李科：8D质量问题分析改善

课程背景：

生命的奇妙来自于自身持续进化以不断适应环境并创造利己条件，从而保持了物种的长期存在；这一自然界的恒古真谛实际已然向现代工商企业界揭示了组织永续经营并基业长青的奥妙所在。

工厂的持续进化即为组织的整体学习与成长过程，类比生命体“观察” →“模仿” →“总结” →“超越”的成长过程，

工厂的进化亦如：标杆学习→问题发掘→持续改善→把握规律→超越提升→引入新标杆系统；于是，导入先进管理思想，不断发掘工厂经营管理问题，持续实施问题改善，并使之在组织内部习惯化，是所有目前已知的世界优秀企业在管理文化中的核心组成要素之一。

课程收益：

• 如何围绕产品质量、运营成本、生产效率、制造环境、团队士气与组织发展等六大方面，分“快速处置”、“问题改善”与“立项改进”三大层级建立QC改善流程；
• 了解整合IE工业工程、POKA-YOKE防错防误、TRIZ技术创新、DMAIC零缺陷管理、BRP流程再造等方法推进问题改善的思路；
• 训练一批具备独立发掘、分析与解决问题能力的工厂管理改善人才，并具备推动工厂形成全员改进、整体进化的企业文化的专业能力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：质量检验员、质量工程师、体系管理员、车间主任、班组长

课程模型：8D活动基本逻辑架构

课程大纲

第一讲：问题发掘

一、问题的定义

1. 现实与目标的差异形成问题
2. 现代质量管理的问题控制的流程与要求
3. 业绩对问题的六大指向：

产品品质、成本控制、交期实现、安全环境、士气保持、组织运作

1. 问题的三大表现形式：符合性、效率性、有效性
2. 问题的四大反映阶段即一般管理原则阐述：

策划阶段、组织阶段、执行阶段、改善阶段

二、问题的发掘

外部因素：政府与行业规定及反馈、客户投诉及建议、第三方发现及要求

1. 政府与行业规定及反馈：新标准引入、政令法规要求
2. 客户投诉及建议：客户投诉、二方审核、客户反馈
3. 第三方发现及要求：产品认证、体系认证、标准改版

内部因素：日常经营活动、例行管理测评、自主管理改善

1. 日常经营活动：公司决议、日常检查
2. 例行管理测评：管理体系测评、内部例行审核、绩效测评
3. 自主管理改善：合理化建议、自主工作计划、管理改进项目推进

课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题进行性质再定义，并进行发表

第二讲：现场补救

一、认识问题风险

1. 风险的定义与测量规则：严重程度、发生频次、可控性

二、问题改善的三种模式

1. 现场补救、快速改善与立项改善的流程与规范用表展示
2. 六类问题改善的模式判断标准

三、问题的补救标准

1. 品质问题的补救原则与方案：

停产整顿、在线返工、线下返工、隔离分选、后续返工、让步接收

第三讲：改善小组召集

一、快速改善小组QRQC

1. 以职责为导向的小组组成模式
2. 快速改善小组功能分工
3. 快速研讨与现场脑力激荡运作技巧

二、立项改善小组QCC

1. 以目标为导向的小组组成模式
2. 立项改善小组功能分工
3. 项目研讨会运作技巧与思维层次平衡

课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题进行改善模式选择，设计补救措施，并发表

第四讲：问题定义与改善方向定位

一、问题描述

1. 起因与机理的描述方式
2. PM物理原理描述方式
3. 描述性统计技术运用于问题阐述：柏拉图与分层法

二、改善方向定位

品质问题改善方向定位

1. 根据问题发生的现象定位——持续型、间歇型、突然型问题
2. 七大失误性原因排除——技能缺乏、技能不足、识别错误、故意导致、孤立疏忽、突发事件、负荷过高
3. 资源性与管理性问题区分——组间与组内误差识别

三、项目目标设置

1. 目标设置的SMART原则
2. 目标设置的期望理论模型
3. 目标的纵向与横向分解方法

课堂讨论：各小组对准备的典型改善问题进行方向定位，并进行发表

第五讲：问题改善的原因分析

一、原因的展开与逻辑识别

1. 特性要因图的功能与运用技巧
2. 系统图的功能与运用技巧
3. 关联图的功能与运作技巧

二、现场调查与真因锁定

1. 5WHY垂直思考方法的运用
2. PM分析思想在现场排查中的运用
3. 散布图对双因子关联性分析的作用与运作技巧
4. 正交试验对多因子关联性分析的作用与运作技巧
5. 推断性统计技术：方差分析对敏感性的判断

三、系统性原因追查

1. 依策划、组织、执行、改善的逻辑顺序展开的逃脱因素判定技巧

课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题研讨适用的分析手法及步骤，并进行发表

第六讲：问题纠正与措施实施

一、纠正措施设计

1. 纠正的逻辑顺序把握：严重性改善—发生度降低—探测能力提升
2. 针对4M1E的纠正要素展开
3. 借鉴TRIZ的常见改善措施设计

二、纠正措施实施

1. 纠正措施计划的六大基本要素：现象、目标、方法、时间、责任、验收标准
2. 纠正措施常用表单解析
3. 纠正措施实施的控制技巧：绩效与工作计划导入、目视看板控制、联合督查、自述报告

课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题研讨适用的纠正措施，并进行发表

第七讲：问题预防与改善标准化

一、预防措施设计

1. 问题预防机会的评估方法一：按六类问题、四大阶段归类，寻找问题共性
2. 问题预防机会的评估方法二：按经济价值测算
3. 常用产品防错方法
4. 常用工艺防错方法
5. 常用管理防错方法
6. 四大系统建设对问题的预防：经营体运作系统、持续改进系统、现场标准化系统、PMC计划控制系统

二、标准化管理

1. 策划过程标准化的基本方法：绩效目标优化、方针原则优化
2. 组织过程标准化的基本方法：流程制度优化、作业标准优化、设计输出优化、责权组织优化

课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题研讨适用的预防措施与标准化方法，并发表

第八讲：课堂实战与成果转化