课程目标:
了解新生代管理冲突根源,及解决的关键
区分新生代需求及行为方式的差异,以及两种典型的新生代
从“管”到“理”,基于新生代特点,采取针对性的管理和沟通方式
从“薪“到”心“,有效培育与激励新生代员工,提升员工留任率
课程时间:1天,6小时
授课对象:HR团队、管理者、新员工指导老师等
授课方式:讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+实操演练+视频观摩
课程大纲:
第一讲:新生代员工管理的现状和挑战
一、新生代要“掀翻桌子”整顿职场?
1.传统的管理方式对于新生代已经失效,管理者缺少应对方式
2.矛盾加剧,造成新生代缺乏动力和频繁跳槽
案例分析:银行新生代员工陆路离职风险高吗?她可能因为什么原因离职?
案例分析:银行新生代员工赵想离职风险高吗?他可能因为什么原因离职?
二、新生代员工管理面临的挑战
挑战一:离职率高,企业招聘和用工成本大
挑战二:制度形同虚设,管理难度大
挑战三:领导不能批评,管理者无故背锅
挑战四:希望马上晋升马上有发展,培养好了,员工离职了
三、行业本质的竞争要素在改变
四、新生代员工为企业带来的价值
1)特别是对于二三线城市和中小企业而言,管理人员是需要抓住人才红利。
2)他们爱国货、追国潮,不再崇洋媚外,也更加充满自信,并不那么追求企业的规模和名气。
3)过去不被求职者重视的中小城市和中小企业,应率先进行管理变革,为接纳新生代提供更加健康向上的职场环境。
五、管理新生代员工面临的挑战
1)按照传统规则来要求新生代
2)总是盯住他们的缺点
3)经理人对新生代有很多成见
4)过分依赖物质激励
5)依靠“硬性管理”
6)认为新生代不能独挡一面
六、新生代员工管理关键
1.从“管”到”理“
2.从“不同”到“看好”
3.从“教育”到“辅导”
4.从“长薪”到“用心”
5.从“课堂”到“职场”
第二讲:新生代员工选对之术-从“不同”到“看好”
案例分析:两位老板的对话,你得到什么启发?
分组研讨:三名新生代员工动机分析
1.新生代员工的胜任力模型
2.冰山模型介绍
图形分析:价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩,冰山底层决定能力发展与业绩水平
3.如何有效识别新生代员工工作动机并分配工作
(1)成就动机
(2)影响动机
(3)亲和动机
4.选择优秀还是选择基本符合?
5.面试4项准备
(1)熟悉要求(岗位要求与能力要求)
(2)设计问题(根据岗位设计问题)
(3)阅读简历(简历看什么)
(4)了解信息(了解哪些信息)
6.面试开始的技巧:破冰建立和谐
7.STAR面试法与漏斗式提问
(1)环境
(2)目标
(3)行为
(4)结果
8.面试提问的技巧
(1)引入式问题:渐入佳境
(2)动机式问题:意欲何为
(3)行为式问题:穷追猛打
(4)应变式问题:暗藏玄机
(5)情境式问题:身临其境
(6)压迫式问题:萃取真经
9.面试倾听的技巧
(1)要始终表现出对应聘者的尊重
(2)先不要有什么成见或决定,密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
(3)必要时,将对方所说的予以提要重述
(4)要留意他所表现的情绪,加以捕捉
(5)善于倾听应聘者的弦外之音
(6)注意对方尽量避而不谈的有哪些方面
(7)用重复应聘者关键词的方式进行追问。
10.面试结束的技巧
(1)请应聘者提问
(2)说明下一步程序
(3)真诚感谢
(4)做好面试记录
11.如何组织无领导小组讨论
角色演练:根据案例分析现有人员情况,请给岗位做一个人才画像
两人一组,用学习到的方法,面试官与候选人进行现场面试,结束后面试官谈谈候选人是否合适?
第三讲:新生代员工带好之法- 从“教育”到“辅导”
案例分析:从这些问话里,能否听出每一位新员代员工的状态?经理应该如何应对?
1.新生代员工表现好的5个驱动因素
(1)知道做什么-工作和目标
(2)知道怎么做-态度知识技能
(3)想做好工作-工作动力
(4)有精力去做-克服困难
(5)有时间去做-时间
2.新生代OJT无处不在的场景化实施
(1)现场操作
(2)经验分享
(3)工作面谈
(4)案例学习
工作场景演练:请你对新生代员工陈星做一次工作现场OJT
3.积极性反馈和改进性反馈意义
(1)正向反馈-对自信和动机产生影响
(2)负向反馈-对行为、表现、学习产生影响
4.BET正面反馈,表扬优点
(1)表扬员工具体行为
(2)说明工作的重要性及贡献
(3)感谢员工付出努力
工作场景演练:新生代员工李平通过不懈努力完成重大项目设计工作,请对他进行BET正面反馈
5.AID负面反馈,提出要求
(1)行为
(2)影响
(3)要求改进
工作场景演练:请对三位新生代员工肖明、俊锡、英杰做AID反馈
第四讲:新生代员工激励之法- 从“长薪”到“用心”
一、员工能量值与激励的关联
二、新生代员工为什么会离开?
1. 钱没到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
案例研讨:新生代毕业生就成为老板的接班人,为什么一年后离职了?
三、对新生代员工激励的5大技巧
1. 寻找原动力
2. 榜样的力量
3. 行为是最好的激励
4. 危机感
5. 鼓励与刺激的结合
四、新生代员工18个激励方法(物质激励、精神激励、参与激励、关系激励、目标激励、情感激励等)
视频学习:管理者对宋运辉用了哪些激励方式?
案例研讨:对新生代员工陆路与赵想分别实施哪些激励方式?
第五讲:新生代员工职场之道- 从“课堂”到“职场”
1.仪容仪表要求
1)男士女士发型要求
2)仪容仪表
3)着装TOP原则
4)职业着装要求
2.仪态举止要求(肢体语言、站姿、坐姿、行走、蹲姿)
3.接打电话规范
1)时间空间时长
2)内容(问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语)
4.与客户介绍方法
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
5.日常接待规范
6.时间管理规范
7.参加会议规范
1)会议准备
2)座次排定
3)发言礼仪
4)与会礼仪
5)主持礼仪
6)小型会议
8.商务交谈规范
1)交谈要点
2)聆听技巧
3)商务用语要求(软垫式言辞+拜托语气)
4)赞美技巧
5)莫以自我为中心
9.提升商务表达技巧
1)先过滤
2)长话短说
3)要确认
4)观念相同
5)一次一观点