课程背景:
在企业的日常工作中,都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”,对于这类人群的接待服务大多都会感觉如履薄冰,俗话说“细节决定成败”,这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节,是在与政府领导、外部客团或上级领导接触时要小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题,但恰恰就是这些细节决定了成败,不懂得政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员,政务的接待技巧是必不可少的。本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷,另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式,使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。
课程收益:
● 通过培训学习怎样接待政府群体、参公单位、外部客团及商务供应商
● 充分掌握政务、商务场合的接待礼仪技巧,为后续的工作打下良好基础,留下良好印象
● 掌握礼宾接待的细节要点与各不同职位的礼仪知识点,提高本单位的企业形像,获得更多客户的青睐。
● 提高工作效率,学习实用的中国式交往。
课程对象:全体人员及接待人员
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:
课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操
知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础
案例融合 融合讲师接待实战案例,如:国家部级领导接待、政协委员接待、高端商务接待等。
课程大纲
第一讲:重新解读礼仪——共建礼仪思维认知
破冰分组
礼仪在对外接待工作中的适配性与重要性
礼仪“工具”对企业的意义
案例:“外交”接待无小事
案例:人生何处不成交
案例:俘获人心的接待带来的防疫物资
互动学习,小组积分PK
第二讲:对外接待的一见钟情——从接待服务礼仪里看企业的“效益提升”
互动:2分钟的形象记忆
1. 接待中的55387定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
对外接待中的职业形象塑造——仪容管理
落地实操:会服中的仪表与发型
对外接待的职业形象塑造——职业着装
1. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合
2. 着装的五应原则
3. 对外接待的着装的基本礼仪与禁忌
案例:跟着外交官学职业着装
四、接待场合中的“非语言沟通”
案例:空姐的“微笑”
1. 微笑的力量
2. 正式会务中的“笑与不笑”
3. 工作的“目光落点”
五、对外接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼
1. 区别对外接待礼仪与一般服务礼仪站姿的异同点
2. 对外接待的基本站姿
3. 对外接待礼仪的坐姿
4. 对外接待礼仪的走姿
5. 体现企业形像的服务礼仪后退步
6. 路遇他人时的侧身步——行进间避让他人显尊重
7. 政务礼仪中的蹲姿应用
分组实操 + 小组PK + 讲师指导
六、接待中的手势礼仪
落地实操:手势礼仪场景演练
互动学习,小组积分PK
第三讲:实战型对外接待礼仪技巧——接待工作中的“必知必会”礼仪术
互动:付局长、郑副局长如何称呼?
首次与多次见面的“人情世故”知多少——握手礼
互动:握手中的潜在语言
巧妙解读与植入“品牌形象”——名片礼
案例:名片中“语言”
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互联网时代来临是否还用名片
落地实操:分析一下这些名片
四、做好对内外的“我方与第三方”——介绍礼仪
1. 接待场合中的介绍种类
2. 突出的自我介绍
3. 如何为他人做介绍
落地实操:做个自我与他人的介绍
五、与领导、客人同乘电梯、楼梯的得体举止规范
1. 进出电梯的服务与礼节
2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通
3. 电梯内的站位
4. 上下的楼梯原则性礼仪
5. 异性同行的位次
落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧
六、对外接待中的线上沟通——电话、微信、回函礼仪
七、高情商的沟通技巧
八、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼
头脑风暴:什么是好礼物
九、千万不能坐错的——乘车礼仪
1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
落地实操:每个人分别坐哪?
互动学习,小组积分PK
第四讲:工作中的实用场景礼仪——会务管理与宴请用餐礼仪
落地实操:让我们的会议规格更高——会议摆台实操
二、对外接待工作中的会前管理
1. 会议所需物品
2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排
3. 嘉宾席与主席台的精准服务
4. 会议用茶的准备
三、对外接待的茶水服务
3. 会前与会中的茶水服务
4. 主席台的“特殊”茶水服务
落地实操:标准的“两会”会议茶水服务练一练
四、公务宴请礼仪——宴请的位次礼仪与基本礼仪
情景模拟:身在饭局之中的行政人员,你来点个菜
互动学习,小组积分PK
第五讲:接待礼仪中的“重中之重”——各场景的位次安排技巧
正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据
案例:往年的“两会”
二、“居左”与“居右”的具体应用
案例:通过合影看中国文化
落地实操:你坐哪里?
三、接待中行进位次礼仪
四、重要客户与会时的位次礼仪
案例:不同的“C”位
落地实操:领导坐哪里?
五、“领导们”的合影位次
案例:合影看身份——所以你该站哪里?你该给领导安排在哪里?
落地实操:通过G20峰会合影学礼仪
课程总结与答疑