碍4. 沟通效果七分图原理5. 沟通的六个理念6. 沟通能力训练的三大核心1）结构化表达2）同理心倾听3）积极反馈7. 非语言沟通“SOFTEN”原则8. 4种不同领导风格的沟通策略1）控制型2）教练型3）授权型4）放养型9. 向上汇报的“五要”“四害”10. 跨部门同事沟通“五要”11. 沟通礼仪的“十忌”二、团队协作力1. 团队协作心法1）做组合2）打配合2. 协作的三重境界1）护台2）补台3）搭台3. 团队协作三个基础1）标准化2）流程化3）制度化4. 团队成员四种行为风格1）D：指挥型2）I：关系型3）S：支持型4）C：思考型5. 优秀团队的二大特征1）战斗力：效率责任目标2）凝聚力：互助合作信任6. 高绩效团队的核心八要素7. 十种无效的团队成员8. 协作力提升六个关键1）接纳不同2）优劣识别3）技能互补4）求同存异5）目标至上6）舍小保大三、公文写作能力1. 招确保表达效果1）观点明确——易于理解、接受的主题句2）信息充分——准确、全面、有说服力的材料3）条理清晰——科学的逻辑关系4）架构合理——易于全盘掌握的结构安排2. 确定受众——基于目标定主题1）设定目标——让表达有的放矢2）设定主题——让表达观点明确3. 从材料到观点——让文章有料可读1）搜集2）筛选3）判断4. 厘清逻辑——让表达有理有据5. 架构清晰——让文章一目了然1）架构的作用2）横向关系3）纵向关系4）MECE原则6. 包装主题——让受众眼前一亮1）总结词+内容概要2）开门见山+总结成果式3）经典借用式4）精彩比喻式5）押韵对比式四、自我管控力1. 职业化做事的系统思维1）做事靠系统不靠感觉2）GTD六个高度3）职业愿景描述2. 自制力的二大基础1）成为——以终为始2）习惯——要事第一3. 个人职业目标设定SMART4. 从目标到计划的四步1）目标分解2）任务排序3）方案确定4）计划拟定5. 计划拟定5W2H6. GTD五大流程工作法7. 时间管理六脉神剑1）定计划2）设时限3）分轻缓4）堵漏洞5）育习惯6）升效率8. 番茄工作法9. 时间管理矩阵图10. 猴子法则第三讲：立场亮相——职业化形象塑造一、职业着装1. 职业装扮五要求1）衣必整2）面必净3）发必理4）手必洁5）饰必规2. 职场男士着装规范1）西装规范2）衬衫规范3）鞋、袜搭配4）皮带、皮鞋、皮包5）纽扣6）领带、领带夹3. 职场女士着装规范二、职业仪态1. 站姿2. 座姿3. 走姿4. 蹲姿5. 指引手势规范三、职业举止1. 乘车礼2. 介绍礼3. 握手礼4. 奉茶礼5. 电话礼6. 名片礼7. 餐桌礼8. 电梯礼第四讲：内在驱动——职业生涯规划设计一、影响职业生涯规划的四要素1. 习惯2. 情绪3. 兴趣4. 特长二、能力素质模型构建1. 职业生涯发展三叶草模型1）兴趣2）能力3）价值观2. 职业锚测试3. 以兴趣为起点——职业性向测试4. SWOT优劣分析1）优势2）劣势3）机会4）风险三、员工核心竞争力分析——能力三核及能力四象限1. 职业能力自我评估1）优势区2）退路区3）提升区4）盲区2. 能力三核成长策略1）可迁移性：知识

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