课程背景:
一直以来大家都认为沟通就是说服对方,也知道做好沟通无非就是让对方觉得舒服的说服,但奇怪的是沟通依然成为合作中最大的阻碍,为什么知道很多大道理依然做不好沟通?
原因一:人们的内心都是想用沟通实现自我塑造,而非促进合作的。
本课并非要让人学会放低姿态谦卑礼貌,因为反人性的行为是很难实现的,那不妨换个角度,如何通过沟通实现让人舒服的自我塑造?这便让沟通成为一场“无限游戏”:将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中,让这张网受到滋养,不断生长。在这个视角下,有关“沟通”的每一个话题几乎都会被改写。
第二个理由:这是一个工具箱。
本课并非要系统理论的拆讲沟通各种要素,不是站在讲台上挥舞道理的小棒棒,甚至也不是站在你的前面指引着远方,而是站在你身边,在你确有需要的时候,对你使个眼色,附耳过来:“你可以这么说……”
一个正常受教育的人,18岁之前,就已经知道了世间所有的大道理,但他一生都未必凑得齐应对挑战的小工具。
比如,不说“但是”,而是说“同时”;不说“我来晚了”,而是说“谢谢你等我”;;不说“非常抱歉”,而是说“还盼理解”;不说“你过分了”,而是说“我很生气”,等等。
这些工具很琐碎、细屑,但一个人的沟通素养,就是这样持续搜集,由涓埃汇成的。
本课充满了各种具体情境下可以快速调用的小工具,现场充满各种丰富的互动练习。
课程收益
● 掌握打开沟通中双通道的技巧,会做让人愿意听,听得懂的表达
● 学会“有效倾听”不让自己成为沟通中的导火索
● 让每次的沟通不在是独立存在,成为关系建立产生效能的过程
● 学会“金字塔原理”机构化分析信息,做清晰表达
● 掌握各种琐碎的技巧,应对不同的沟通场景
课程对象:全员
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:互动团建、理论讲解、分组讨论、模拟演练
课程大纲
导言:沟通不是博弈的技巧,是蓄满能量槽的过程
1.阻塞沟通双通道的障碍
(1)信息通道——结构混乱、认知体系不统一
(2)情感通道——沟通变成一场情绪宣泄
2.打通双通道的三个阶段
(2)再让对方爽——是否愿意听决定了获取你信息的比例
(3)内容讲清楚——内容能否讲清晰是你传递出去信息的基数
3.沟通要实现的最终目的
(1)初级——信息传递表达诉求
(2)高级——通过沟通建立关系提高效能
第一讲:学会积极倾听,先消除自己的情绪
1.只听三个框,听啥都能爽
(1)事实——只听对事实的描述不听情绪的宣泄
(2)期待——听出情绪背后未被满足的期待
(3)认知——换位思考理解对方产生情绪背后的认知
现场角色扮演互动演练
2.多听就是多扫盲,信息越多情绪越小
(1)真好奇的询问
(2)画出对话的乔哈特窗
案例:惹怒乘客的空乘
第二讲:如何再让对方爽,把沟通变成无限循环的游戏
现场角色扮演互动演练
即兴互动游戏:一本正经的胡说八道
(1)建立沟通共同体“我们”
工具:双线卡位、涟漪式闲聊、追光式夸奖
(2)每说完一段,都以询问对方结束
现场角色扮演互动演练
(1)开门见山 (2)移花接木
抗拒——怀疑——无感——顺从——投入
道歉——辩护——转化——增强
案例:夫妻吵架、领导怒骂、员工抱怨
前两讲的总结性互动游戏:荒岛求生
第三讲:结构化高效表达
1.最基本的信息结构——金字塔原理
(1)什么是金字塔原理:金字塔纵向横向结构
(2)金字塔原理核心:MECE法则
MECE工具1:平面切割法
案例:吃核桃的邻居
案例:新东方双减政策转型
MECE工具2:要素法
案例:领导的讲话
MECE工具3:思维导图:
案例:刘备三顾茅庐说什么
案例:销售接待客户
2.抓住重点搞清楚问题本质
(1)5WHY法深挖问题——深挖最本质的问题,避免解决错方向
案例:医院治病的进化逻辑
(2)T(Trouble)-O(Objective)把问题量化呈现,避免误导自己
案例:小米某款手机的总结会
3.确定沟通标的,统一认知差异
(1)没有参照物的结构就是没有结构
(2)把认知体系作为参照标的
互动游戏:你说我画
4.调整结构顺序
工具:SCQAE表达结构
S+冲突C+疑问Q+答案观点A+解释E
1)常规直接清晰的表达AESA
2)突出焦虑的表达CSAE
3)突出信心的表达QSAE
4)吸引听众的表达SQCQ
5.以“颗粒度”为单位的推进表达化繁为简
现场互动演练:一个项目的风投路演
第四讲:职场中的沟通双通道应用
一、向上沟通的双通道
面对不同风格上级的沟通情感通道
指挥型风格
(2)影响型风格
(3)支持型风格
(4)思考型风格
现场测评:自我风格评估
不同场景下向上沟通的结构通道
(1)请示与汇报的结构
(2)确认工作任务的结构
(3)制定工作计划的结构
互动游戏:寻找红心
二、向下沟通的双通道
1.匹配自己的优势打通向下沟通情感通道
(1)思维优势型
(2)行动优势型
(3)情感优势型
现场测评:自我优势评估
2.不同场景下向上沟通的结构通道
(1)传递工作意义时候的结构
(2)交代任务的结构
(3)提出意见的结构
(4)批评下属的结构
三、平级工作交接的双通道
1.非语言类沟通打开情感通道
工具:55387沟通法则
2.工作交接结构步骤