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孙梵:E.T.沟通效能

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 23035

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

一直以来大家都认为沟通就是说服对方,也知道做好沟通无非就是让对方觉得舒服的说服,但奇怪的是沟通依然成为合作中最大的阻碍,为什么知道很多大道理依然做不好沟通?

原因一:人们的内心都是想用沟通实现自我塑造,而非促进合作的。

本课并非要让人学会放低姿态谦卑礼貌,因为反人性的行为是很难实现的,那不妨换个角度,如何通过沟通实现让人舒服的自我塑造?这便让沟通成为一场“无限游戏”:将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中,让这张网受到滋养,不断生长。在这个视角下,有关“沟通”的每一个话题几乎都会被改写。

第二个理由:这是一个工具箱。

本课并非要系统理论的拆讲沟通各种要素,不是站在讲台上挥舞道理的小棒棒,甚至也不是站在你的前面指引着远方,而是站在你身边,在你确有需要的时候,对你使个眼色,附耳过来:“你可以这么说……”

一个正常受教育的人,18岁之前,就已经知道了世间所有的大道理,但他一生都未必凑得齐应对挑战的小工具。

比如,不说“但是”,而是说“同时”;不说“我来晚了”,而是说“谢谢你等我”;;不说“非常抱歉”,而是说“还盼理解”;不说“你过分了”,而是说“我很生气”,等等。

这些工具很琐碎、细屑,但一个人的沟通素养,就是这样持续搜集,由涓埃汇成的。

本课充满了各种具体情境下可以快速调用的小工具,现场充满各种丰富的互动练习。

课程收益

● 掌握打开沟通中双通道的技巧,会做让人愿意听,听得懂的表达

● 学会“有效倾听”不让自己成为沟通中的导火索

● 让每次的沟通不在是独立存在,成为关系建立产生效能的过程

● 学会“金字塔原理”机构化分析信息,做清晰表达

● 掌握各种琐碎的技巧,应对不同的沟通场景

课程对象:全员

课程时间:2天,6小时/天

课程方式:互动团建、理论讲解、分组讨论、模拟演练

课程大纲

导言:沟通不是博弈的技巧,是蓄满能量槽的过程

1.阻塞沟通双通道的障碍

(1)信息通道——结构混乱、认知体系不统一

(2)情感通道——沟通变成一场情绪宣泄

2.打通双通道的三个阶段

  1. 先让自己爽——沟通让对方不舒服的本质是自己先不爽了

(2)再让对方爽——是否愿意听决定了获取你信息的比例

(3)内容讲清楚——内容能否讲清晰是你传递出去信息的基数

3.沟通要实现的最终目的

(1)初级——信息传递表达诉求

(2)高级——通过沟通建立关系提高效能

第一讲:学会积极倾听,先消除自己的情绪

1.只听三个框,听啥都能爽

(1)事实——只听对事实的描述不听情绪的宣泄

(2)期待——听出情绪背后未被满足的期待

(3)认知——换位思考理解对方产生情绪背后的认知

现场角色扮演互动演练

2.多听就是多扫盲,信息越多情绪越小

(1)真好奇的询问

(2)画出对话的乔哈特窗

案例:惹怒乘客的空乘

第二讲:如何再让对方爽,把沟通变成无限循环的游戏

  1. 怎么听对方才会爽
  2. 非语言的行为专注
  3. 把被动倾听变成积极倾听

现场角色扮演互动演练

  1. 用Yes and的理念做倾听后的积极回应

即兴互动游戏:一本正经的胡说八道

  1. 怎么主动表达对方才会爽

(1)建立沟通共同体“我们”

工具:双线卡位、涟漪式闲聊、追光式夸奖

(2)每说完一段,都以询问对方结束

  1. 怎么提意见对方才会爽
  2. 先烘托气氛,再点明提出
  3. 什么才是建设性意见:你的行为+我的感受+行动诉求
  4. 把“你”换成“咱们”一起
  5. 只提行动方法,不提价值观的意见
  6. 批评把“你没有”换成“没看到”
  7. 结尾留给对方说

现场角色扮演互动演练

  1. 怎么样说“不”对方才会爽

(1)开门见山 (2)移花接木

  1. 对方已经有情绪该如何消除
  2. 先判断点破对方所处的情绪阶段

抗拒——怀疑——无感——顺从——投入

  1. 各阶段循序递进的方法

道歉——辩护——转化——增强

案例:夫妻吵架、领导怒骂、员工抱怨

前两讲的总结性互动游戏:荒岛求生

第三讲:结构化高效表达

1.最基本的信息结构——金字塔原理

(1)什么是金字塔原理:金字塔纵向横向结构

(2)金字塔原理核心:MECE法则

MECE工具1:平面切割法

案例:吃核桃的邻居

案例:新东方双减政策转型

MECE工具2:要素法

案例:领导的讲话

MECE工具3:思维导图:

案例:刘备三顾茅庐说什么

案例:销售接待客户

2.抓住重点搞清楚问题本质

(1)5WHY法深挖问题——深挖最本质的问题,避免解决错方向

案例:医院治病的进化逻辑

(2)T(Trouble)-O(Objective)把问题量化呈现,避免误导自己

案例:小米某款手机的总结会

  1. 一句话的广告语是怎么来的

3.确定沟通标的,统一认知差异

(1)没有参照物的结构就是没有结构

(2)把认知体系作为参照标的

互动游戏:你说我画

4.调整结构顺序

工具:SCQAE表达结构

S+冲突C+疑问Q+答案观点A+解释E

1)常规直接清晰的表达AESA

2)突出焦虑的表达CSAE

3)突出信心的表达QSAE

4)吸引听众的表达SQCQ

5.以“颗粒度”为单位的推进表达化繁为简

现场互动演练:一个项目的风投路演

第四讲:职场中的沟通双通道应用

一、向上沟通的双通道

面对不同风格上级的沟通情感通道

指挥型风格    

(2)影响型风格    

(3)支持型风格   

(4)思考型风格

现场测评:自我风格评估

不同场景下向上沟通的结构通道

(1)请示与汇报的结构

(2)确认工作任务的结构

(3)制定工作计划的结构

互动游戏:寻找红心

二、向下沟通的双通道

1.匹配自己的优势打通向下沟通情感通道

(1)思维优势型 

(2)行动优势型 

(3)情感优势型

现场测评:自我优势评估

2.不同场景下向上沟通的结构通道

(1)传递工作意义时候的结构

(2)交代任务的结构

(3)提出意见的结构

(4)批评下属的结构

三、平级工作交接的双通道

1.非语言类沟通打开情感通道

工具:55387沟通法则

2.工作交接结构步骤

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